【正文】 已實行計算機管理的，要及時將有關信息錄入計算機。按立檔要求，將有關資料整理歸檔、備查，以利檢索和日后查找、總結(jié)和跟蹤服務。遇有重大或涉及面較大的事項，應及時向上級業(yè)務部門報告，或形成書面統(tǒng)計分析材料，向上級業(yè)務部門報告。咨詢的問題比較集中、頻率較高的應及時總結(jié)歸納，并采取張貼宣傳材料或手冊的形式進行宣傳。（4）回訪是咨詢服務的后續(xù)服務，要將回訪情況記錄在咨詢服務檔案中。5．工作時限：一般咨詢服務現(xiàn)場完成；需事后答復的原則上不超過3個工作日。二、信息發(fā)布1．服務內(nèi)容：收集、整理、審核并向社會發(fā)布政策法規(guī)、求職和招聘信息、職業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)項目信息、人力資源市場職業(yè)供求分析信息、工資指導價位信息等。2．服務對象： 3．工作依據(jù)： 4．服務流程：信息收集：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障服務所調(diào)查— — 收集人力資源社會保障服務信息、轄區(qū)內(nèi)服務對象信息等。信息整理：建立信息登記表，對所收集信息進行歸類整理，形成服務對象電子信息檔案和公共就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障服務所通過公共招聘網(wǎng)、短信、顯示屏、信息欄及時向社會實時發(fā)布求職和招聘信息、職業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)項目信息以及相關社會保險服務信息。三、就業(yè)服務類（一）人力資源信息采集 1．服務內(nèi)容：人力資源信息采集 2．服務對象：3．工作依據(jù)：?關于建立全國就業(yè)信息監(jiān)測制度的通知?（人社部發(fā)〔2010〕86號）4．服務流程：制定方案→宣傳發(fā)動→組建隊伍→信息采集→匯總分析→動態(tài)跟蹤。(1)制定方案。方案包括信息采集的對象、內(nèi)容、方法、時間、地點、要求以及隊伍建立、經(jīng)費保障等內(nèi)容。(2)宣傳發(fā)動。通過新聞媒體、張貼通告等途徑進行廣泛宣傳。召開社區(qū)（村）或者居民（村民）小組會議進行動員。(3)組建隊伍。組建調(diào)查隊伍，組織進行業(yè)務知識和軟件操作培訓，使調(diào)查人員準確掌握調(diào)查范圍、內(nèi)容、要求，熟悉工作流程，深刻理解各項調(diào)查指標的含義、口徑和信息錄— — 入的操作要領。(4)信息采集。上門采集信息前，準備好要填寫的表格、筆、告知信等材料，佩戴好胸卡，調(diào)查員實行包樓包片（農(nóng)村分組包干）的方法進行入戶信息采集。入戶采集出示工作證件，告知身份，并簡要說明此次信息采集的意義及主要項目，在征得被調(diào)查對象同意后入戶進行信息采集。(5)匯總分析。對調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總分析，分類整理，錄入系統(tǒng)。(6)動態(tài)跟蹤。調(diào)查后要定期不定期走訪，及時了解人口及就業(yè)變動情況，填寫跟蹤服務表，及時更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。（二）用人單位信息采集 1．服務內(nèi)容：用人單位信息采集2．設定依據(jù)：?關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知?（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）、?勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與代碼?3．服務流程：制訂方案→用工調(diào)查→建立臺帳→錄入信息→動態(tài)跟蹤→發(fā)布信息。(1)制定方案。信息采集的對象、內(nèi)容、方法、時間、地點以及隊伍建立、經(jīng)費保障等內(nèi)容。(2)用工調(diào)查。依據(jù)統(tǒng)計部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)合本網(wǎng)格內(nèi)的街道、門牌號的結(jié)構(gòu)，逐一進入用人單位經(jīng)營（辦公）場所；向用人單位出示相關證件，并說明此次調(diào)查的目的和— — 內(nèi)容；要求用人單位出示相關證件和資料，根據(jù)用人單位出示的相關證件和資料依次填寫相關內(nèi)容；填寫完調(diào)查表后，請用人單位經(jīng)辦人員閱審簽字，并加蓋用人單位公章。