物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃-文庫吧
2024-10-12 05:50 本頁面
【正文】 高效率，要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。員工培訓(xùn)制度1)員工培訓(xùn)資格按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。2)員工培訓(xùn)安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間?；菊n程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行。其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行。而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。1)培訓(xùn)評(píng)估每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。員工培訓(xùn)計(jì)劃2)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間。第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn)。第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照“凌波麗景”的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效第三篇：物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)公司員工培訓(xùn)物業(yè)公司各客戶服務(wù)中心物管員、主辦物管員、維修班隊(duì)長、維修工，完善服務(wù)意識(shí)； 、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范；，提高員工的工作素質(zhì)。一期：10月10日——10月12日 二期：10月1117日 三期：10月18日——10月20日 四期：10月21日——10月225日 五期：10月26日——10月28日； ； ；、法規(guī)應(yīng)用——重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例（聶總），各類表格的使用；（品質(zhì)部：白經(jīng)理）、問題處理、討論（壓力測試題目等，廣場：劉經(jīng)理）；（張總）（1）投訴接待（2）處理糾紛（3）催欠技巧、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范；（品質(zhì)部：白經(jīng)理）；（工程部：成瑞林）；（工程部：陳瑞林）；（林泉：簡經(jīng)理）（1）電梯故障應(yīng)急處理（2）水、電、燃?xì)夤收蠎?yīng)急處理（3）發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理（4）社會(huì)治安事故應(yīng)急處理：站、坐、立、行、隊(duì)列、模擬客戶接待（廣場：劉經(jīng)理）五、培訓(xùn)人員第四篇：公司員工培訓(xùn)計(jì)劃公司員工培訓(xùn)計(jì)劃**股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品**微波爐除在國內(nèi)市場上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改
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