【正文】 藥安全性出發(fā)，對(duì)顧客進(jìn)行濫用抗生素及不合理用藥危害的宣傳和咨詢，當(dāng)然也包括非處方藥。因?yàn)榉翘幏剿幰膊⒎峭耆恰胺煤唵?，安全可靠”。這就需要我們的藥店配備執(zhí)業(yè)藥師等專業(yè)人才，讓藥師以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，用所學(xué)和掌握的藥學(xué)知識(shí)為老百姓提供科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)服務(wù)，讓其買到和使用真正適合自己病情和癥狀的藥品。但藥學(xué)服務(wù)在相當(dāng)一部分藥店基本沒有開展或開展的并不規(guī)范。中國醫(yī)藥零售藥店存在問題的成因分析在藥品零售過程中存在的上述問題，綜合起來大致有以下幾方面的原因：個(gè)別藥品零售商為了賺取利潤，明知自己的行為是違法行為，存在僥幸心理，依然違法經(jīng)營藥品；藥店從業(yè)人員為了自己的利益，明知藥店違法經(jīng)營藥品，卻不敢指出，違背法律和職業(yè)道德，助長了藥店的違法行徑；普通老百姓法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)藥事法律法規(guī)知之甚少，在購買藥品時(shí)，不索要發(fā)票，在發(fā)現(xiàn)自己所購買的藥品或懷疑自己所購藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，往往忍氣吞聲或者找零售商退還，息事寧人，不懂得運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益和生命健康權(quán)，更助長了不法分子的囂張氣焰。，醫(yī)學(xué)素養(yǎng)不高普通老百姓與藥品從業(yè)人員相比，藥品知識(shí)不足，缺乏辨別藥品的基本能力，無法分辨出藥品和保健品的區(qū)別，無法識(shí)別出藥品的包裝和說明書中存在的嚴(yán)重問題。藥品是一種很特殊的商品，患者往往不知道所購買的藥品的質(zhì)量和療效到底如何，存在著明顯的信息缺乏，使供需雙方處于較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱狀態(tài)，患者會(huì)過分依賴藥品零售方，容易產(chǎn)生引致需求，使患者處于被動(dòng)的境地。，執(zhí)業(yè)藥師不足以鄭州市惠濟(jì)區(qū)為例，該區(qū)零售藥店的從業(yè)人員學(xué)歷層次低，年齡老化，這與鄭州市零售藥店將來的發(fā)展趨勢有差距。職工學(xué)歷普遍偏低已經(jīng)成為該區(qū)零售藥店面臨的一個(gè)重要問題。由于藥品經(jīng)營具有一定特殊性，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識(shí)。此次調(diào)查中，專業(yè)人員僅占全部人員的45%，大部分人員不具備系統(tǒng)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，這種現(xiàn)狀不利于藥店為顧客提供滿意的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，還可能出現(xiàn)對(duì)顧客的誤導(dǎo)。解決問題的對(duì)策與建議為保證患者的利益，保證安全用藥，必須采取有效措施盡快解決零售過程中存在的問題：藥事法律法規(guī)是黨和國家的醫(yī)藥衛(wèi)生政策的具體化與法制化，是藥事活動(dòng)的依據(jù)與指導(dǎo)。根據(jù)藥事法律法規(guī)的規(guī)定，可以明確合法行為與違法行為的界限。合法行為受到法律的保護(hù)，違法行為要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。我國現(xiàn)行的藥事法律法規(guī)還不夠完善，對(duì)藥品經(jīng)營中的某些環(huán)節(jié)的規(guī)定也不夠詳盡，這在一定程度上限制了執(zhí)法主體的執(zhí)法活動(dòng)。所以必須盡快完善藥事法律法規(guī)，根據(jù)日常執(zhí)法活動(dòng)中遇到的問題及時(shí)修訂藥事法律法規(guī)，爭取使藥事活動(dòng)的各種具體行為都有法可依，有章可循。，使群眾了解更多的藥品基本知識(shí)人們在購買藥品時(shí)，要選擇那些知名度較高，聲譽(yù)較好的藥店。要看藥店是否具有藥品經(jīng)營許可證及GSP認(rèn)證證書，是否配備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)藥師。在購買藥品時(shí)一定要索要省級(jí)政府部門印制的醫(yī)藥銷售統(tǒng)一發(fā)票，并加蓋藥品經(jīng)營單位的印章。藥品零售企業(yè)不得以任何借口拒絕，否則患者可以拒絕購買藥品。相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)藥事法規(guī)和藥品知識(shí)的宣傳力度，要教會(huì)公眾如何辨別藥品與非藥品，如何簡單地鑒別合格藥品與不合格藥品，教會(huì)公眾區(qū)分藥品包裝與說明書中的不妥之處，運(yùn)用防偽查詢電話及各種防偽查詢系統(tǒng)來查詢所購藥品是否為正品，教會(huì)公眾在購買時(shí)要看清楚生產(chǎn)批號(hào)、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)等，并仔細(xì)核對(duì)藥品內(nèi)包裝與外包裝是否完全一致，讓公眾掌握更多的藥品基本知識(shí)，不再過分依賴藥學(xué)技術(shù)人員，掌握更多的主動(dòng)權(quán)。隨著城市醫(yī)藥制度改革的全面推進(jìn)，大病進(jìn)醫(yī)院小病進(jìn)藥店已成為眾多消費(fèi)者的選擇。據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常到藥店購藥的消費(fèi)者中，只有三成的人具備正確的非處方藥知識(shí)，4%的人看不懂藥品說明書，近20%的人看廣告吃藥。藥品是特殊商品，能“治病”也能“致病”。這就意味著消費(fèi)者比以往更加需要用藥指導(dǎo)和專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，即藥師以病人或消費(fèi)者為中心，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供的面對(duì)面、直接的、負(fù)責(zé)的與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。