【正文】 繼續(xù)堅持定期的培訓工作，從專業(yè)知識、營銷手段、創(chuàng)新模式、實戰(zhàn)技術分析等方面進行培訓，提高營銷人員的整體綜合素質。鼓勵營銷人員參加各種自學考試，包括期貨從業(yè)資格、基金銷售資格、證券投資分析師等職業(yè)資格的認定。計劃明年將創(chuàng)新業(yè)務的培訓放在與傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務同等重要的位臵，將市場營銷人員逐步打造成為全方位的金融營銷服務人才，能夠為客戶提供綜合理財服務。市場營銷部目前的培訓體系也是依照公司培訓手冊模板建立，其他部門同事如有更好的意見，歡迎隨時交流，如有新的需求也歡迎隨時溝通。當前營銷人員開拓市場主要是依托銀行網(wǎng)點為主，2013年營銷部依舊要加強社區(qū)宣傳，市場推廣等工作。打響宏源品牌。計劃在大型社區(qū)、建材市場、各大集貿(mào)市場、購物中心等人口流量較大地區(qū)舉行奎屯營業(yè)部形象宣傳。下一年度計劃開展25次以上的社區(qū)營銷宣傳活動，活動主題暫定為“個人及家庭財富管理”，通過此渠道開發(fā)客戶目標為150戶，其中有效戶目標 50戶，新增資產(chǎn)目標350萬。計劃開展30次以上的“地段”營銷宣傳活動，活動目的主要以宣傳為主、營銷為輔，通過此渠道開發(fā)客戶目標為100戶，其中有效戶目標 30戶，新增資產(chǎn)目標300萬。由于部門組織社區(qū)活動目前處于剛剛起步期，當前效果還不明顯，環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善，各位同事如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創(chuàng)建一套適合奎屯地區(qū)營銷的社區(qū)、“地段”營銷模式。目前營業(yè)部市場營銷人員大部分主要堅守市區(qū)市場，面對日益激烈的競爭環(huán)境，相較而言，奎屯市周邊團場地區(qū)的營銷開拓存在較大的發(fā)展空間。而奎屯市周邊地區(qū)市場開發(fā)最有效的方法主要還是兼職的市場營銷人員。在這里鼓勵大家走出家門，大力拓展周邊人脈和市場，發(fā)展自己個人下線，為更好的業(yè)績做出更 大的努力。計劃明年發(fā)展兵團地區(qū)營銷下線7人以上，通過團場渠道開發(fā)客戶目標為350戶，其中有效戶目標 50戶，新增資產(chǎn)目標300萬。在2012年的基礎上，繼續(xù)維護銀行渠道，積極利用銀行活動，共同開展銀證聯(lián)合營銷。這里要求全體營銷人員加強聯(lián)系并熟悉已有銀行網(wǎng)點及相關工作人員，在現(xiàn)有的銀行保險工作人員中發(fā)掘、發(fā)展自己個人下線，為后期營銷活動工作做好鋪墊。下一年度計劃通過銀行渠道開發(fā)客戶目標為600戶，其中有效戶目標 200戶，新增資產(chǎn)目標2000萬。并鼓勵現(xiàn)有營銷人員在銀行發(fā)展自己的營銷下線。五、2013年本單位創(chuàng)新發(fā)展工作主要內(nèi)容通過銀行、社區(qū)等營銷網(wǎng)點、網(wǎng)絡等“觸須式效應”，在做到標準化服務的大前提下，再根據(jù)客戶自身特點去滿足個性化需求，應該是營銷部及營銷人員必須重視的工作。