【正文】 進(jìn)經(jīng)過數(shù)月的設(shè)計(jì)、排版、試用、更改，我院護(hù)理部自行研發(fā)了一系列電子管理流程，護(hù)士長(zhǎng)電子排班系統(tǒng)，護(hù)士電子績(jī)效考核系統(tǒng)、移動(dòng)式護(hù)士工作站E、患者感受——從滿意走向感動(dòng)為給患者提供滿意服務(wù)，我院護(hù)理部在原有的工作基礎(chǔ)上，拓展“八個(gè)一溫馨服務(wù)”內(nèi)涵，將“”字服務(wù)融入其中。護(hù)士把患者當(dāng)朋友，視病人為親人，時(shí)時(shí)處處為患者著想，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的各項(xiàng)要求體現(xiàn)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，把護(hù)理工作從基礎(chǔ)護(hù)理拓展到生活護(hù)理和心理護(hù)理，盡力作好排優(yōu)解難的各項(xiàng)工作，為患者提供了溫馨、細(xì)致、周到的全方位服務(wù)。通過拓寬護(hù)理服務(wù)范疇，廣大護(hù)理人員用實(shí)際行動(dòng)完成了從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“主動(dòng)服務(wù)”到“滿意服務(wù)”，再從“滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)”的蛻變。深受患者及家屬的好評(píng)。我院一位年愈八旬完成了介入治療的病人深情地說：“亞心的護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，總把病人放在心上，時(shí)時(shí)刻刻為我們排憂解難。在這里住院，心里既踏實(shí)又溫暖?！蓖饪埔晃恍呐K終末期患者雙眼噙淚水，難以抑制內(nèi)心的激動(dòng)：“護(hù)士就是我的精神支柱，她們親切的語言，甜美的笑容和周到的服務(wù)，給了我繼續(xù)活下去的勇氣。”在住院期間，用發(fā)自肺腑的感言寫下了題為《》的詩歌：“”這不是特例，來我院住院的和就診的每一位患者都深有體會(huì)，亞心的護(hù)士技術(shù)好、服務(wù)好、熱情周到、有求必應(yīng)，在家都不如在這里住得舒心，溫暖！F、護(hù)士心聲——深化認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)護(hù)理價(jià)值自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，我院護(hù)理人員在得到鍛煉的同時(shí)也深化了對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，并實(shí)現(xiàn)了護(hù)理價(jià)值。來自心內(nèi)科的護(hù)士何艷麗通過實(shí)踐談了切身體會(huì)，“自開展‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’以來，真正地將我們護(hù)士還給了患者在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，有更多的時(shí)間與患者溝通交流，不僅增進(jìn)了護(hù)患之間的感情，取得了患者的信任，在以后的治療和護(hù)理過程中，也會(huì)取得更好的配合，從而更好的幫助患者恢復(fù)。雖然工作辛苦些，但每當(dāng)看到患者康復(fù)出院，再累都值得！”實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的助理護(hù)士這樣說到“雖然助理護(hù)士的工作臟點(diǎn)、累點(diǎn)，酸甜苦辣一應(yīng)俱全，但看到病人一個(gè)一個(gè)被我們護(hù)理的干凈舒服，心中是自豪的感覺。我們?yōu)椴∪颂峁┥詈托睦砩系恼疹櫍∪说目祻?fù)和感謝是我們的回報(bào)，我相信內(nèi)心的陽光不僅可以溫暖自己的心，同時(shí)也可以溫暖別人的心?！保牐牐牥鸦颊弋?dāng)作親人來對(duì)待，換來了患者及家屬對(duì)護(hù)士的關(guān)愛?！翱吹侥銈兠β档纳碛埃睦镎媸歉袆?dòng)不已，這一天下來真夠累的，趕緊回家休息吧，明天可又是一天的忙碌，看到你們我們心情愉快，病都好了一半，謝謝你們，你們辛苦了?！被颊邷嘏脑捳Z，體貼的眼神，來自心底的理解與配合就是對(duì)護(hù)理工作最好的回報(bào)。G、再接再厲——優(yōu)質(zhì)護(hù)理再上新臺(tái)階辛勤的耕耘結(jié)出豐厚的碩果。目前，我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”已取得了階段性的進(jìn)展。各試點(diǎn)病區(qū)在實(shí)際工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果，并將好的想法、新的亮點(diǎn)在全院逐漸推廣。各科室、部門紛紛以“亞心綠茶”的形式深入探討如何做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理？