(3)建立臺帳。建立用人單位勞動用工信息調(diào)查表臺賬，同時填寫調(diào)查日程記錄，交負責人復查。(4)錄入信息。經(jīng)負責人復查完畢的信息，按軟件要求進行錄入，形成用人單位勞動用工電子信息檔案，初步建立用人單位勞動用工基本信息數(shù)據(jù)庫。(5)動態(tài)跟蹤。調(diào)查后要定期不定期走訪轄區(qū)用工企業(yè)，及時了解單位用工變動情況，填寫調(diào)查表，及時更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。(6)發(fā)布信息。對用工信息及時發(fā)布到用工信息宣傳欄等，幫助居民更好的就業(yè)。提供材料：?工商營業(yè)執(zhí)照?、?組織機構(gòu)代碼證書?、?稅務登記證?、?社會保險登記證?、?法定代表人身份證?。（三）失業(yè)登記 1．服務內(nèi)容：失業(yè)登記2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．服務流程：(1)初次失業(yè)人員失業(yè)登記操作流程：受理申請→指導填寫→初審材料→登記上報。1)受理申請。失業(yè)人員持相關材料到戶籍所在地(或常住— — 地)社區(qū)（村）服務站申請。2)指導填寫。工作人員指導失業(yè)人員填寫?失業(yè)人員登記表?，一式兩份。3)初審材料。工作人員對失業(yè)人員提供的相關材料初審無誤后在?失業(yè)人員登記表?加蓋公章并留存一份。4)登記上報。將失業(yè)人員基本信息錄入相關臺帳，并初審后的材料和信息通過?金保就業(yè)管理信息系統(tǒng)?上報所屬縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構(gòu)審核，審核通過的由縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構(gòu)打印發(fā)放?就失業(yè)登記證?。(2)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員失業(yè)登記操作流程：受理申請→指導填寫→登記上報。1)受理申請。失業(yè)人員持用人單位為其出具的終止或者解除勞動關系的證明等相關材料到戶籍所在地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所申請辦理失業(yè)登記。2)指導填寫。服務所工作人員指導失業(yè)人員填寫?失業(yè)人員登記表?、?就業(yè)失業(yè)登記證申領表?，并對失業(yè)人員提供的相關材料進行審核。3)登記上報。工作人員將失業(yè)人員基礎信息錄入臺賬，并通過?金保就業(yè)管理信息系統(tǒng)?上報所屬縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構(gòu)審核，審核通過的由縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構(gòu)打印發(fā)放?就失業(yè)登記證?。對已持有?就業(yè)失業(yè)登記證?的就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員，可由區(qū)級公共就業(yè)人才服務機構(gòu)在原證件上做失業(yè)登記并打印?！?— 4．提供材料：(1)初次失業(yè)人員失業(yè)登記需提供的材料：①戶口簿、身份證、?失業(yè)人員登記表?、?就業(yè)失業(yè)登記證申領表?；②畢業(yè)證書或?qū)W校畢（肄）業(yè)證明；③被征地農(nóng)民需出具“被征地安臵人員身份證書”；④2寸證件照1張。（以上材料一式2份）(2)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員失業(yè)登記需提供的材料：①戶口簿、身份證；②?解除勞動關系通知書?、?失業(yè)保險待遇審核表?；③原有的?就業(yè)失業(yè)登記證?或2寸證件照1張；④非本地戶籍失業(yè)人員需出具有效的居住證。刑滿釋放、假釋、緩刑、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞教人員，需出具司法（公安）部門證明或戶籍所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府）證明。（四）跟蹤服務 1．服務內(nèi)容：跟蹤服務2．設定依據(jù)：?關于進一步加強基層平臺就業(yè)工作若干問題的意見?（人社部發(fā)〔2010〕37號）、?關于加強就業(yè)援助工作的指導意見?（人社部發(fā)〔2010〕29號）。3．