【正文】 全球通”、“神州行”、“移動夢網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號“13131313135”已家喻戶曉。中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)市(縣)，主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動電話交換容量達(dá)到1．37億戶，客戶總數(shù)超過9900萬戶(截止到2001年10月)，與70多個國家的130多家移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國移動已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場，1997年在境外成功上市后，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資，先后為國家吸納160多億美元的外匯。目前，中國移動(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司。根據(jù)美國《財富》雜志公布的世界：300強最新排名，中國移動首次進(jìn)入世界500強之列，排名336位。面向新世紀(jì)，中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭力的大型企業(yè)集團的要求，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，肩負(fù)“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命，發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊協(xié)作”的企業(yè)精神，遵循“溝通從心開始”的服務(wù)理念，始終追求客戶滿意服務(wù)，為國家、為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值，爭取早日跨人世界一流通信企業(yè)行列。中國移動通信企業(yè)理念體系企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動通信堅定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對自身存在的價值、未來發(fā)展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質(zhì)上就是企業(yè)對“我是什么、我做什么和我怎樣做’’等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標(biāo)的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不合地貫徹于整個文化體系之中，為建立獨具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。中國移動通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念等五個方面的內(nèi)容，它融合了中國移動通信員工優(yōu)秀的文化底蘊，表達(dá)了中國移動通信對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。中國移動通信的企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。中國移動通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作。中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始。一、中國移動通信的企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)使命，就是要確定企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”包含了中國移動通信員工對過去和現(xiàn)在的認(rèn)識以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路，體現(xiàn)了企業(yè)確保持續(xù)發(fā)展的根本動力?！皠?chuàng)無限通信世界”是中國移動通信追求的理想境界；“做信息社會棟梁”體現(xiàn)了中國移動通信在促進(jìn)社會進(jìn)步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任。創(chuàng)無限通信世界創(chuàng)無限通信世界，就是實現(xiàn)了隨時、隨地、隨意溝通的人類理想境界，是人類能夠通過無限溝通共享所有情感的天堂。創(chuàng)無限通信世界的定位突出了中國移動通信在無限通信新世界的形成和發(fā)展過程中的主導(dǎo)地位，強調(diào)了中國移動通信作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和使命。要滿足無限通信的要求，中國移動通信必須擁有提供包括話音、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實時性、真實性、安全性。同時，達(dá)到無極限的通信意味著中國移動通信需要提供個性化的、客戶可以按需定制的通信服務(wù)。創(chuàng)無限通信世界，體現(xiàn)了中國移動通信站在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展的最前沿，成為具有締造無限通信世界“開拓者”和“先導(dǎo)者”的信心和實力。中國移動通信將始終站在技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，成為通信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢、“先知先覺”的領(lǐng)航員。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂，是中國移動通信永遠(yuǎn)的追求。做信息社會棟梁做信息社會棟梁，體現(xiàn)了中國移動通信在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程中所起到的作用和企業(yè)強烈的社會責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國移動通信在信息化進(jìn)程中的發(fā)展思路。信息化的目的是通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財富。中國移動通信所運營的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)是使信息資源變成財富的媒介和手段。中國移動通信所處的關(guān)鍵性位置，決定了企業(yè)將在社會信息化的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。中國移動通信將不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步，牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費者應(yīng)用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，從而提高信息轉(zhuǎn)化為財富的效率；通過企業(yè)運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)：通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動和推進(jìn)整個社會的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會邁進(jìn)。二、中國移動通信的企業(yè)價值觀持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值價值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價標(biāo)準(zhǔn)和對行為價值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。中國移動通信的企業(yè)價值觀，還包括對于企業(yè)內(nèi)部價值信念的要求，強調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。中國移動通信是社會以及企業(yè)自身價值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國移動通信在這個利益共同體中作為一個內(nèi)外互動的有機系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會價值得以實現(xiàn)的重要載體。作為價值創(chuàng)造者的中國移