醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月個(gè)人總結(jié)-文庫(kù)吧
2025-09-29 12:14 本頁(yè)面
【正文】 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”“服務(wù)”這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,、各班組主要工作表現(xiàn)及設(shè)備保養(yǎng)如下：㈠綜合維修班組：⒈每天巡查增壓水泵、回收水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。⒉每周巡檢一次廚房設(shè)備和供電設(shè)備的使用情況。⒊每周抄一次各部門的用電量電表。⒋清理員工廚房、員工餐廳的滅蠅器。⒌修補(bǔ)和更換客房所有破損的墻紙。⒍連夜為精品店磨損地面補(bǔ)漆。㈡弱電班組：⒈了解大廈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。⒉檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存放地點(diǎn)和設(shè)備一些配置。⒊定期查看機(jī)房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。⒋了解中軟系統(tǒng)軟件架構(gòu)和設(shè)置，拿到管理員用戶和密碼。⒌學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。⒍及時(shí)解決用戶端故障報(bào)修。⒎對(duì)會(huì)議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。⒏對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)擬出整改方案。⒐解決3層立柱上電視無(wú)信號(hào)問(wèn)題。㈢鍋爐房設(shè)備：⒈水處理運(yùn)轉(zhuǎn)正常，水質(zhì)檢驗(yàn)合格。⒉鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。不存在“給水PH值偏高”的問(wèn)題。⒊鍋爐房相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。⒋每周對(duì)鍋爐燃燒系統(tǒng)及主要附件（包括安全閥、水位表、壓力表等）進(jìn)行檢修保養(yǎng)；A、安全閥、水位表、壓力表每班進(jìn)行一次清潔工作；B、安全閥每周手動(dòng)試驗(yàn)一次；C、燃燒系統(tǒng)（電眼、油槍、油泵、油咀及過(guò)濾網(wǎng)、電火棒每半個(gè)月清潔保養(yǎng)1次）。㈣電梯維修保養(yǎng)：⒈清理電梯的垃圾和污垢。⒉對(duì)電梯內(nèi)梯外的相關(guān)開關(guān)進(jìn)行調(diào)整、測(cè)試。⒊檢查電梯機(jī)房、井道照明完整，無(wú)異常。⒋檢查機(jī)房、底坑的限速開關(guān)及所有的線路的表皮未發(fā)現(xiàn)異常。㈤空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)：⒈清洗主樓空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運(yùn)行情況。⒉對(duì)大廈空調(diào)機(jī)組進(jìn)行水處理。二、存在的問(wèn)題：⒈各班組之間缺乏有效的溝通。⒉個(gè)別員工工作積極、主動(dòng)性有待加強(qiáng)。⒊個(gè)別員工專業(yè)技術(shù)水平有待提高。⒋人員缺乏團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。三、努力的方向：主動(dòng)接觸各種相關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身的實(shí)際操作能力。積極培訓(xùn)各班組人員，鼓勵(lì)其多參加證書考核,鉆研專業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)。發(fā)揮骨干員工的的模范帶頭作用,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。鼓勵(lì)、帶動(dòng)各班組人員參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力四、今后的要求 ：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過(guò)去了,但它不是工作的結(jié)束,深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把部門的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作: 一是進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)部門的工作向更高層次發(fā)展；二是正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們?cè)鷮?shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會(huì)取得實(shí)際效果。通過(guò)一個(gè)月的工作，本部門雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。總之，在今后的工作中，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與大廈共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。工程部二〇一二年九月二十九日第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) xxxxxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)
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