【正文】 及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行處理。 對(duì)商服報(bào)修的，商服人員應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理。 督促用戶及時(shí)對(duì)計(jì)量器具、報(bào)警系統(tǒng)等校檢工作。 服從領(lǐng)導(dǎo)管理，按時(shí)完成其他臨時(shí)性工作。 9 第二章、民用氣管理制度 一、 客服大廳服務(wù)制度 大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人；在與客戶談話時(shí)注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話。 ，有分寸，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 ，做到有問必答，解答不了的，應(yīng)做好記錄，事后回復(fù)。 ，需熱情服務(wù)，并向用戶做好解釋、引導(dǎo)工作。 ，引導(dǎo)用戶登記，將信息報(bào)相關(guān)部門。 ，門前腳 墊清洗，廳內(nèi)物品及時(shí)擦拭。 、閑聊、看報(bào)紙、雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。 ，上班時(shí)間不準(zhǔn)撥接打私人電話、發(fā)信息，有緊急事情要處理的通話時(shí)間不得超過兩分鐘，應(yīng)簡潔、從速。 10 二、 客戶接線管理制度 “ 首問負(fù)責(zé)制 ”， 接線員應(yīng)及時(shí)接聽每一個(gè)用戶電話，保證通訊暢通，并做好接線記錄。 、禮貌應(yīng)答。對(duì)客戶的咨詢、意見（投訴）、報(bào)修等要詳細(xì)了解，作好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)辦和及時(shí)回饋客戶。 ，職責(zé)范圍 內(nèi)的業(yè)務(wù)不得以任何形式拒絕受理。對(duì)于不是職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)說明理由，記錄在案，事后做好回復(fù)工作。 ，要及時(shí)向負(fù)責(zé)人、公司安全生產(chǎn)部及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟蹤掌握事態(tài)發(fā)展。 做好接線記錄，保留原始記錄并存檔。統(tǒng)計(jì)當(dāng)天接線總數(shù)量。 時(shí)報(bào)給相關(guān)部門處理。 。每天對(duì)維修完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。 上班期間不得隨意脫崗，不得做與工作無關(guān)事項(xiàng)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。 附錄 《接線記錄表》 11 接線維修記錄本 序號(hào) 日期 地址 電話 存在問題 解決方法 接線員 維修人員 是否解決 備注 無 漏 開閥門 氣 其他 12 三、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)巡線管理制度 天然氣管網(wǎng)巡檢內(nèi)容及要求 、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建建（構(gòu)）筑物等占?jí)盒袨椋? 、水面冒泡、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異?，F(xiàn)象或燃?xì)庑钩雎曧懙?；有上述現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，應(yīng)查明原因并及時(shí)處理； 、斜坡等特殊地段的管道，在暴雨、大風(fēng)或其他惡劣天氣過后應(yīng)及時(shí)巡檢； ，發(fā)現(xiàn)有在燃?xì)夤艿腊踩秶鷥?nèi)施工的應(yīng)按照《城網(wǎng)管線周邊施工告知管理制度》執(zhí)行。影響燃?xì)夤芫€安全運(yùn)行的施工現(xiàn)場，加強(qiáng)燃?xì)夤芫€的巡檢與現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，可設(shè)立臨時(shí)警示標(biāo)志；施工過程中造成燃?xì)夤艿罁p壞、管道懸空等，應(yīng)及時(shí)采取有效的保護(hù)措施。 巡檢中對(duì)燃?xì)夤艿栏郊鞍踩緲?biāo)志丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。 測試，對(duì)其測試樁進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)燃?xì)夤艿涝O(shè)置的陰極保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)定期檢測并做好《電位檢測記錄》。 閥室、閥井巡檢內(nèi)容及要求 檢查閥 室、閥井，檢查閥室閥井是否存在可燃?xì)鈿怏w濃度超標(biāo)（采用手?jǐn)y式甲烷檢測儀并記錄檢測結(jié)果）不得有燃?xì)庑孤?、損壞等現(xiàn)象；閥門井內(nèi)不得存在積水、塌陷，不得有妨礙閥門操作的堆積物； 檢查閥室、閥井管件、球閥有無銹蝕，管件連接件有無松動(dòng)； 13 、閥井井壁是否良好，井內(nèi)填砂是否合格，井圈井蓋是否完好，上方是否存在堆積物。 檢查閥室伸縮節(jié)、閥門、管道情況是否正常。 調(diào)壓箱 /柜巡檢內(nèi)容及要求 /柜箱體、箱鎖、安全標(biāo)識(shí)、防撞欄、靜電接地及法蘭跨接線是否完好 ，進(jìn)出口管線是否存在塌陷、鏤空。檢查地面單元引出管有無受力情況，金屬軟管有無生銹、鼓包、變形。周邊是否有影響調(diào)壓箱 /柜安全運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施。 /柜是否存在漏氣，壓力表是否正常完好；檢查切斷閥功能是否完好，進(jìn)出口壓力是否正常。