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20xx年下半年飯店?duì)I銷工作總結(jié)與計(jì)劃與20xx年下派結(jié)對(duì)幫扶年度個(gè)人工作小結(jié)匯編-文庫吧

2025-09-29 16:58 本頁面


【正文】 添娛樂健身設(shè)施、會(huì)議室增添了投影儀等設(shè)備,最大限度整合有限資源,穩(wěn)定了客源,賓客投訴大幅減少。會(huì)議室與婚宴訂餐沖突減少,年初飯店與餐廳承包者協(xié)調(diào)達(dá)成會(huì)議室使用協(xié)議,周六盡可能不使用會(huì)議室作為婚宴場地,使得飯店在今年接待會(huì)議批次有較大幅度的增加總經(jīng)理室充分授權(quán),營銷部能夠運(yùn)用靈活的價(jià)格政策積極參與經(jīng)濟(jì)型酒店和周邊酒店的競爭。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù),積極采取相應(yīng)的對(duì)策。飯店實(shí)行積極的營銷激勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)了營銷人員和總臺(tái)人員的積極性。定期電話拜訪、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分 ,營銷部共外出拜訪客戶1230多人次,走訪3300多家單位,新簽協(xié)議240家,總臺(tái)人員配合營銷部向客戶推銷積分卡,使飯飯店的有效協(xié)議客戶達(dá)1200多家,并與協(xié)議客戶維持了良好的合作關(guān)系。積極創(chuàng)新營銷手段,拓寬、穩(wěn)定銷售渠道。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動(dòng),向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷短信6000余條,回頭客明顯增多。加強(qiáng)客源管理,利用各種資源,及時(shí)更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場推廣,積極和目標(biāo)客戶交流、溝通,跟蹤、鎖定、服務(wù)目標(biāo)顧客,把握市場信息。加強(qiáng)與訂房中心合作、通過上調(diào)網(wǎng)上售價(jià)和傭金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先升級(jí)、隨時(shí)調(diào)整保留房、階梯獎(jiǎng)勵(lì)等手段吸引訂房中介向我店輸送散客,111月份,+%,%。年初確定了以招攬會(huì)議為重點(diǎn)的營銷計(jì)劃取得成效,靈活利用返傭機(jī)制爭取到部分中介的會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議,通過促銷穩(wěn)定了電力會(huì)議市場、政府招商會(huì)議等,我店充分利用現(xiàn)有的會(huì)議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù),完善了上網(wǎng)功能,成功接待了xx會(huì)議,xx會(huì)議,xx會(huì)議等等綜合性消費(fèi)會(huì)議,為了彌補(bǔ)會(huì)議室的不足,兄弟部門想方設(shè)法克服困難,共將86間套房改變成會(huì)議室,滿足了客人的需要,成為彌補(bǔ)營收的重要因素。今年截止11月份,共接待各類型會(huì)議182批次,其中上海地區(qū)會(huì)議110 批次,較去年增加40批次 。江蘇地區(qū)會(huì)議46 批次,安徽地區(qū)會(huì)議5批次,北京地區(qū)會(huì)議11批次,%,團(tuán)隊(duì)市場這一塊,通過上門拜訪了120多家旅行社,41家旅行社向我店輸送客源,改變了客源結(jié)構(gòu),增加日本團(tuán)、印尼團(tuán)和匈牙利團(tuán)、俄羅斯團(tuán)、澳大利亞團(tuán)等并開辟內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)市場等,使得111月團(tuán)隊(duì)房數(shù)基本維持了去年的水平,但由于平均房價(jià)的下降幅度較大,%,%,%。綜上所述在嚴(yán)峻的市場形勢下,我1—11月份散客和團(tuán)隊(duì)市場收入雖然下降幅度較大,%,但由于中介訂房、會(huì)議等收入有了較大幅度的增長,使得客房總營收略降??头靠偁I收在本區(qū)排名第二,平均房價(jià)排名第一,出租率排名第二,revpar排名第二。三、營銷部存在的問題上半年對(duì)于市場嚴(yán)峻的形勢認(rèn)識(shí)不足,針對(duì)市場變化在產(chǎn)品和價(jià)格上應(yīng)對(duì)不及時(shí)。營銷隊(duì)伍未受到過現(xiàn)代營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn),捕捉信息和預(yù)測市場的能力較弱,營銷人員的知識(shí)和能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。設(shè)備設(shè)施的嚴(yán)重老化難以應(yīng)對(duì)競爭,江蘇地區(qū)的會(huì)議市場流失嚴(yán)重。散客流失更加嚴(yán)重。網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點(diǎn)。營銷部xx年工作計(jì)劃xx年飯店面臨的形勢:xx年全市酒店競爭形勢相當(dāng)激烈,“粥多僧少”的現(xiàn)象雖因奧運(yùn)會(huì)的舉辦有階段性的明顯改善,其余時(shí)段削價(jià)競爭仍會(huì)持續(xù)。在08新建酒店相繼開業(yè)后,團(tuán)隊(duì)競爭更加激烈,散客市場保持平衡,會(huì)議市場潛力很大。一、有利因素xx年我國經(jīng)濟(jì)又好又快繼續(xù)高速
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