【正文】 容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明。(3)精心設(shè)計(jì)好主題畫或展覽物，設(shè)計(jì)不落俗套的會徽和紀(jì)念品。(4)編印宣傳小冊子，撰寫精煉的前言、解說詞和結(jié)束語。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。48．舉例說明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力?為加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可導(dǎo)入Cl計(jì)劃(企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制、傳播)，以加強(qiáng)企業(yè)整體的個(gè)性及統(tǒng)一性。如：廣東太陽神集團(tuán)是國內(nèi)第一家導(dǎo)入Cl計(jì)劃而獲得成功的企業(yè)，在市場宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標(biāo)、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，使企業(yè)具有一個(gè)統(tǒng)一化的，有鮮明個(gè)性的企業(yè)整體形象．使得太陽神集團(tuán)在幾年內(nèi)就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)?！疤柹瘳F(xiàn)象”標(biāo)志著我國企業(yè)進(jìn)入了整體形象革命的時(shí)代。現(xiàn)在國內(nèi)知名企業(yè)，如海爾集團(tuán)、TCL 集團(tuán)等等都有獨(dú)特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通方法和手段，在市場上進(jìn)行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時(shí)代，世界變得越來越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。五、49．公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識”。它是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。公關(guān)觀念包括：(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)公眾觀念，表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。(4)協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)和、折衷的意義和價(jià)值。(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。(6)服務(wù)觀念，表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和努力給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質(zhì)。六、答：(1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解．這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性。說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時(shí)，應(yīng)積極開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達(dá)出來，為政府制定政策提供依據(jù)。第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．大眾傳播 B．傳播溝通C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾8．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動，說明其實(shí)施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評價(jià)。答案要點(diǎn)：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實(shí)施方案”。二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。四、贊助活動的具體計(jì)劃第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會。第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會，舞會，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動費(fèi)等。五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。六、評價(jià)效果企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。第三篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案公共關(guān)系學(xué)，（C）雙向交流，（A）（，（A），（CBI）（B），一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（C）雙向交流（A）公共關(guān)系狀態(tài) （B）高知名度、高美譽(yù)度影, （D）產(chǎn)品形象 （B）傳播