【正文】 計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策，通過環(huán)境分析，預(yù)計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（C）373A．制定公司戰(zhàn)略目標(biāo) B．摸清公司的規(guī)劃范圍C．衡量公司的一般環(huán)境 D．探究公司的內(nèi)部條件，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時陷入一片恐慌中。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（D）495A．估量機(jī)會，確定目標(biāo)B．明確計劃的前提條件C．?dāng)M定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案，哪一種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（C）5119A．目標(biāo) B．規(guī)劃C．程序 D．預(yù)算，而與更早的時期關(guān)系不大時，應(yīng)采用的預(yù)測方法是（B）6137A．指數(shù)平滑法 B．移動算術(shù)平均法C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法（A）6125A．外部前提和內(nèi)部前提 B．不可控的和可控的C．近期的和遠(yuǎn)期的 D．定量和定性第 1 頁“事事有人做”屬于管理的（B）7151A．計劃職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．控制職能：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）8174A．區(qū)域劃分部門C．顧客劃分部門 B．職能劃分部門 D．生產(chǎn)工藝劃分部門“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）9191A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B．對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)10.“尺有所短，寸有所長”說明在進(jìn)行人員配備時（D）11237A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B．應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位D．就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（C）12246A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作 D．能為組織帶來新的觀念（B）12261A．自我考評B．上級考評C．群眾考評 D．同級考評，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（D）13298A．職位權(quán)力B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級關(guān)系 D．個人的特點，意味著該團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊發(fā)展的哪一個階段？（D）14314A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（B）15329A．鏈?zhǔn)綔贤˙．輪式溝通C．環(huán)式溝通 D．Y式溝通16.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的激勵理論認(rèn)為（B）16351A．職工受到尊敬后會被激勵B．職工得到足夠報酬則會努力工作C．被激勵的職工會感到滿意D．精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果17.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A）16354A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論C．雙因素理論 D．激勵需求理論？（C）17376A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制 D．直接控制？（C）18403A．資產(chǎn)回報率 B．流動比率C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．速動比率（C）19428A．人力資源管理系統(tǒng)C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個體行為的理論包括（BD）248A．領(lǐng)導(dǎo)理論B．激勵理論C．權(quán)變理論 D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論E．經(jīng)理角色理論，它們共同的特點是（ABCD）6141A．方法靈便B．通用性大C．易被管理者接受 D．適合于非常規(guī)決策E．具備嚴(yán)格論證的特點，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（BCE）7153B．物流管理系統(tǒng) D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用C．組織工作是動態(tài)的 B．組織工作是一個過程 D．組織工作是封閉的E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（ABCDE）10212A．確保達(dá)成共同的變革愿景 B．對阻力做出一致的反應(yīng)C．認(rèn)識到變革的情緒影響 D．靈活、耐心和支持E．提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，預(yù)算的種類包括（ACD）18393A．運(yùn)營預(yù)算B．可變預(yù)算C．投資預(yù)算 D．財務(wù)預(yù)算E．零基預(yù)算三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）答：全面質(zhì)量管理是指，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。答：社會責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。答：職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。 12310答：自我管理團(tuán)隊是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。答：控制關(guān)鍵點原理，是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。18答：（1）管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。（2）一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；（3）另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理的兩重性。497答：許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。一般來說承擔(dān)者的任務(wù)越多，計劃工作的期限就越長，反之就會縮短。？9195答：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。集權(quán)制組織的特點是：（1）經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；（2）對下級的控制較多；（3）統(tǒng)一經(jīng)營；（4）統(tǒng)一核算。15322答：完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：（1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源。（2）編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容。（3）媒體，或稱溝通渠道。（4）溝通的客體，即信息的接收者。（5）譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解。（6）做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。（7）反饋。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。5111答：戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。戰(zhàn)略的重要性：（1）戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)在競爭中的地位，戰(zhàn)略的制定就是改變企業(yè)相對于競爭對手的實力而進(jìn)行的項目活動。（2）戰(zhàn)略制定的核心就是要正確地解答：我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？將是個什么企業(yè)？應(yīng)該是個什么企業(yè)？而這三個問題直接關(guān)系著企業(yè)現(xiàn)在與未來的發(fā)展。12242/268答：（1）管理能力是指完成管理活動的本領(lǐng)。（2）管理者的能力要求包括概念技能、人事技能和技術(shù)技能。（3）技術(shù)技能是指管理者通曉和熟悉某種專業(yè)活動；人事技能是指管理者作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力；概念技能是指系統(tǒng)的全面管理的技能。（4）雖然這三種技能對各級管理者都是重要的，但是不同級別的管理者因為職責(zé)不同，所需的三種技能的熟練程度是不同的。六、案例分析題（本題15分）9187（本案例為虛構(gòu)）10月的某一天，外科護(hù)士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信?！霸洪L”，她開始申訴：“我在外科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報時用。要知道，撰寫一份報告至少要花一個半小時。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時調(diào)用了她們，因為急診外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？” 根據(jù)案例請回答下列問題：（1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（7分）答：該醫(yī)院的管理存在的問題包括：（1）違反了統(tǒng)一指揮原則；（2）存在著越權(quán)指揮；（3）形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；（4）使下級無所適從。（2）你認(rèn)為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問題？（8分）答：解決好醫(yī)院的問題需要采取以下的措施：（1）理清組織內(nèi)部的職權(quán)關(guān)系；（2）處理好來自直線職權(quán)、參謀職權(quán)的關(guān)系；（3）處理好部門橫向協(xié)作之間的關(guān)系。第三篇：全國2010年07月自學(xué)考試00277《行政管理學(xué)》歷年真題全國2010年7月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題課程代碼：00277一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分?！靶姓笔侵?B)12(D)19懷特 威爾遜 (A)234，與農(nóng)業(yè)社會相適應(yīng)的行政模式是(A)235 、體制結(jié)構(gòu)與