箱內(nèi)是否潔凈，冬季檢查電伴熱帶運(yùn)行情況是否正常。 圍樓管巡檢內(nèi)容 ，是否存在與煙道 /等安全間距不合格項(xiàng)； 檢查圍樓管有無被包埋、占?jí)旱默F(xiàn)象； 檢查圍樓管管卡有無松動(dòng)、脫落的現(xiàn)象，管道有無受力的情況； 檢查圍樓管防腐漆是否完好； 冬季檢查入戶管件連接處有無裂痕或漏氣項(xiàng) 。 有無懸掛、捆綁雜物。 、附錄 《巡檢記錄本》 、《調(diào)壓箱巡檢記錄本》 14 、《閥井巡檢記錄本》 15 巡查范圍 城市管網(wǎng) 庭院管網(wǎng) 天氣 巡線時(shí)間 開始： 結(jié)束： 城市管網(wǎng)巡查內(nèi)容 有無問題 詳細(xì)情況記錄 有 無 1 管道上方是否有塌陷 2 管道上方是否有在建建筑或占?jí)汗芫€ ，是否有施工將燃?xì)庠O(shè)施埋沒 3 管線上方或附近是否有取土作業(yè) 4 管線警示牌是否完好，有無破壞 5 管線沿線周圍是否有燃?xì)猱愇?，水面冒泡，樹木枯萎等異?，F(xiàn)象及燃?xì)庑孤堵曧懙? 6 閥井是否完好，井蓋是否完好，閥井是否有泄漏，井內(nèi)有無銹蝕，閥井周邊地形地貌是否有改變 7 其它情況 庭院管網(wǎng)巡查內(nèi)容 1 管線上方是否有塌陷，是否有施工 2 出地立管防腐層、保溫層是否完好 3 調(diào)壓箱是否正常工作，箱體是否完好 4 防撞欄是否完好，是否牢 固 5 圍樓管卡子是否松脫，管線與電纜交叉處聚乙烯膠粘帶是否脫落，管線受潮的地方有無腐蝕 6 圍樓管是否有電線電纜搭掛，與線纜交叉處聚乙烯粘膠帶是否脫落 7 其他情況 大事要事： 處理情況： 巡線人員簽字 值班干部簽字： 日期： 16 調(diào)壓箱巡查記錄表 日期 巡檢人 巡查情況說明 閥井巡查記錄表 日期 巡檢人 巡 查情況說明 17 四、城網(wǎng)管線周邊施工告知管理制度 （巡線工）在接到通知后將相關(guān)情況匯報(bào)于民用氣管理部門負(fù)責(zé)人，民用氣管理部門負(fù)責(zé)人安排安全員及相應(yīng)巡線工進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)、監(jiān)護(hù)。 安全員將現(xiàn)場管網(wǎng)及設(shè)施情況對(duì)第三方施工單位進(jìn)行交底，并簽訂《施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)告知函》，附現(xiàn)場示意圖、說明及照片影像資料。根據(jù)現(xiàn)場情況制定應(yīng)急處置方案，報(bào)民用氣管理部門負(fù)責(zé)人審核。 民用氣管理部門負(fù)責(zé)人核實(shí)現(xiàn)場情 況及應(yīng)急處置方案后，上報(bào)生產(chǎn)、安全管理部門。 、安全管理部門對(duì)報(bào)備的應(yīng)急處置方案進(jìn)行審批，并對(duì)現(xiàn)場施工情況進(jìn)行核實(shí)。 其他 如第三方施工單位拒絕簽訂《施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)告知函》，上報(bào)政府管理部門協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)撥打 110報(bào)警。 如第三方施工造成燃?xì)夤鼙趧潅⑷細(xì)庠O(shè)備損壞或挖斷燃?xì)夤艿赖韧话l(fā)事件時(shí)，生產(chǎn)、安全管理部門按照應(yīng)急處置方案部署工作，組織實(shí)施搶險(xiǎn)。 民用氣管理部門負(fù)責(zé)建立事故臺(tái)賬，整理相應(yīng)資料。 附錄 《施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施 安全保護(hù)告知函》 施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)協(xié)議》 《施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施確認(rèn)表》 18 施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù) 告知函 : 你單位施工區(qū)域 下方有我公司天然氣管道。 根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院３９３號(hào)令）、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，為保護(hù)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的安全，防止事故發(fā)生， 貴單位 在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定： （一）在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止下列行為： ； 、氣體； 、爆破、起重吊裝、打樁、頂進(jìn)等作業(yè)。 （二）不得擅自移動(dòng)、覆蓋、涂改、拆除、破壞燃?xì)庠O(shè)施及安全警示標(biāo)志；道路施工完成時(shí)必須恢復(fù)埋設(shè)相應(yīng)的警示標(biāo)志； （三）在沒有采取有效的保護(hù)措施前，不得在燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施上方開設(shè)臨時(shí)道路，不得在燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施上方停留、行走載重車輛、推土機(jī)等重型機(jī)械； （四）禁止其它嚴(yán)重危害燃?xì)夤?網(wǎng)安全運(yùn)行的行為。 安全控制范圍： 低壓、中壓管道中心兩側(cè) 5 米范圍內(nèi)的區(qū)域，貴方須采用人工開挖方式探明管道位置； 如因違規(guī)施工、開挖，造成燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施損傷、破裂泄漏或爆炸，貴方對(duì)由于燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施破壞造成的直接和間接損失進(jìn)行賠償。 