怎樣拓寬護(hù)理服務(wù)的范疇？如何讓患者就醫(yī)體驗(yàn)從滿意到感動(dòng)。每開展一個(gè)試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理就會(huì)定期舉行溝通會(huì)及時(shí)了解臨床情況，不斷地修正思維及模式；試點(diǎn)病區(qū)每周接受護(hù)理部給患者進(jìn)行的滿意度調(diào)查及工作檢驗(yàn)，讓我們的病區(qū)工作不斷得到提升！通過一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)、探討實(shí)踐我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”工作在護(hù)理部的帶領(lǐng)取得了質(zhì)的突，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高，患者的安全進(jìn)一步得到了保障。我們清醒地認(rèn)識(shí)到踐行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”還需要進(jìn)行深層次的探索，進(jìn)一步把護(hù)理工作做動(dòng)、做藝術(shù)，把基礎(chǔ)護(hù)理做扎實(shí)、做優(yōu)秀，讓患者從滿意走向感動(dòng)！我們有信心、有決心共創(chuàng)護(hù)理事業(yè)的美好未來！第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦公班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。使用文明禮貌用語，工作熱情主動(dòng)、安排合理有序。對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通聯(lián)系及時(shí)、有效。醫(yī)囑處理準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤，及時(shí)通知各班護(hù)士執(zhí)行。各種檢查單、申請(qǐng)單、會(huì)診單及檢驗(yàn)標(biāo)本按時(shí)送出。藥品領(lǐng)取申請(qǐng)及時(shí)，各項(xiàng)計(jì)價(jià)及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏。主動(dòng)配合會(huì)診、檢查人員。轉(zhuǎn)科、出院歸檔病歷整理及時(shí)、無誤。了解患者病情，有效協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理病房。接待新入院、轉(zhuǎn)科患者主動(dòng)、熱情，及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士和醫(yī)生妥善安置患者。1檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行簽名情況，交班詳細(xì)準(zhǔn)確。1護(hù)士站安靜、整潔，各種物品定位放置，擺放整齊。1做到患者口服藥發(fā)藥到口，藥杯收回及時(shí)，按要求處理。1護(hù)士長(zhǎng)不在位時(shí)，有效履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)。1交接班詳細(xì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，無差錯(cuò)。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標(biāo)志清晰，無過期、失效。辦公室、值班室清潔、整齊。各類藥品和毒麻藥、限劇藥、貴重藥、一次性物品請(qǐng)領(lǐng)及時(shí)，保證使用。掌握各種藥品配伍禁忌，保管、貯存、使用方法，、。急救車整潔，物品、藥品齊全，無過期、失效，清點(diǎn)及時(shí)。儀器設(shè)備清潔，定位擺放，性能良好。所管的治療室等物品整齊，衛(wèi)生清潔，冰箱內(nèi)物品放置規(guī)范，無異味。1垃圾及利器等按要求分類放置，并監(jiān)督實(shí)施情況。1交接班詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)患者熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)心。患者滿意率達(dá)90%以上。掌握患者病情，做到九知（床號(hào)、姓名、診斷、病情、治療、護(hù)理、飲食、心理、檢查檢驗(yàn)結(jié)果）。及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)治療和護(hù)理。掌握患者的心理狀況和特點(diǎn)，做好心理護(hù)理。認(rèn)真履行健康教育職責(zé)。妥善安置新入、轉(zhuǎn)入患者，及時(shí)、準(zhǔn)確評(píng)估患者。