【正文】 其余時間禁止裝修，以免侵擾其它業(yè)主休息。（六）裝修垃圾應袋裝放在物業(yè)指定位置。（七）裝修過程中禁止向窗外及小區(qū)拋擲或傾倒任何物品。（八）裝修過程中，施工人員應該注意安全，合理施工，并注意防火防盜。（九）為保證全體業(yè)主裝修期間用電及防火安全，裝修施工隊人員在裝修過程中僅用電爐取暖做飯，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時停用，沒收，待完工離開時返還。（十）裝修施工人員必須嚴格按照規(guī)范要求使用電動工具，不得用無電線插頭的電線直接接插電源，由此造成的諸如漏電保護器、電閘等物品的損壞，責任由業(yè)主自行負責。（十一）電氣焊施工作業(yè)時，施工人員必須經(jīng)物業(yè)管理公司批準，并有物業(yè)管理公司檢查操作證及施工場地環(huán)境。（十三）裝修人員攜物品外出時，須經(jīng)業(yè)主同意，并到物業(yè)管理公司開具出門證，方可放行。安全防范管理公約為保障小區(qū)的安全秩序，特制定本公約由大家共同遵守。業(yè)主應自覺遵守治安管理處罰條例及有關(guān)法律，嚴禁打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博、傳播淫穢物品。業(yè)主進出大門事情留意對講門是否鎖好，也請教育小孩勿搬動保安設(shè)施，以防造成設(shè)施損壞。業(yè)主在外出時，請將所有門窗關(guān)閉。業(yè)主要主動配合保安人員工作，舉報破壞小區(qū)治安、秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安人員處理。業(yè)主不得收藏危險品和毒品，以及易燃易爆物品。在入住初期，保安人員對您不熟悉，當您進出園門時，他們可能因工作需要，向您提出詢問，敬請理解與支持。安全用水、用電、管道燃氣管理公約根據(jù)時安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合綠島家園的具體情況，對本小區(qū)供電、供水供氣管理制定公約如下：小區(qū)內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)由供電局、自來水公司直接抄表到戶，有供電局、自來水公司管理；管道燃氣系統(tǒng)由石燃氣公司負責管理，其他單位未經(jīng)允許不得介入。業(yè)主出門前應講電器、燃氣和水閥門開關(guān)關(guān)閉，避免發(fā)生事故。小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學設(shè)計、精心安裝，業(yè)主不可隨意更改。如需改動，請報物業(yè)管理中心并請專業(yè)人員完成。每單元均有最大的設(shè)計使用功率，業(yè)主使用電器功率不得超過最大限度。以下幾點需要特別注意：（1）下水道內(nèi)禁止傾倒剩飯剩菜及其它雜物；（2）對水表、電路出現(xiàn)故障及時通知物管中心維修，切勿擅自維修，以免造成事故。（3）供供水路、電路出現(xiàn)故障及時通知物管中心維修，切勿擅自維修，以免造成事故。以上幾點敬請遵守，否則導師的后果需業(yè)主自行承擔。消防安全管理公約實行住戶防火責任制，各住戶為本部單位當然責任人，負責做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作。遵守安全用電、用其管理規(guī)定，嚴禁電器超負荷使用。不得挪用或損壞消防設(shè)備、器材及各類消防標示。不得私自經(jīng)營、儲藏如煙花、汽油等易燃易爆危險品。消防區(qū)及樓梯、走道、出樓、安全防火門及疏散通道、逃生天臺等多處必須保持通常無阻，任何單位和個人不得占用和、封堵，嚴禁在消防通道內(nèi)停放車輛及堆放物品。高層樓宇防火門應經(jīng)常關(guān)閉。發(fā)生火警切莫驚慌擁擠，應立即撥火警“119”，并告知管理中心；同時應盡力采取補救措施如：關(guān)閉電源、煤氣開關(guān)等，或迅速離開。高層切勿從電梯逃生，應徒步從樓梯下去。根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情形者，物業(yè)公司有權(quán)責令其改正并賠償損失；情節(jié)嚴重的，情報有關(guān)部門，追究其法律責任。（1）占用或封堵甬路、樓梯或安全出口的；（2）損壞或私自挪用消防設(shè)備及材料的；（3）不按規(guī)定使用電、燃氣和亂設(shè)電器線路的；（4）進行裝修和裝修材料不符合防火要求的；（5）未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自進行用電、用火作業(yè)，房屋措施不當?shù)?；?）其他違反安全規(guī)定的。環(huán)境衛(wèi)生管理公約為保持小區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享受優(yōu)雅舒適的環(huán)境，特制定本公約。