特此告知！ 附：施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施、保護(hù)范圍、控制范圍示意及說明 19 告知方： （蓋章） 接收方： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日 20 施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)協(xié)議 甲方： 乙方：建設(shè)單位（全稱） 根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院３９３號(hào)令）、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，為保護(hù)博樂市施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的安全，防 止事故發(fā)生，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的安全保護(hù)協(xié)議： 第一條 乙方在工程開工前，應(yīng)將城建檔案部門出具的地下綜合管線查詢結(jié)果， 以及位于博樂市 路的 工程的施工范圍、內(nèi)容、工期以及建設(shè)紅線總平面圖等資料提供給甲方，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)絡(luò)具體事宜。 第二條 甲方接到乙方提供的有關(guān)資料后，在二個(gè)工作日內(nèi)與乙方核準(zhǔn)施工范圍及影響區(qū)域內(nèi)是否存在地下燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施，并告知乙方燃?xì)夤艿兰案綄偃細(xì)庠O(shè)施的安全范圍。 安全控 制范圍： 低壓、中壓管道的管壁及設(shè)施外緣兩側(cè) 3米 5米范圍內(nèi)的區(qū)域，采用人工開挖方式探明管道位置； 第三條 甲方根據(jù)燃?xì)夤艿酪烟矫鞯那闆r、燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)和控制范圍 ，編制相應(yīng)的燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施保護(hù)方案和應(yīng)急處置措施。 第四條 乙方對(duì)整個(gè)施工過程中施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的安全負(fù)總責(zé)。 第五條 各方應(yīng)明確該工程項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在整個(gè)施工期間各自所轄責(zé)任范圍內(nèi)安全保護(hù)和協(xié)調(diào)工作。聯(lián)系人不得以任何理由拒絕簽收其他聯(lián)系人簽發(fā)的通知書或聯(lián)系函，聯(lián)系人如需變動(dòng)的，應(yīng)書面通知對(duì)方并簽收確認(rèn)。 第六條 在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定： （一）在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止下列行為： ； 、氣體； 、爆破、起重吊裝、打樁、頂進(jìn)等作業(yè)。 （二）不得擅自移動(dòng)、覆蓋、涂改、拆除、破壞燃?xì)庠O(shè)施及安全警示標(biāo)志；道路施工完成時(shí)必須埋設(shè)相應(yīng)的標(biāo)志樁； （三）在沒有采取有效的保護(hù)措施前，不得在燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施上方開設(shè)臨時(shí)道路，不得在燃?xì)夤艿? 21 及設(shè)施上方停留、行走載重車輛、推土機(jī)等重型車輛； （四）禁止其它嚴(yán)重危害燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行的行為。 第七條 甲方在巡查中發(fā) 現(xiàn)產(chǎn)生燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)隱患時(shí)，應(yīng)以書面告知函的形式通知乙方項(xiàng)目聯(lián)系人，由項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)督促隱患整改。 發(fā)現(xiàn)有危害或可能危害燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全運(yùn)行的行為時(shí)，應(yīng)立即制止危害行為，乙方施工人員必須服從。 第八條 造成燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施損壞處理方式 燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施損壞供氣中斷（未漏氣） 乙方施工人員應(yīng)立即停止施工，保護(hù)現(xiàn)場，立即通知甲方聯(lián)系人，并根據(jù)影響用戶范圍級(jí)別上報(bào)市住建局。乙方支付修復(fù)費(fèi)用后，甲方立即組織搶修。 燃?xì)夤艿榔屏研孤┗虮? 乙方施工人員應(yīng)立即停止施工，保護(hù)現(xiàn)場，組織附近人員疏散，救治受傷人員，向 110和甲方報(bào)警并按事故級(jí)別上報(bào)市（區(qū)）建設(shè)局，同時(shí)，立即通知甲方聯(lián)系人。 甲方接警后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。 有關(guān)部門按照《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等規(guī)定組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰。 乙方對(duì)由于燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施