服務流程：人員認領→制定計劃→入戶調(diào)查→建立臺帳→分類跟蹤→個性服務→完善臺帳。(1)人員認領。工作人員從信息系統(tǒng)認領在街鎮(zhèn)辦理失業(yè)登記的本轄區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員，下載失業(yè)人員信息，并打印成冊。(2)制定計劃。對失業(yè)人員進行入戶調(diào)查前要制定詳細的— — 調(diào)查計劃，包括調(diào)查時間、調(diào)查目的、調(diào)查的主要內(nèi)容等。(3)入戶調(diào)查。對轄區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員通過入戶調(diào)查、電話回訪等方式了解他們的就業(yè)再就業(yè)狀況。(4)建立臺帳。將入戶調(diào)查情況填入?失業(yè)人員跟蹤服務表?，并建立?失業(yè)人員動態(tài)跟蹤管理服務臺帳?同時錄入信息系統(tǒng)，形成失業(yè)人員數(shù)據(jù)庫。(5)分類跟蹤?！傲憔蜆I(yè)家庭”的失業(yè)人員每月跟蹤一次；失業(yè)有就業(yè)愿望人員三個月跟蹤一次；不充分就業(yè)人員、暫無就業(yè)愿望人員每半年跟蹤一次；充分就業(yè)人員、認領后無法聯(lián)系人員、空掛戶一年跟蹤一次。(6)個性服務。對“零就業(yè)家庭”的失業(yè)人員、失業(yè)有就業(yè)愿望人員、不充分就業(yè)人員、暫無就業(yè)愿望人員、充分就業(yè)人員等進行個性服務。(7)完善臺帳。將動態(tài)跟蹤服務內(nèi)容及時在臺帳中進行記載和更新，并上傳信息系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)庫。（五）就業(yè)登記1．服務內(nèi)容：就業(yè)登記包括靈活就業(yè)登記、自主創(chuàng)業(yè)登記和用人單位錄用備案操作流程2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．業(yè)務流程：（1）靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)登記操作流程：就業(yè)申報→— — 材料初審→指導填寫→記載信息。1)就業(yè)申報。勞動者從事個體經(jīng)營或靈活就業(yè)的，應當由本人在就業(yè)后30日內(nèi)，攜帶相關證件、材料到戶籍或居住所屬地的服務站申報就業(yè)登記。2)材料初審。服務站工作人員了解申報人基本情況，審核申報人提供的所需證件及相關材料。3)指導填寫。材料審核無誤后指導填寫?從事個體經(jīng)營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）登記表?。4)記載信息。工作人員在?就業(yè)失業(yè)登記證?“就業(yè)登記情況欄”中記錄就業(yè)信息并加蓋服務站公章（或就業(yè)失業(yè)登記印章）。5)登記臺帳。填寫完?就業(yè)失業(yè)登記證?后即時登記?從事個體經(jīng)營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）臺帳?。6)錄入系統(tǒng)。工作人員即時錄入信息系統(tǒng)，按季上報從事個體經(jīng)營、靈活就業(yè)人員登記花名冊。（2）用人單位錄用備案操作流程：受理申請→資料審核→情況記載→登記上報。1)受理申請。用人單位按要求準備相關材料并填寫?職工錄用備案登記表?、?職工流動就業(yè)備案登記表?、?職工錄用流動備案花名冊?。2)資料審核。審核用人單位提交的相關材料，查驗?就業(yè)失業(yè)登記證?、相關的職業(yè)資格證書，審核無誤后在相應欄目簽署意見并蓋章。— — 3)情況記載。工作人員將相關信息錄入信息系統(tǒng)，建立臺帳，并將需說明事項加以記載。4)登記上報。將用人單位信息及審核后的資料上報上級業(yè)務部門。4．提供材料：（1）靈活就業(yè)人員就業(yè)登記需提供的材料： 1)勞動者的戶口簿、身份證；2)填妥的?從事個體經(jīng)營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）登記表?，并經(jīng)勞動者本人簽名或蓋章；3)屬已辦理失業(yè)登記且失業(yè)登記仍有效的人員，還需提供?就業(yè)失業(yè)登記證?；4)屬從事個體經(jīng)營或開辦民辦非企業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)勞動者，須提供工商營業(yè)執(zhí)照副本、民辦非企業(yè)單位登記證書和組織機構(gòu)代碼證副本的原件、復印件；5)屬從事靈活就業(yè)或在個體工商戶就業(yè)的勞動者，須提供與用人單位或雇主簽訂的勞動協(xié)議書或證明。