【正文】 職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革和深化以及醫(yī)藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)已經(jīng)成為新的投資熱點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)。（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的涵義所謂連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪,在統(tǒng)一總部管理下,按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,進(jìn)行共同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢(shì)、共享規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)形式或組織形式。中國(guó)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)從90年代末、10年代初起步，到現(xiàn)在已進(jìn)入了發(fā)展期，其發(fā)展速度和產(chǎn)生的效果是始料未及的，這種現(xiàn)代化、規(guī)范化、組織化程度較高的醫(yī)藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。統(tǒng)一進(jìn)貨后，由于進(jìn)貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，同時(shí)也擁有了更多的與供應(yīng)廠商談判的籌碼。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，未來2～3年之后，將會(huì)有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。2000年，國(guó)家才放開跨省經(jīng)營(yíng)連鎖政策。同時(shí)連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階 段。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達(dá)的發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)藥店開業(yè)時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，都應(yīng)對(duì)藥店管理人員有學(xué)歷和專業(yè)的要求，但對(duì)企業(yè)其他的人員卻沒有強(qiáng)制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實(shí)際銷售人員，并且經(jīng)常性不在職在崗。隨著我國(guó)連鎖藥店零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會(huì)員卡制度，有的藥店會(huì)員卡可以打折，有的可以積分換購(gòu)禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。作為會(huì)員，肯定是想在購(gòu)藥的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會(huì)員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重。（四）、醫(yī)保購(gòu)藥刷卡不規(guī)范隨著近幾年國(guó)家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)?？?。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應(yīng)俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。或者各大連鎖藥店可以全權(quán)委托一家信譽(yù)高‘資歷深的“物流公司”進(jìn)行全程義務(wù)操作，“物流公司”%作為其運(yùn)作費(fèi)用。（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。藥店可以向一些醫(yī)學(xué)院招收一些年輕、素質(zhì)高，專業(yè)對(duì)口的學(xué)生做藥師和藥品銷售人員。只有這樣，才能掌握工作主動(dòng)權(quán)，使藥店銷售人員具有與消費(fèi)者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費(fèi)者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。隨著我國(guó)連鎖藥店零售市場(chǎng)的日益成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。藥店可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)積分進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到一定積分時(shí)，不光可以換購(gòu)禮品還應(yīng)將會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員在消費(fèi)過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。根據(jù)國(guó)家醫(yī)藥局有關(guān)規(guī)定參保人員和定點(diǎn)零售藥店都應(yīng)必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，不允許使用醫(yī)保卡以藥易物，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進(jìn)入壁壘很高，所以藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分，遠(yuǎn)不如百貨家電、食品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈。參考文獻(xiàn)［1］［Ｊ］.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006 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［M］.。商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理［M］，北京。危機(jī)．即意味著危險(xiǎn)，也意味著機(jī)會(huì)，企業(yè)只有認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)識(shí)自己，制定相應(yīng)的成長(zhǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，發(fā)展壯大自己。凡在定點(diǎn)零售藥店一次刷卡金額應(yīng)在原有的100元以上降低到50元，因?yàn)獒t(yī)?？▽儆谝环N特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)超過50元時(shí)，刷卡者應(yīng)主動(dòng)出示和提供本人身份證件，藥店?duì)I業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號(hào)碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關(guān)資料，對(duì)不配合定點(diǎn)零售藥店查驗(yàn)工作的，藥店可以有權(quán)杜絕刷醫(yī)?？āＳ捎谙M(fèi)者對(duì)高層次的需求欲望的追求，他們會(huì)努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會(huì)再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購(gòu)藥。應(yīng)該怎樣建立一個(gè)屬于自己穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體顯得由為重要，最關(guān)鍵的就是完善會(huì)員制度。藥師用自己的專業(yè)知識(shí)熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費(fèi)者滿意，并認(rèn)可該藥店的服務(wù)與專業(yè)，放心購(gòu)買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績(jī)。每年應(yīng)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識(shí)講座，及時(shí)介紹各類藥品的進(jìn)展和發(fā)展趨勢(shì)，員工能及時(shí)學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新知識(shí)。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購(gòu)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率對(duì)于一個(gè)連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當(dāng)重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國(guó)性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。醫(yī)保卡在給市民帶來便利的同時(shí)，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購(gòu)物卡”和“現(xiàn)金卡”。企業(yè)使用 會(huì)員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會(huì)員卡收集會(huì)員的消費(fèi)信息。而且會(huì)員消費(fèi)者在購(gòu)藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務(wù)?？墒怯行┧幍耆鄙偎帋熁?qū)I(yè)醫(yī)師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質(zhì)較低，所學(xué)專業(yè)不對(duì)口，對(duì)一些常見病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識(shí)掌握的甚少，對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業(yè)績(jī)。作為一個(gè)藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過程，這是一個(gè)瞬間服務(wù)的過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽(yù)，所以一個(gè)藥店銷售員的好壞起著相當(dāng)重要的作用。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購(gòu)，才能形成競(jìng)爭(zhēng)成本、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是，盡管近年來藥品連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)得到迅速發(fā)展，然而目前物流配送，員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低，會(huì)員待遇不高、客戶信息不充分，醫(yī)保購(gòu)藥刷卡不規(guī)范等因素日益成為制約藥店連鎖經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的不良因素。二、我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在問題藥店連鎖從1995年到現(xiàn)在，我國(guó)藥店連鎖企業(yè)從最初的幾個(gè)迅速發(fā)展到400多個(gè)，門店增至近7800多家，其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。成本優(yōu)勢(shì)，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。連鎖經(jīng)營(yíng)作為零售商業(yè)的一種形式，首先在美國(guó)產(chǎn)生并發(fā)展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國(guó)家和日本。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。醫(yī)藥行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要的戰(zhàn)略意義，對(duì)于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活品質(zhì)以及計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備，乃至促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著舉足輕重的作用。二、人員素質(zhì)相對(duì)較差,尤其缺乏高水平的企業(yè)管理人才和信息技術(shù)人才。因此,煤炭?jī)r(jià)格不合理的根本問題還是體制改革不協(xié)調(diào)、不到位。煤炭?jī)r(jià)格不合理。目前,我國(guó)的煤炭產(chǎn)量能夠滿足市場(chǎng)的需求,行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊,經(jīng)過多年的改革與發(fā)展,煤炭產(chǎn)品的買方市場(chǎng)在我國(guó)已基本形成,因此正確認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)前的煤炭市場(chǎng),制訂完善的營(yíng)銷對(duì)策,對(duì)于搞好在買方市場(chǎng)條件下的煤炭營(yíng)銷工