生活垃圾小區(qū)實行袋裝管理。各樓棟口均設(shè)有帶蓋垃圾桶，業(yè)主講袋裝垃圾放于通內(nèi)，以便清潔衛(wèi)生。樓上住戶不要往下亂潑亂倒、拋擲雜物、拍打灰塵，不得吊掛雜物，有礙觀瞻。公共場所不準亂涂亂畫、亂張貼、亂搭掛（如廣告、標語）。小區(qū)內(nèi)不準飼養(yǎng)家禽家畜（申領(lǐng)許可證的除外）。針對小區(qū)業(yè)主攜帶小貓、小狗在小區(qū)內(nèi)休閑時，請您于早5：007：00、晚7：009：00時間內(nèi)，在小區(qū)指定地點，并自帶垃圾袋裝載寵物糞便等，以保證小區(qū)的清潔。裝修后，業(yè)主應立即清掃；工程垃圾需裝入袋內(nèi)放入指定地點。不得將廢棄物放于走廊、通道或其他供用區(qū)域。不準播放大功率音響，其音量以不影響近鄰為宜。園區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧。下水管道堵賽將給您和鄰居的生活帶來不方便，要特別注意傾倒廢水時，請慮盡其中的雜物。裝修時請不要將裝修的灰、水泥、沙石、膠等到進小水道內(nèi)。經(jīng)營場所管理公約為了保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本公約。反在小區(qū)經(jīng)營的單位、店主、須經(jīng)物業(yè)管理公司同意并遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。各營業(yè)單位、店主應按照租用或購買范圍經(jīng)營，不得占用公共場地、走道、不得將貨物、雜物、垃圾堆放在上鋪門面以外。各營業(yè)單位、店主應按照對定設(shè)置招牌不得在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指路牌、廣告牌等。各營業(yè)單位、店主應保持小區(qū)內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。各營業(yè)單位、店主應保持店容店貌及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾桶，及時傾倒垃圾，做好門前“三包”（包市容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序、包綠化美化）凡在小區(qū)營業(yè)場所裝修，亦應該嚴格按照《裝飾裝修管理公約》執(zhí)行，并特別強調(diào)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，改動水電設(shè)施，效仿器具及其它公共設(shè)施、設(shè)備、違者責令其停止并恢復原貌。所有經(jīng)營單位，店主均應文明經(jīng)商，合法經(jīng)營，不得出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、事物、不得強買強賣，欺行霸市。所有經(jīng)營單位、店主應自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米（建筑面積）配備棉火器一只。所有經(jīng)營單位內(nèi)部保安工作應遵循小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并主動與物業(yè)公司協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。招牌廣告及公共場地管理公約 根據(jù)國家建設(shè)部《城市房產(chǎn)連房屋管理規(guī)定》，為切實維護廣大業(yè)主的利益，特制定本公約：業(yè)主無權(quán)利私自在過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺及其它場所設(shè)立廣告牌。所有商鋪招牌只能在商鋪內(nèi)和玻璃上懸掛、張貼。任何業(yè)主（單位）均不得在窗內(nèi)和玻璃上懸掛、張貼任何招牌廣告。需占用樓宇走道、墻面作公司招牌、廣告的業(yè)主，應向物業(yè)管理公司提出申請，在不影響消防、治安安全、美觀等前提下予以批準，并按占用平方米數(shù)交納公共場地占用費。凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違反裝修處理辦法進行處理，令其拆除，修補破損，恢復原狀，并賠償相應損失。城市綠化管理公約為加強小區(qū)市政綠化設(shè)施的管理、營造小區(qū)的優(yōu)美景觀，特制定本公約。業(yè)主需要愛護小區(qū)道路、路燈、宣傳欄、圍墻、上下水管道、暖氣、車棚、變電站等設(shè)施。如有損壞照價賠償，并須承擔由此引起的其他責任。業(yè)主如發(fā)現(xiàn)損壞、滴漏、堵塞時，有責任、有義務及時通知物業(yè)管理中心。