重點業(yè)務(wù)部--輪崗心得(完整版)
【正文】 品或者每個行業(yè)，每個活生生的員工和合作商業(yè)務(wù)人員時，卻有著另一番不同的體驗。由此可見，在系統(tǒng)需求分析中，需要對每一個字段的定義、長度、類型等進(jìn)行詳細(xì)的說明，而不是含糊其辭的概要說明。在基礎(chǔ)的工作中把握細(xì)節(jié)，逐步提升自己的見識和能力。三、實踐操作在具體負(fù)責(zé)的工作上，我充分感受到了工作和學(xué)習(xí)的區(qū)別。（2）多媒體呼叫中心江蘇鴻信多媒體呼叫中心功能全面，包含公共管理、工單管理、在線消息、知識庫、錄音管理、郵件管理、短信管理、傳真管理、報表管理、外呼管理、質(zhì)檢管理、排班考勤、培訓(xùn)考試、留言BBS功能模塊等二十幾個功能模塊。經(jīng)過對業(yè)務(wù)材料的學(xué)習(xí)，首先我認(rèn)識到，呼叫中心通過實現(xiàn)客戶服務(wù)、電話營銷、市場調(diào)查等功能，能夠在有效節(jié)約客戶服務(wù)成本的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)客戶的工作效率，提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，在保持客戶的同時，挖掘新的商業(yè)機會。在重點業(yè)務(wù)部的輪崗不只是一個流程，更是我進(jìn)入鴻信公司的第一站。二、理論學(xué)習(xí)在重點業(yè)務(wù)部輪崗的一個月以內(nèi)，我堅持理論學(xué)習(xí)與具體實踐相互結(jié)合。目前來看，重點業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)，以及具體行業(yè)應(yīng)用軟件的開發(fā)，具體而言，重點業(yè)務(wù)部的主要產(chǎn)品包括如下五項：（1）外包平臺呼叫中心江蘇鴻信外包平臺呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是面向外包呼叫中心服務(wù)商提供的平臺，主要供電信呼叫中心外包、外包產(chǎn)業(yè)基地等大中型呼叫中心外包使用。（5）外呼營銷系統(tǒng)隨著以客戶為主導(dǎo)的市場逐漸形成，以及電話、傳真、等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試外呼營銷這種新型的市場推廣方式。因為初期對這些業(yè)務(wù)都不熟悉，對具體的行業(yè)呼叫中心功能以及行業(yè)背景都缺乏必要的認(rèn)識，對我寫文章產(chǎn)生了很大的影響，但在喬老師的指導(dǎo)下，我還是很好完成了這第一個任務(wù)。（3）汽車4S呼叫中心需求分析這一項任務(wù)是部門王經(jīng)理為我分配的，他在和我交談之后，讓我跟著行業(yè)組完成汽車4S呼叫中心的需求說明書。到各個部門去輪崗實習(xí)是每個新員工實現(xiàn)職業(yè)理想的必由之路，但真正進(jìn)入工作以后并不是萬事大吉，就可以高枕無憂，期待天上掉餡餅的好事發(fā)生，它惟一能說明的是我要重新起航了，要向著我們預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。（2）專業(yè)知識不夠由于在大學(xué)期間所學(xué)的管理學(xué)知識與目前的工作崗位還是存在一定的差異，而這些差異對我的工作產(chǎn)生了較大的影響，讓我充分意識到自身專業(yè)知識的不足，這就要求我不僅將學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)理論知識與實際工作內(nèi)容結(jié)合起來，而且還促使我不斷更新自己的知識庫。當(dāng)然這也讓我感受到了公司和部門領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工的期望，感受到了肩上的重?fù)?dān)。受專業(yè)的限制，大學(xué)所學(xué)與現(xiàn)在的工作崗位有很大的差異，正是這些差異也讓我更加認(rèn)識到專業(yè)知識的不足，也在促使我不斷地更新自己的知識。在維修流程、操作規(guī)范、物品管理的學(xué)習(xí)過程中，因我館的工作特殊性，提高了我對維修工作的注意事項，以做好保護(hù)游客、不影響游覽秩序，維護(hù)了公司的對外形象。在輪崗學(xué)習(xí)期間，我始終保持高昂的斗志和飽滿的精神狀態(tài)，迅速轉(zhuǎn)換角色，積極投入到新的工作中去。初出學(xué)校一切是那么的陌生，對未知也是那么的好奇，第一天上班有一點手足無措的感覺，不知道怎么樣去做好一件事，隨著時間的推移慢慢的從手足無措到熟練。很快我們就要步入社會，面臨就業(yè)了，就業(yè)單位不會像老師那樣點點滴滴細(xì)致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。通過這次實習(xí)，我不僅在專業(yè)知識上有很大的收獲。總而言之，這次實習(xí)鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力！我會一如既往，將自己的全部心血傾注于學(xué)習(xí)上，努力學(xué)習(xí)新知識。我所看到的軸承箱裝配中軸承都是過盈配合需要進(jìn)行熱安裝，安裝之前軸承要在油中加熱至一百度，然后安裝到主軸上，如果軸承受熱不均勻或者在安裝時沒有一推到底使得軸承卡在主軸上，可能一下午的時間都要浪費，最基本的就是每個零件你既要裝進(jìn)去還要拆掉出來。首先，由于是輪崗的原因，短短三個月的時間我去了企業(yè)管理部、報建管理部、設(shè)計管理部以及現(xiàn)在所在的金海灣項目部四個部門。最后，對于這段時間的實習(xí)工作所獲得的知識以及仍有的不足做一個總結(jié)?？傊痪湓挘芨吲d能夠來到海航集團(tuán)這個大企業(yè)，很榮幸能夠進(jìn)入海航地產(chǎn)這個大家庭里面，希望自己可以在之后的工作中，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。已初步掌握財務(wù)申請時發(fā)票粘貼的內(nèi)容與順序。例如企業(yè)管理部主要負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展以及企業(yè)的體系管理；報建管理部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程項目的前期報建獲得施工許可以及竣工驗收等工作；設(shè)計管理部主要負(fù)責(zé)項目的管理；金海灣項目部則是全權(quán)負(fù)責(zé)南海明珠生態(tài)島的施工建設(shè)管理。第五篇：輪崗心得輪崗心得光陰似箭，日月如梭。
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