如：對(duì)乙酰氨基酚是目前主要用于解熱鎮(zhèn)痛的OTC藥物，為一線止痛藥。我國公布的OTC目錄中有數(shù)十種(包括中成藥)抗感冒藥中均含有對(duì)乙酰氨基酚。為避免對(duì)肝臟和其他臟器造成損害，藥店?duì)I業(yè)員在為患者推薦此類藥時(shí)，應(yīng)對(duì)患者作如下說明：用藥前要仔細(xì)閱讀藥品說明書；嚴(yán)禁在感冒時(shí)空腹大劑量服用此藥；嚴(yán)禁在飲酒后服用此藥；老年患者服用劑量應(yīng)減少30%40%；避免長期服用等。藥學(xué)服務(wù)將是新一輪藥店競爭的重要資本，提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，能留住更多的老顧客，吸引更多的新顧客，這是藥店發(fā)展的趨勢。，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理要解決目前我國零售藥店中從業(yè)人員的素質(zhì)，必須加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理，應(yīng)該從法律的層面上確立和提高執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)地位，加快執(zhí)業(yè)藥師法立法的政策調(diào)研和立法進(jìn)程，加大政策配備力度，采取切實(shí)有效的措施，提高執(zhí)業(yè)藥師的合理地位，充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師在保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)公眾身體健康中的作用。從執(zhí)業(yè)藥師本身這個(gè)角度來說，應(yīng)把公眾的利益放在首位，用其專業(yè)知識(shí)技能為廣大患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，努力掌握法律法規(guī)、臨床藥學(xué)、醫(yī)學(xué)等與實(shí)踐服務(wù)息息相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，注意收集藥學(xué)信息，關(guān)注藥學(xué)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，并加強(qiáng)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、交流溝通等方面技巧的學(xué)習(xí)，在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，能夠提出合理用藥的建議，為患者當(dāng)好參謀。執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這樣可以拉近執(zhí)業(yè)藥師與患者間的距離，促進(jìn)相互的了解及信任，這樣也為更好地為患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)打下一個(gè)良好溝通的基礎(chǔ)。總之，面對(duì)競爭激烈的市場，零售藥店要想業(yè)績突出，立于市場不敗之地，更好地為人類健康服務(wù)，就需要努力提高醫(yī)藥零售藥店經(jīng)營管理技術(shù)，加強(qiáng)藥品知識(shí)的宣傳，使公眾了解更多的藥品基本知識(shí)，顧客服務(wù)專業(yè)化，提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理，才能得到長期的穩(wěn)定的發(fā)展。相信我們醫(yī)藥零售藥店將度過難關(guān)，迎來燦爛的明天。作者簡介：師繪敏，碩士研究生，河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校營銷系醫(yī)藥營銷專業(yè)教師，助教，研究方向?yàn)獒t(yī)藥營銷。參考文獻(xiàn)[1][J].上海醫(yī)藥，2009，(12).[2][J].中國藥業(yè)，2007，(10).[3][J].全國商情(經(jīng)濟(jì)理論研究)，2008，(4).[4][J].中國現(xiàn)代中藥，2008，(9).[5]，營銷新戰(zhàn)場[J].中國藥店，2006，(1).作者：師繪敏 來源：《電子商務(wù)》2011年第06期責(zé)任編輯：唐小鵬第三篇：基層零售藥店GSP管理存在的主要問題及對(duì)策基層零售藥店GSP管理管理存在的主要問題及對(duì)策筆者就職于本市一家連鎖藥店，作為一家分店的負(fù)責(zé)人，近幾年，我經(jīng)常走訪學(xué)習(xí)一些同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。另外，我每年都要參與連鎖店的藥品質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查與考核。通過平常的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和檢查，我們欣喜地看到基層藥店對(duì)GSP管理的規(guī)范操作已相當(dāng)熟練，對(duì)藥品質(zhì)量管理的自覺意識(shí)已明顯提高，GSP管理?xiàng)l款的施行以及所涉及到的許多質(zhì)量記錄，如藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等已不再是當(dāng)作一種被迫無奈的任務(wù)來完成，已成了藥店經(jīng)營管理的必修課，原來的埋怨聲已變成了現(xiàn)在的叫好聲。但是,客觀地看基層藥店在實(shí)施GSP管理操作時(shí)也存在著一些問題，主要的有：一、首營企業(yè)的資質(zhì)審核缺乏力度，流于形式。索取首營企業(yè)的資料應(yīng)包括供貨方的證照、認(rèn)證證書復(fù)印件，法人委托書和質(zhì)保協(xié)議等；審核的內(nèi)容應(yīng)包括它們的一致性和有效性，可在檢查中卻發(fā)現(xiàn)了個(gè)別藥店證照已過期、法人委托書無授權(quán)范圍、質(zhì)保協(xié)議無有效期等現(xiàn)象，究其原因，大多是因?yàn)槭韬觯瑢徍巳狈αΧ群筒徽J(rèn)真造成的，嚴(yán)格說來這樣的資質(zhì)是無效的。二、藥品的養(yǎng)護(hù)缺乏科學(xué)性，給藥店帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。GSP管理規(guī)定藥店陳列的藥品必須每月養(yǎng)護(hù)一次，也即將店堂所有陳列的藥