【正文】 當(dāng)業(yè)主和被監(jiān)理方發(fā)生利益沖突或矛盾時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以有關(guān)法律、法規(guī)和雙方所簽訂的工程建設(shè)合同為準(zhǔn)繩，站在第三方立場(chǎng)上公正地加以解決和處理，做到“公正地證明、決定或行使自己的處理權(quán)”。四、工程監(jiān)理企業(yè)的組織形式有哪些？組織形式：分為公司制工程監(jiān)理企業(yè)、合伙工程監(jiān)理企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資工程監(jiān)理企業(yè)、中外合資經(jīng)營工程監(jiān)理企業(yè)和中外合作經(jīng)營工程監(jiān)理企業(yè)五、工程監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何？（一）工程監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)根據(jù)建設(shè)部2006年發(fā)布的《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》,工程監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)分為綜合資質(zhì)、專業(yè)資質(zhì)和事務(wù)所資質(zhì)。其中專業(yè)資質(zhì)分為甲級(jí)、乙級(jí)和丙級(jí)。同時(shí),按照工程性質(zhì)和技術(shù)特點(diǎn)劃分為房屋建筑工程、公路工程、機(jī)電安裝工程等十四個(gè)專業(yè)工程類別。六、工程監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基本準(zhǔn)則是什么？（一）工程監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)基本準(zhǔn)則工程監(jiān)理企業(yè)從事建設(shè)工程監(jiān)理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則。守法守法就是要求工程監(jiān)理企業(yè)依據(jù)國家的法律法規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。誠信誠信就是忠誠守信用。誠信是做人的基本品德，每一個(gè)人都應(yīng)以善意的心態(tài)、誠信的態(tài)度行使民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)和責(zé)任。監(jiān)理企業(yè)也必須這樣。公正《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》明確規(guī)定“監(jiān)理單位應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開展監(jiān)理工作，維護(hù)建設(shè)單位和承包單位的合法權(quán)益”，也即工程監(jiān)理企業(yè)在監(jiān)理活動(dòng)中，既要維護(hù)建設(shè)單位的利益，又不能損害承包單位的合法利益。這就要求工程監(jiān)理企業(yè)依據(jù)國家法律、法規(guī)以及有關(guān)建設(shè)工程合同，公平、合理地處理建設(shè)單位與承包單位之間的爭(zhēng)議乃至索賠?？茖W(xué)工程監(jiān)理企業(yè)只有不斷提高自身的科學(xué)化水平，才能為建設(shè)單位提供高智能的、科學(xué)的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，也才符合建設(shè)工程監(jiān)理事業(yè)發(fā)展的需要。利用科學(xué)的方案、科學(xué)的手段、科學(xué)的方法進(jìn)行工作。七、監(jiān)理機(jī)構(gòu)中按崗位職責(zé)不同包括哪幾類監(jiān)理人員？其職責(zé)是什么？一、監(jiān)理工程師的概念概念:指在全國監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格考試中成績(jī)合格，取得《監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書》，并經(jīng)注冊(cè)取得《監(jiān)理工程師注冊(cè)證書》從事建設(shè)工程監(jiān)理的專業(yè)人員。分類:按其崗位職責(zé)不同分為四類，即總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員。（一）總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師是由工程監(jiān)理企業(yè)法定代表人書面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師。總監(jiān)理工程師由具有3年以上同類工程監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師擔(dān)任。我國建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中，總監(jiān)理工程師對(duì)外代表工程監(jiān)理企業(yè)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作。（二）總監(jiān)理工程師代表總監(jiān)理工程師代表是經(jīng)工程監(jiān)理企業(yè)法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師授權(quán)，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責(zé)和權(quán)利的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中的監(jiān)理工程師?？偙O(jiān)理工程師代表由具有2年以上同類工程監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師擔(dān)任。（三）專業(yè)監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師是根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理崗位職責(zé)分工和總監(jiān)理工程師的指令，負(fù)責(zé)實(shí)施某一專業(yè)或某一方面的監(jiān)理工作，具有相應(yīng)監(jiān)理文件簽發(fā)權(quán)的監(jiān)理工程師。專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)由具有1年以上同類工程監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師擔(dān)任。（四）監(jiān)理員監(jiān)理員是經(jīng)過監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具有某類工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)，從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。監(jiān)理員屬于工程技術(shù)人員，不同于項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中的其他行政輔助人員。八、監(jiān)理工程師注冊(cè)有哪幾種？監(jiān)理工程師的注冊(cè)分為三種形式，即初始注冊(cè)（有效期為2年）、續(xù)期注冊(cè)（有效期為2年）和變更注冊(cè)。第二章一、？P3031分工與協(xié)作 集權(quán)與分權(quán)管理跨度與管理層次 才職相稱與權(quán)責(zé)一致二、簡(jiǎn)述項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式及其優(yōu)缺點(diǎn)。：其特點(diǎn)是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，任何一個(gè)下級(jí)只接受唯一上級(jí)的命令。主要優(yōu)點(diǎn)是組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，職責(zé)分明，決策迅速，隸屬關(guān)系清晰。缺點(diǎn)是要求總監(jiān)理工程師是全能任務(wù)，實(shí)際上是總監(jiān)理工程師的個(gè)人管理。有三種具體形式： 1)按子項(xiàng)目分解的直線制組織形式 2)按建設(shè)階段分解的直線制組織形式 3)按專業(yè)內(nèi)容分解的直線制組織形式 ：是在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中設(shè)定若干職能機(jī)構(gòu)，總監(jiān)理工程師授權(quán)這些職能部門在本職能范圍內(nèi)直接指揮下級(jí)，此種組織形式一般適用于大、中型建設(shè)工程。優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)了項(xiàng)目的職能化分工，能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)中的專家管理作用。提高管理效率，減輕總監(jiān)理工程師的負(fù)擔(dān)。缺