業(yè)主要愛護公共綠地，不得砍伐、攀折花木，劃樹皮、摘花果、踐踏綠地，或在綠地上放置物品。行人、車輛不得跨越和通過綠化帶，不得在綠得上放置言行牌。不準向綠地上仍廢棄物，火災樹木上拉鐵絲、繩、晾曬衣物等。不準向綠地上潑到污水、污物及堆放垃圾渣土。不準破壞小區(qū)中的藝術(shù)小品、標志牌、指示牌等。凡違反本規(guī)定的，應限期整改，恢復原樣，并賠償相應損失。小區(qū)精神文明公約 熱愛津城 遵守秩序 鄰里團結(jié) 家庭和睦 禮貌待人 舉止文明愛護公物 愛護綠化 保護環(huán)境 講究衛(wèi)生 尊師重教 尊敬老人 助人為樂 見義勇為 普及科學 破除迷信管理費用1）管理費為保障業(yè)戶在本物業(yè)之長遠利益，各業(yè)戶需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納管理費。2）管理費交繳管理費由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負責。3）管理費用途管理費主要用于支付下列各項及其他未及一一詳列之雜項費用：管理及其他服務人員酬金、津貼、福利及辦公費用；公共地方保安服務；公共地方清潔服務；公共地方園藝綠化；公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的日常管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、公共水電費、設(shè)備損耗費等）；就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；共用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用；必要的社區(qū)文化活動費用；法定稅費。管理公司酬金。其他管理上開支；現(xiàn)行管理費金額可隨日后實際開支情況而予以調(diào)整。調(diào)整前會先通告各業(yè)主。若管理費不足應付各項開支時，將在下年度追加管理服務費，如有贏利，則轉(zhuǎn)入下年度之帳目。4）房屋本體維修基金根據(jù)政府規(guī)定，物業(yè)交付使用一年以上的，由業(yè)主自保修期滿后第一個月起，按月繳納房屋本體維修基金。業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的房屋本體維修基金不予退還。房屋本體維修基金用于房屋本體公（共）用設(shè)施的維修保養(yǎng)項目。不夠支出時，由各業(yè)主按規(guī)定分攤。房屋本體維修基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專帳代管。溫馨提示防止罪案*遇見任何可疑人士，請立即向小區(qū)工作人員報告。*在未清楚訪客身份前，請勿隨意開啟入口大門。*有公共機構(gòu)或政府人員來訪，請查驗清楚其證件。*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。*外出時請將有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。晚上外出可保持屋內(nèi)亮燈。2）訪客小區(qū)/大廈安全管理人員已受指示，將查詢進出屋苑陌生人士身份，請各業(yè)戶通知貴親友配合。為確保能使業(yè)戶安居樂業(yè)，對于查詢時所引起的不便，本公司先致歉意。3）物資搬出為保障業(yè)戶利益，防止盜案發(fā)生，物資搬離屋苑須辦理放行手續(xù)。由業(yè)戶或其指定人員完善相關(guān)手續(xù)方可放行。4）防火A、為避免發(fā)生火災，業(yè)戶應留意下列各項： *切勿超負荷用電。*切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料。*火柴及打火機等危險性物品請放置于兒童不能觸及的地方。*人員離開時，請關(guān)閉煤氣及電器。*請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。*室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。B、遭遇火警 *打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場。*保持鎮(zhèn)定，立即撥119報警及通知本小區(qū)消防控制中心。切勿假設(shè)他人已采取此項行動。*關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。*關(guān)上所有門窗。*只用樓梯逃生，切勿使用電梯。C、火災逃生*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。*出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門。*在濃煙彌漫之中應采用最低之姿勢沿墻角前進。*沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。5）煤氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，應立即開窗通風，不得開燈及使用電話、門鈴等會發(fā)出電火花的設(shè)備，同時關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。6）防風措施刮風時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗。當氣象臺發(fā)布三號風球及以上信號時，盡量減少外出。7）防水措施*將貴重物品移至高處； *切斷電器電源； 水浸后： *清點損失；*去除積水，打掃衛(wèi)生；*加強保安，防止盜賊； 8）防震須知*保持鎮(zhèn)定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件； *躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下； *立即通知管理處或救援人員。急救如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應根據(jù)意外原因采取響應急救措施： *使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。*撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務。*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等。*在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。溝通聯(lián)絡(luò)駐守本物業(yè)之安全管理員和清潔服務員較專注于保安事務及清潔事務，對于保安和清潔以外問題，未必全面了解及準確地給予解答或指導。為提高管理服務效能，避免不必要誤會和阻延，除緊急事件外，業(yè)戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電或徑往管理處。歡迎各業(yè)戶提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進。辦公時間：星期一至五：上午九時至下午五時三十分（午膳：中午十二時三十分至十三時三十分）星期六、星期日及公眾假期休息 *緊急聯(lián)絡(luò)在非辦公時間，如遇緊急事故，請致電小區(qū)指揮中心或就近與管理處工作人員聯(lián)絡(luò)。（如遇與罪案有關(guān)的緊急事故，請致電110。）*家庭服務申請業(yè)戶需要申請家庭服務時，請致電管理處（9：0012：30，13：3018：00）或指揮中心（24小時值班），以盡快安排人員上門或預約服務，維修人員值班時間為9：0022：00。第二篇：業(yè)主手冊業(yè)主手冊前言尊敬的業(yè)主：歡迎您入住董城御園住宅小區(qū)！謹此，******物業(yè)管理有限公司全體同仁，向您表示最誠摯的敬意，并向您鄭重承諾：我們將重視您的每一個需求，重視您的每一項投訴，并隨時歡迎您對我們的服務提出指正！為了給您營造一個真正的理想家園，我們編寫了這本《業(yè)主手冊》，希望能對您有所幫助。通過本手冊，您可以清晰地知曉所享有的物業(yè)服務內(nèi)容，了解董城御園住宅小區(qū)物業(yè)的使用方法和注意事項，明晰您所擁有的權(quán)利和義務。本手冊以董城御園住宅小區(qū)《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，并請所有業(yè)主共同遵守。本手冊的內(nèi)容如與《商品房買賣合同》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)相抵觸，則以《商品房買賣合同》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)為準?！耙匀藶楸?注重服務”是我們公司追奉的工作信念，董城御園住宅小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境不但需要我們物業(yè)管理公司員工的全體營造，更離不開您的悉心呵護。我們期待與您一起共同努力，營造高品位的生活氛圍。如果您有任何疑問或需要，均可致電物業(yè)服務中心服務電話：0532********，我們將竭力為您提供服務。在此感謝您的理解、支持和配合！***********物業(yè)管理公司二零一四年六月目錄第一部分服務單位簡介……………………………………..........第二部分公共服務指南…………………………………………………………......第三部分客戶服務指南……………………………………………………………..第四部分公用部位、公用區(qū)域、公用設(shè)施設(shè)