20xx醫(yī)院總結(jié)--創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院-文庫(kù)吧
2025-09-29 17:23 本頁(yè)面
【正文】 中心服務(wù)功能，建立出院患者滿意度信息化管理系統(tǒng)，通過(guò)電話交流、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話、信函征詢等多種方式，對(duì)出院病人在一周內(nèi)進(jìn)行隨訪，出院病人隨訪率達(dá)到98%以上；各病房落實(shí)醫(yī)患雙向承諾，采取床前詢問(wèn)、醫(yī)患溝通卡、短信互動(dòng)、上門拜訪等方式，及時(shí)了解患者需求；進(jìn)一步強(qiáng)化意見(jiàn)箱的功能，在全院12處配置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本和筆，門診意見(jiàn)箱由服務(wù)總監(jiān)每日查看并記錄反饋，病房意見(jiàn)箱由各科室護(hù)士長(zhǎng)每日查看，及時(shí)了解患者的意見(jiàn)。每年組織開(kāi)展醫(yī)院開(kāi)放日、市民體驗(yàn)日等活動(dòng)，請(qǐng)市民以普通患者的身份進(jìn)行“微服私訪”，以親身體驗(yàn)醫(yī)院全程就醫(yī)的過(guò)程。六、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，采取專家授課、黨課培訓(xùn)、座談?dòng)懻?、科室學(xué)習(xí)、崗前培訓(xùn)等多種方形式，深入開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)的宗旨教育、廉潔行醫(yī)的職業(yè)道德教育。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的行為。進(jìn)一步落實(shí)行風(fēng)工作責(zé)任制，規(guī)范服務(wù)，完善考評(píng)，今年進(jìn)一步明確了考評(píng)人員的范圍，將帶薪培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員納入到考核范圍，完善各級(jí)各類人員行業(yè)自律行為規(guī)范，修訂醫(yī)院《獎(jiǎng)懲細(xì)則》共20條。公開(kāi)行風(fēng)舉報(bào)電話，拓寬監(jiān)督渠道，確保行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。今年以來(lái)，我院“三好一滿意”、創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”活動(dòng)，按照衛(wèi)生局部署和醫(yī)院實(shí)施方案扎實(shí)推進(jìn)，整個(gè)活動(dòng)進(jìn)一步深化、服務(wù)措施更加細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)化。但活動(dòng)發(fā)展還不夠均衡，有些工作還不夠到位，在推進(jìn)活動(dòng)的過(guò)程中尚存在一些問(wèn)題。一是由于周邊改造搬遷、地鐵建設(shè)等原因，給患者就醫(yī)帶來(lái)不便；二是醫(yī)院設(shè)施陳舊、空間狹小，無(wú)法為患者提供更加舒適的就醫(yī)環(huán)境；三是醫(yī)療技術(shù)水平需進(jìn)一步提升；四是仍有少數(shù)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)行為不規(guī)范、醫(yī)患溝通不到位的情況。七、下步工作打算，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，人才引進(jìn)，設(shè)備投入，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，建立與高層次醫(yī)院的戰(zhàn)略協(xié)作，全面提高醫(yī)療技術(shù)水平，更好的為區(qū)域內(nèi)的百姓服務(wù)。以醫(yī)院信息化為平臺(tái)，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高效率，降低成本，減輕百姓就醫(yī)負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)民主評(píng)議行風(fēng)的新機(jī)制、新辦法，健全投訴機(jī)制，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。繼續(xù)為患者提供更加舒適的醫(yī)護(hù)服務(wù)及就診環(huán)境。，為百姓就診提供更加舒適的環(huán)境。二〇一一年十一月二十九日第二篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”工作總結(jié)根據(jù)縣糾風(fēng)辦，縣衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)精神，結(jié)合我院實(shí)際，按照“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了創(chuàng)建活動(dòng)，使廣大職工的思想道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，現(xiàn)將我院創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：一、圍繞服務(wù)態(tài)度，服務(wù)能力，立足本質(zhì)崗位抓創(chuàng)建 我們醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象主要是農(nóng)民群眾。他們對(duì)衛(wèi)生院的診療水平低，就醫(yī)藥費(fèi)用高的意見(jiàn)最大。我們把化解民怨，創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，作為這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要目標(biāo)。通過(guò)管用的措施、具體的行動(dòng)，給人民群眾辦“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)事、好事。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字。我們開(kāi)展了“假如我是一個(gè)患者”的換位思考活動(dòng)。要求醫(yī)護(hù)人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，讓醫(yī)護(hù)人員從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性和緊迫感。二是提高業(yè)務(wù)技術(shù)體現(xiàn)一個(gè)“勤”字。采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”及“崗位實(shí)踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學(xué)苦練、精益求精。三是加強(qiáng)管理體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字。建立健全全院管理制度和績(jī)效考核制度，打破平均主義，實(shí)行以崗定人，嚴(yán)格執(zhí)行按勞分配制度，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。四是推行惠農(nóng)政策體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字。實(shí)施了“天使工程”，將五保戶、特困戶及慢性病患者確定為天使工作服務(wù)對(duì)象，可享有合療報(bào)銷剩余的部分，我院再給予20%的減免；住院期間，救護(hù)車免費(fèi)接送；建立健康檔案，享受每年定期上門健康體檢服務(wù)。今年全年上門服務(wù)498人次，免費(fèi)接送病人46人次，免費(fèi)健康體檢1100人次。二、以實(shí)際出發(fā)，抓住核心，在特色科室建設(shè)方面抓創(chuàng)建我院是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，由于起步晚，底子薄，政策落實(shí)不到位，投入不足，設(shè)施等各方面的問(wèn)題制約了中醫(yī)藥的發(fā)展，我們根據(jù)醫(yī)院中醫(yī)專業(yè)人員多，中醫(yī)針灸理療特色突出，因此我們采取突出中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，搞好專科建設(shè)，走中西醫(yī)結(jié)合的道路。同時(shí)我們加快轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。以誠(chéng)信服務(wù)、以質(zhì)量求生存。要多措并舉、提高綜合技術(shù)，水平。主動(dòng)突擊，注重人才培養(yǎng)，要積極鼓動(dòng)職工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提倡優(yōu)良作風(fēng)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全機(jī)制，認(rèn)真制定各類人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)方案和實(shí)施細(xì)則，建立嚴(yán)格的考核制度，打破鐵工資制度，實(shí)行按勞分配，多勞多得。三、服務(wù)基層，在實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化方面抓創(chuàng)建 加強(qiáng)村衛(wèi)生室建設(shè)，逐步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小病不出村，常見(jiàn)病不出鄉(xiāng)的目標(biāo)；真正突出公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，我們對(duì)已建成的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生室投資7000余元，在藥品、規(guī)章制度、醫(yī)療文件等進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行了兩輪集中培訓(xùn)、制定了村衛(wèi)生室工作考評(píng)辦法。今年全年白坪、東營(yíng)被評(píng)為先進(jìn)村衛(wèi)生室，全年醫(yī)院投資3000元對(duì)全鎮(zhèn)1100余名6
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1