按時(shí)落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，患者“三短六潔”，衛(wèi)生良好。各種技術(shù)操作正規(guī)熟練。熟悉各種儀器性能和使用方法，操作正確。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。認(rèn)真評(píng)估，落實(shí)各項(xiàng)安全及預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理措施。觀察病情細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告處理，熟練配合搶救。正確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，無差錯(cuò)記錄及時(shí)，各種護(hù)理文件符合要求。1做好患者特殊檢查、手術(shù)的配合及護(hù)理。1保持病室清潔、整齊、安靜、空氣清新。1保持床單元清潔、整齊，患者臥位舒適，符合治療、護(hù)理要求。1認(rèn)真完成出、入院護(hù)理及終末消毒處理。1交接班詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。夜班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。對(duì)患者態(tài)度熱情、和藹，細(xì)致耐心。全面掌握患者病情、治療、護(hù)理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)師并處理。晨晚間護(hù)理落實(shí)，并有相應(yīng)的護(hù)理安全措施。術(shù)前、特殊檢查前的準(zhǔn)備完善，標(biāo)本采集正確。各種搶救技術(shù)熟練，熟悉各種儀器性能和使用方法。醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確，各項(xiàng)治療、護(hù)理工作落實(shí)、記錄及時(shí)，各種護(hù)理文件記錄符合要求。妥善安置急診患者，準(zhǔn)確評(píng)估，處理及時(shí)。床單元清潔、整齊，患者臥位得當(dāng)，衛(wèi)生良好。病室安靜、空氣清新、燈光柔和，病區(qū)秩序良好。1毒、麻、精神藥品和貴重藥物相符，按規(guī)定保管。1認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，無差錯(cuò)。1嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。1認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。1五室清潔、整齊，各種物品定位放置。16交接班詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。辦公班工作流程上班時(shí)間：8:00—12:00,14:00—17:00晨間交班，參加晨間護(hù)理，查對(duì)夜間醫(yī)囑、簽字，通知交住院押金。與大夜交接班，查看小黑板內(nèi)容（護(hù)囑）并更新。處理醫(yī)囑，打印執(zhí)行單并通知相關(guān)班次完成，記費(fèi)合理規(guī)范。安排新入院患者床位，協(xié)助新入院患者稱體重，填寫入院病歷楣欄。負(fù)責(zé)接電話，協(xié)助處理各項(xiàng)緊急、特殊事件，負(fù)責(zé)保管各類押金（陪人牌押金等）。遵醫(yī)囑拿口服藥、針劑，打印長(zhǎng)期及臨時(shí)醫(yī)囑用藥。檢查醫(yī)囑簽字情況。與護(hù)士長(zhǎng)查對(duì)醫(yī)囑，并整理護(hù)士工作站。查對(duì)、發(fā)放口服藥，中藥湯劑并記錄。上午下班前與責(zé)任護(hù)士交接班。1下午接班，參加晚間護(hù)理，查對(duì)中午醫(yī)囑處理情況并簽字。1為患者辦理出院相關(guān)手續(xù)，督導(dǎo)衛(wèi)生員做好終末處理。1貼化驗(yàn)單試管，準(zhǔn)備次日采血管，交待化驗(yàn)、檢查注意事項(xiàng)。1整理工作站，登記工作量，負(fù)責(zé)外來人員的咨詢和接待工作。1查對(duì)醫(yī)囑并簽字，查對(duì)、發(fā)放晚間藥品，特殊事項(xiàng)與責(zé)任護(hù)士交班。辦公班每日重點(diǎn)工作每日清理護(hù)士工作站。周一、周四醫(yī)囑大查對(duì)、周二清理工作站抽屜，清潔各種辦公用品（電腦、呼叫器、電話）清潔病歷車，補(bǔ)充各種表格。周三檢查病歷順序，各護(hù)理文件書寫質(zhì)量。周五檢查庫房備用物品、藥品，及時(shí)申請(qǐng)、領(lǐng)取補(bǔ)充。每日清點(diǎn)備用藥，保證物品齊全有效。主（中）班工作流程上班時(shí)間：7:30—11：00，12：00—15：30清點(diǎn)公物、換藥室物品、一次性物品、更換消毒液并登記，清點(diǎn)基數(shù)藥。參加晨會(huì)交班，了解全科患者情況。檢查治療室垃圾分類情況及利器盒的使用情況冰箱內(nèi)藥物的有效期及無菌物品、搶救藥，毒麻藥，檢查備用藥