公共關(guān)系學(xué)考試-文庫吧
2024-10-03 19:39 本頁面
【正文】 己的言行盡可能積極主動地適應(yīng)公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對于組織的各種誤解，實現(xiàn)雙方在知覺和態(tài)度上的認(rèn)同。環(huán)境因素技術(shù)因素十三、公關(guān)創(chuàng)意的角度與方法公眾角度及其方法信息角度及其方法科學(xué)角度及其方法文化角度及其方法藝術(shù)角度及其方法十四、公共關(guān)系策劃的類型及其特點（一）組織行為策劃生產(chǎn)行為策劃、營銷行為策劃、領(lǐng)導(dǎo)行為策劃、接待交際行為策劃（二）組織環(huán)境策劃包括社會文化環(huán)境和自然地理環(huán)境（三）組織形象策劃CIS是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的縮寫，包括視覺識別系統(tǒng)VI、行為識別系統(tǒng)BI、理念系統(tǒng)MI。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對目標(biāo)公眾的影響。組織的廣告策劃：廣告戰(zhàn)略策劃（產(chǎn)品及形象定位；強(qiáng)化公眾意識，注重廣告的社會影響；促進(jìn)產(chǎn)品廣告與公關(guān)廣告的結(jié)合；協(xié)調(diào)消費(fèi)者需求、廣告承諾與企業(yè)行為之間的聯(lián)系）公關(guān)廣告策劃，如信譽(yù)廣告、公益廣告等。公關(guān)促銷活動的策劃十五、人際距離：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。：45厘米左右。（求愛、安慰、保護(hù)）：45~122厘米。（密友、相愛者）：122~365厘米。（公眾場合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時的交流或交談）：365厘米以上。（群體傳播、如講演者與公眾）十六、公共關(guān)系的工作程序（展開分析）調(diào)研——策劃——實施——評估調(diào)研就是社會組織運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有意識、有步驟地收集有公眾和社會環(huán)境等方面的資料，綜合分析相關(guān)因素及其相互關(guān)系，以掌握組織的公共關(guān)系狀態(tài)，解決組織面臨的公共關(guān)系問題的一種實踐活動。評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評價，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時修訂計劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。公共關(guān)系檢測評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。十七、公共關(guān)系各個工作程序間的關(guān)系確定問題，進(jìn)行調(diào)研是前提；策劃方案是重點；實施傳播時關(guān)鍵；評估反饋是保證。十八、公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容（1）組織自身基本情況調(diào)查；（2）組織公眾調(diào)查；（3）組織環(huán)境的調(diào)查。十九、選擇最佳時機(jī)實施公關(guān)活動充分把握有利的時機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名，陷入危機(jī)）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。二十、組織資產(chǎn)結(jié)構(gòu)組織總資產(chǎn)：人力資源、有形資產(chǎn)（資金、建筑、設(shè)備、產(chǎn)品、地產(chǎn)）和無形資產(chǎn)（知識產(chǎn)權(quán)、制度管理、創(chuàng)新能力、組織文化、關(guān)系、信息）有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產(chǎn)則是以知識資產(chǎn)，即“可以轉(zhuǎn)化為價值的知識”為核心的，相比之下，無形資產(chǎn)更具復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和特性（組織軟件）在未來的競爭中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗。二十一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計相結(jié)合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開放的心理熱誠的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會對公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠實、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。加強(qiáng)公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格職業(yè)道德方面的要求，對于公共關(guān)系事業(yè)在未來的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運(yùn)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。二十三、分析內(nèi)部公眾的地位和作用做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩(wěn)定的員工隊伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識，開展全員公關(guān)，是組織對外做好公關(guān)工作的根本保證。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動力。二十四、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)專業(yè)實務(wù)：信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評估、公關(guān)危機(jī)處理等。特定知識：行業(yè)相關(guān)知識，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識?；A(chǔ)理論：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則，公關(guān)的三大要素，公共關(guān)系的職責(zé)，公共關(guān)系工作的基本程序。相關(guān)知識：社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等。二十五、案例解析危機(jī)公關(guān)應(yīng)對措施例如：1982年9月，有媒體報道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。成立一個委員會來處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機(jī)事件。該委員會成員包括公司董事長伯克，一名負(fù)責(zé)公關(guān)的副總經(jīng)理，其他的業(yè)務(wù)和管理專家，委員會每天開兩次會，對
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