（2）單位錄用備案登記需提供的材料：1)勞動者的?就業(yè)失業(yè)登記證?、無?就業(yè)失業(yè)登記證?的非本市戶籍人員提供有效身份證；2)非本市戶籍或在本市求學尚未落實戶的大中專畢業(yè)提供有效報到證（或畢業(yè)生就業(yè)推薦表）和有效身份證；3)?職工錄用備案登記表?或?職工流動就業(yè)備案登記表?；— — 4)?職工錄用流動備案登記花名冊?。（六）職業(yè)指導（求職）1．服務內(nèi)容：對求職者的職業(yè)指導2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．服務流程：工作準備→接待登記→咨詢了解→就業(yè)指導。（1）工作準備。準備好求職登記表、紙張、筆，本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、人力資源市場供求狀況資料、崗位信息資料、經(jīng)過職業(yè)指導已經(jīng)就業(yè)的人員的情況資料，準備好接待桌椅等。（2）接待登記。即對求職者進行職業(yè)指導服務接待，并指導求職者進行求職登記。（3）咨詢了解。即通過協(xié)理員詢問、求職者口頭描述，了解求職者基本情況。（4）就業(yè)指導。針對求職者對求職愿望的描述，詳細介紹人力資源市場具體崗位供求情況、專業(yè)工種要求情況和從業(yè)條件；根據(jù)求職者的具體選擇，為求職者提供職業(yè)需求信息、技能培訓信息、推薦就業(yè)崗位等，供求職者選擇；向求職者進一步提出實現(xiàn)就業(yè)目標和做好本職工作的建議。（七）職業(yè)指導（用人單位）1．工作內(nèi)容：對用人單位的職業(yè)指導— — 2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．業(yè)務流程：對用人單位進行職業(yè)指導包括幫助用人單位進行崗位用人設計和對用人單位進行用工指導。(1)崗位用人設計的操作流程：崗位信息收集→崗位信息分析→核實用人需求→匯總收集意見→總結(jié)反饋信息。1)崗位信息收集：做好日常轄區(qū)內(nèi)用工單位崗位信息收集，建立轄區(qū)內(nèi)用工單位崗位信息庫。2)崗位信息分析。分析總結(jié)崗位用人需求，包括崗位所屬的職業(yè)、崗位的基本工作性質(zhì)、崗位用人所需要的知識、操作技能、性格特征、崗位用人所需要的身體條件、崗位用人所需要具備的職業(yè)資格、崗位從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展空間。3)核實用人需求。對第二步驟中總結(jié)的崗位用人信息進行核實后，總結(jié)為崗位用人需求。4)匯總收集意見。通過采取問卷調(diào)查或與崗位工作人員面談等方式，收集崗位工作人員的意見，主要了解個人對自己的工作職責能否說清，同事之間協(xié)作是否順暢，崗位工作負荷是否過大或不足，對個人今后發(fā)展方向認識是否清楚等。5)總結(jié)反饋信息。對收集到的信息進行整理匯總，寫出崗位用人設計信息反饋意見。（2）用人單位用工指導的操作流程：工作準備→接待— — 登記→詢問了解→用工指導。1）工作準備。準備好用工登記表、紙張、筆，準備好本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、人力資源市場供求狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓的求職者的信息資料，準備好接待桌椅等。2）接待登記。對接待用人單位情況進行登記，形成工作日志或臺賬。3）詢問了解。了解用人單位用人合法資格、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、單位地址等情況。了解用人單位招用崗位數(shù)量、工種專業(yè)要求、基本能力、員工待遇以及勞動合同、社會保險等情況。指導用人單位編寫招聘簡章并發(fā)布用工信息。4）用工指導。就本次招聘活動與用人單位進行溝通分析，根據(jù)用人單位綜合情況和用人需求情況，幫助用人單位確定合理的招聘方案，組織現(xiàn)場招聘，并指導用人單位辦理聘用手續(xù)。（八）崗位信息采集與登記 1．工作內(nèi)容：崗位信息采集與登記2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．操作流程：咨詢登記→上門調(diào)查→系統(tǒng)錄入。1)咨詢登記。使用規(guī)范性服務禮貌用語撥打詢問電話，— — 認真做好記錄，對有招聘需要的用人單位，約定上門登記服務的時間、地點。2)上門調(diào)查。佩帶工作胸卡，