辦公室6月份“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)-文庫(kù)吧
2025-09-24 22:14 本頁(yè)面
【正文】 ”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每月進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級(jí)甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺(tái)講課，同時(shí)增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識(shí)的病例，邀請(qǐng)相關(guān)兄弟科室醫(yī)生和手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學(xué)習(xí)、喜歡聽課、有疑惑之處主動(dòng)提出來(lái)與大家共同討論。護(hù)理團(tuán)隊(duì)采取靈活多樣的形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。照片藥事會(huì)修改處方專家講課或病例討論四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設(shè)，讓群眾滿意。一是誠(chéng)信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制、服務(wù)價(jià)格公示制，開展早操活動(dòng)展示服務(wù)形象，提高社會(huì)公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實(shí)從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。增強(qiáng)特色技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷完善高水準(zhǔn)人才隊(duì)伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。早操醫(yī)、護(hù)操作心復(fù)蘇其次我們?cè)谌捍翱诳剖议_展“主動(dòng)伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動(dòng)伸手幫助患者脫衣服測(cè)血壓，解衣扣聽診；主動(dòng)伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項(xiàng)；細(xì)心做好體格檢查，防止誤診漏診。護(hù)理人員主動(dòng)伸手幫助病人做好護(hù)理操作；幫病人翻身、下床活動(dòng)；主動(dòng)幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動(dòng)伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢(shì)，認(rèn)真細(xì)致檢查，做好解釋工作。機(jī)關(guān)工作人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來(lái)的不便，醫(yī)院購(gòu)買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會(huì)撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實(shí)處，受到廣大患者的好評(píng)。圖片醫(yī)生檢查患者護(hù)士護(hù)理病人再次，我們開展了志愿者服務(wù)活動(dòng)。為豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務(wù)；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓看“專家難”的問(wèn)題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽(yáng)山公園門前為廣大群眾義診，義務(wù)測(cè)血壓93人次，免費(fèi)贈(zèng)送藥品近千元，受到廣大市民的好評(píng)。圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽(yáng)山義診五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，將“三好一滿”意活動(dòng)抓實(shí)抓好。一是積極部署，全面動(dòng)員。醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“三好一滿意”動(dòng)員大會(huì)，并通過(guò)辦公會(huì)、院周會(huì)和科務(wù)會(huì)對(duì)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化和層層落實(shí)。二是將“三好一滿意”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時(shí)督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時(shí)做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進(jìn)行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問(wèn)卷143張，通過(guò)滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)和患者及家屬座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識(shí)教育和培訓(xùn)，醫(yī)院定期對(duì)重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進(jìn)行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動(dòng)提供了安全的外部環(huán)境，無(wú)上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報(bào)電話，以便及時(shí)解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。六是通過(guò)對(duì)出院病人電話
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