從國外券商的零售業(yè)務發(fā)展來看，客戶體驗是零售業(yè)務發(fā)展的精髓，提供人性化、差異化的服務體驗是零售業(yè)務追求的最終目標，市場營銷部的營銷工作也應該從“以業(yè)務流程為中心，以追求業(yè)務規(guī)模為目標” 逐步轉向“以客戶關系為中心，以服務體驗為主線”在滿足客戶多層次服務中贏得客戶把握零售業(yè)發(fā)展的精髓，現(xiàn)在市場營銷部營銷人員的問題是：營銷、服務水平參差不齊，沒有統(tǒng)一的營銷、服務標準，有些時候客戶甚至不知道自己能在營銷人員那里享受到什么服務，營銷、服務渠道的互動性很差，營銷人員為了完成自己的工作任務，一旦敲定了客戶的所屬關系之后，工作中心立馬偏向其他潛在客戶，僅僅只是在與自己的客戶見面后才寒暄幾句，偶爾給出一些官方的投資建議，而這一次大多數(shù)情況就是發(fā)生在客戶和客戶經(jīng)理同時出現(xiàn)在營業(yè)部或銀行的情況下，公司的金融產(chǎn)品完全是根據(jù)市場和公司需求來設計，以至于到銷售產(chǎn)品的時候營銷人員就得不斷的給客戶講解概念（還有可能不被接受），個人認為這是一個營銷人員贏得客戶的關鍵要素是以滿足“客戶需求”為核心，在今天已經(jīng)成為了零售業(yè)務發(fā)展的主流趨勢，我們必須把握客戶體驗模式的主要特點：產(chǎn)品豐富多樣、銷售渠道寬廣、突出服務體驗、體驗無處不在。具體的營銷服務客戶體驗流程可見下圖：客戶體驗瞄準目標客戶贏回客戶客戶咨詢管理客戶策略客戶問題管理接觸客戶績效評估客戶開發(fā)了解客戶流程管理人員與組織架構信息技術平臺作為營銷人員銷售的產(chǎn)品依賴的是公司的研究能力和產(chǎn)品設計能力，作為一線的銷售人員我們要做的最重要的就是搞好營銷服務，特別是針對公司的各個時期不同的理財、基金、信托等產(chǎn)品做好與之相對應的服務。讓“宏源證券奎屯營業(yè)部”不僅僅 作為一個營業(yè)部的名字留在客戶心中，更要能代表著一種或幾種優(yōu)質的服務。中國的證券市場在近幾年的發(fā)展是十分迅速的，新業(yè)務的不斷推出，業(yè)務規(guī)則的不斷完善，這些都需要營銷部的營銷人員保持著不斷學習的態(tài)度去面對營銷工作，我們總在說投資者教育工作，想做好投資者教育工作我們必須從自身做起只有營銷人員自己對各項業(yè)務吃透了才能去傳道授業(yè)解惑。創(chuàng)新發(fā)展工作也是市場營銷部重視的一項工作，而往往很多時候為了創(chuàng)新而創(chuàng)新就會使得創(chuàng)新發(fā)展工作變成虛的，真正的創(chuàng)新一定是從本質需求出發(fā)的，而本質需求一定是對營銷的每一個細節(jié)的不斷推敲而產(chǎn)生的，這就要求在營銷部一線的營銷人員對自己本質的營銷工作一定要有著細微到發(fā)梢的認識，否則創(chuàng)新發(fā)展將成為一句簡單的口號。市場營銷部張博 2012113 14第二篇：2012營銷部工作設想2012營銷部工作設想時光荏苒，歲月如梭。2011年伴著中國A股跌跌蕩蕩的軌跡就這樣即將過去了，回望這一年來的行情，不僅僅對于投資者也對于我們從業(yè)人員來說可謂叫人揪心和糾結。在全球經(jīng)濟行情事態(tài)萎靡的境況下，營銷部的全體人員依然在風口浪尖團結一致、同心同德、相互協(xié)作、頑強拼搏。為公司的發(fā)展付出了艱辛和汗水，取得一定的成績。2012年工作即將全面展開，預示著我們明年的工作仍將充滿著挑戰(zhàn)。為此，我們有必要對過去的工作認真總結，保持清醒認識，并著手準備應對2012年我們將面對的新形勢和新問題，根據(jù)工作實施情況以及把握當前形勢及時部署2012年工作安排，現(xiàn)總結匯報如下：一、2011年主要工作內(nèi)容及預算目標完成情況營銷部的發(fā)展狀況良好是建立在擁有一支團結奮進協(xié)作的營銷團隊的基礎之上的，2011年營業(yè)部將工作的重心轉移到營銷團隊的建設上來，公司領導也給予了很多的幫助和鼓勵。