醫(yī)患溝通的內(nèi)容與方法初探-文庫吧
2024-10-13 12:16 本頁面
【正文】 益。特別是需要患者或家屬簽字的文字溝通材料，更要做到認(rèn)認(rèn)真真考慮、逐字逐句斟酌。：人的感情是豐富而復(fù)雜的，有時(shí)很難用語言充分表達(dá)，如果在說話是伴隨體態(tài)動(dòng)作，就會(huì)更加生動(dòng)形象的將思想感情充分表達(dá)出來，這是體態(tài)溝通所具有的傳情達(dá)意作用；一個(gè)人的面部表情、眼神、雙手和軀體的體態(tài)能反映出這個(gè)人的內(nèi)心世界，它是人的思想感情的一種無聲的表現(xiàn)形式，這是體態(tài)溝通所具有的明示心理的作用。體態(tài)溝通通過行為動(dòng)作對(duì)事物進(jìn)行更直觀、形象的表達(dá)。在醫(yī)患溝通時(shí)，目光能最迅速、最細(xì)致、最明確的給對(duì)方傳遞相關(guān)信息，所以，醫(yī)務(wù)人員在與患者的目光交流時(shí)，無論是注視的方式、注釋的內(nèi)涵還是注釋的時(shí)機(jī)，都要符合醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)要求，給患者以安慰和鼓勵(lì)。溝通中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用良好的職業(yè)道德情感，對(duì)患者懷著真誠的態(tài)度，笑的真誠友善、自然大方、得體有度，就能使患者對(duì)醫(yī)生摒棄疑慮、消除戒心、愉快就醫(yī)，從而使疾病得到有效的治療。參考文獻(xiàn)[1]姜學(xué)林，趙世鴻等。醫(yī)患溝通藝術(shù)[M].上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2002，42[2][M].北京：中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2009，126[3]于恩彥，[J].北京：中華醫(yī)院管理雜志，2008，24（10），683684[4]顧躍進(jìn)，[J].北京：中國病案，2010，11（7），6062[5]蔣均遠(yuǎn)，馬 [J].北京：武警醫(yī)學(xué)，2007，18（9），711713[6][J].北京：中華醫(yī)院管理雜志，2002，18（11），691692第二篇：醫(yī)患溝通內(nèi)容醫(yī)患溝通的主要內(nèi)容由主管醫(yī)師向患者或其家屬進(jìn)行交流和談話，內(nèi)容如下：一、該疾病診斷及主要治療手段。二、其輔助檢查的目的及結(jié)果。三、手術(shù)方式、手引起的嚴(yán)重后果，（如化療引起的并發(fā)癥），藥物不良反應(yīng)，輸血風(fēng)險(xiǎn)等。四、某些治療可能；術(shù)后并發(fā)癥及防范措施。五、危重時(shí)或病情變化時(shí)的告知。六、疾病的預(yù)后。七、醫(yī)療費(fèi)用的估計(jì)及解釋。八、住院期間的注意事項(xiàng)，如：飲食、安全等。九、出院時(shí)的交待。十、回答患者及家屬疑問。醫(yī)患溝通方法一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心 兩個(gè)技巧：傾聽——多聽患者說幾句 介紹——多對(duì)患者講幾句三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果； 掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握病人及家屬社會(huì)心理狀況；四個(gè)留意：①留意溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)；②留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；③留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值④留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免：①避免強(qiáng)求溝通對(duì)象馬上接受事實(shí)；②避免使用易刺激對(duì)方情緒的語氣和語言；③避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；④避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；⑤避免壓抑對(duì)方情緒。六個(gè)方式：①預(yù)防為主的針對(duì)性溝通。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭。并把這類病人及家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，有針對(duì)性進(jìn)行溝通②交換對(duì)象溝通。當(dāng)某醫(yī)師與病家溝通困難時(shí)，可換另一位醫(yī)師或護(hù)士或主任與其溝通，當(dāng)不能與病家直接溝通時(shí)，換一位病家中知識(shí)面高一點(diǎn)的親屬或能通情達(dá)理的親屬與其溝通，讓其去影響去說服其他親屬；③集體溝通即召開患同種疾病的病員座談會(huì)，講解疾病的起因，治療及預(yù)防知識(shí)等，實(shí)現(xiàn)集體溝通。④書面溝通。為彌補(bǔ)語言溝通的不足，采取書面溝通方式，如：發(fā)放健康教育資料；各種知情同意書，告知書等；⑤實(shí)物對(duì)照講解溝通?？陬^和書面溝通都較困難時(shí)，輔之以實(shí)物或影視資料進(jìn)行溝通；⑥協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。當(dāng)下級(jí)醫(yī)師對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)史，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通；對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間先討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師與家屬進(jìn)行溝通，避免解釋自相矛盾，導(dǎo)致家屬的不信任和疑慮。第三篇：醫(yī)患溝通方法與技巧醫(yī)患溝通方法與技巧溝通方法(一)預(yù)防性溝通。在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，有針對(duì)性地溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者或事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有的放矢地做好溝通與交流工作。（二)變換溝通者。如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙，應(yīng)由其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任協(xié)助與其進(jìn)行溝通。(三)書面溝通。對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療，重人手術(shù)的患
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