【正文】 足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。（二）經理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。（五）經理級外出考察組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。（六）物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。品質部年度工作計劃5為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性。2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作。3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內審工作。并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性。2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作。3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作。3月份：1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“區(qū)優(yōu)”的評審工作。保證“區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作。3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標準整理相關的評優(yōu)資料。2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作。10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作。2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“市優(yōu)”的評審工作。保證“市優(yōu)”評比工作順利通過。3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。4)提交年度總結和下年度計劃。第二篇：品質部工作計劃品質部工作計劃范文 三篇計劃一：品質部工作計劃一、質量管理體系審核，評估，構建與企業(yè)相符的質量管理體系并持續(xù)改進。，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續(xù)改進。，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產品質量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。二、內部審核，并制定內審計劃、《內審計劃》、實現(xiàn)質量計劃目標、實施相應的質量計劃。四、處理好與顧客有關的質量問題，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，、質量標準制定和實施、開發(fā)產品的組織、協(xié)調、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求，協(xié)助審核試產報告。、試產報告、提供質量方面的參考意見。，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。，制定適宜的內控質量標準。六、生產和服務動作的質量監(jiān)控，生產設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質量作業(yè)指導書，負責產品的防護?！渡a計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。七、測量和監(jiān)控裝置管理、監(jiān)控設備的校準。根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程。、監(jiān)控設備的追蹤處理。、考核。八、不合格品控制，并跟蹤不合格品的處理結果。九、數(shù)據(jù)分析和信息提供、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、傳遞、持續(xù)改進、產品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。，并跟蹤驗證實施效果。、糾正和預防措施的實施。、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。十一、質量成本控制用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業(yè)的經濟效益。計劃二：品質部工作計劃(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。(二)工作重點項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持。其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識。對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然。不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。計劃三：品質部工作計劃20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執(zhí)行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，車縫制程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據(jù)明年的銷售值，明年的生產規(guī)模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要，：品質稽核(QE)2人品質工程(QA)2人品質工程師1人品質統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)IQC(主料)1人IQC(輔料)2人車縫巡查(FQC)8人手縫巡查(FQC)3人包裝巡查(FQC)1人最終出貨QC(OQC)1人外發(fā)QC3人繡花絲印QC1人品質統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統(tǒng)一的判斷。有了系統(tǒng)的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統(tǒng)一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。(3).品質體系運行情況(已經建立，需要的人員配置，不斷新增中...)(已經建立...)(已經建立...)(已經制定，但需要支持...)(已經制定，但需要支持...)(已經制定，但需要支持...)(需要長期進行考核...)(每批次檢驗控制...)(每天控制...)(每天每批次控制...)(每天控制...)(推行中...)(長期進行...)(長期進行...)(每批次處理...)(已經制定...)(待定，計劃中...預計下個月完成)(新的人員增加新培訓，再階段性培訓...)(每天...)(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優(yōu)良產品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產品，追求不斷創(chuàng)新，確保客戶滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。第三篇：品質部工作計劃品質部工作計劃品質部工作計劃 篇1為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性。2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作。3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內審工作。并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性。2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作。3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作。3月份：1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的`創(chuàng)建工作。4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“區(qū)優(yōu)”的評審工作。保證“區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作。3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標準整理相關的評優(yōu)資料。2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作。10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作。2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“市優(yōu)”的評審工作。保證“市優(yōu)”評比工作順利通過。3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。4)提交總結和下計劃。品質部工作計劃 篇2為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx工作計劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織所有品質管理人員