今年營銷部通過各種渠道誠聘有志之士。重點放在對剛畢業(yè)的應屆大中專院校學生。通過綜合素質，學習能力面試的把關，截至目前營銷部共有營銷人員11名，其中正式員工2名、非全5名、見習4名。我們將不松懈團隊建設的這項工作，希望通過招聘和培訓能達到預期的15人的營銷團隊2011年截至目前我營業(yè)部公開發(fā)客戶1000戶，其中有效戶213戶，新增資產(chǎn)2338萬元。營銷部開發(fā)客戶498戶，其中有效戶111戶，新增資產(chǎn)779萬元。營業(yè)部共銷售基金2017000元。其中營銷部銷售基金1595000元，銷售理財266萬元。盡管2011年的行情不是很樂觀，在整體市場低迷的情況下，營銷部任然以極大的熱情和士氣，開展了一系列市場營銷活動：分別與奎屯市中、農(nóng)、工、建四大銀行達成合作協(xié)議，在全市范圍內(nèi)開展大型聯(lián)合三方存管營銷活動。營銷部通過派駐人員的方式，堅守在各銀行網(wǎng)點。開戶人數(shù)累計達120人左右，并通過此一系列活動，與中行、農(nóng)行方面持續(xù)建立了良好了關系，后續(xù)可開發(fā)潛力巨大。從擴大營銷渠道的目的出發(fā)，今年以來，營銷部在奎屯市3個較大的社區(qū)建立了“社區(qū)金融知識培訓中心”和“社區(qū)金融人才交流中心”,利用節(jié)假日在社區(qū)舉行宣傳展業(yè)活動，與各社區(qū)居委會工作人員建立了良好關系，為今后的營銷活動做好鋪墊。從擴大營銷渠道的目的出發(fā)，今年以來，營銷部在市區(qū)各人流量大的地段舉行宣傳展業(yè)活動；并充分利用建黨九十周年期間在我市舉辦各種大型活動的地點進行宣傳活動，但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個環(huán)節(jié)。2011年組織新增市場營銷人員培訓每人60個學時以上，內(nèi)容涉及各個方面： 營銷人員更快的掌握專業(yè)知識，增強團隊的戰(zhàn)斗力。對部門所有營銷人員進行崗位職責、相關制度、行為規(guī)范的培訓，并組織“證券法律法規(guī)”、“證券基礎知識”、“營銷技巧”等的培訓，在培訓的同時經(jīng)常針對一些問題開展討論等等。技術分析，基礎業(yè)務，基金理財，營銷案例解析等等。并單獨針對見習營銷人員開展數(shù)次基礎知識培訓。在工作中主動性不足，大膽走出去較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致，文字功底欠缺。一年以來，部門雖然努力做了很多工作，但距離公司領導的要求尚有較大差距，理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位職責理解不到位，還不夠熟悉，這些問題，決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使部門更好地做好本職工作，服務營業(yè)部。二、2012年市場預測、行業(yè)發(fā)展狀況預測和競爭對手分析 2011年中國A股跌跌蕩蕩，全球經(jīng)濟行情事態(tài)萎靡，這種狀況很可能將持續(xù)到明年的一季度，而后的行情也不容樂觀，個人預計2012年中國A股的總體走勢為緩慢震蕩上行，成交量與A股總市值不會有大的增幅很可能將持續(xù)縮水。在此行情下各大券商