【正文】 ............................ 67 八、保障措施 .................................................................................... 67 九、培訓與演練 ................................................................................ 68 十、獎懲 ............................................................................................ 71 十一、附則 ........................................................................................ 71 十二 附件 ........................................................................................ 75 1 第一章、組織結(jié)構(gòu)和崗位職責 一、組織結(jié)構(gòu) 民用氣管理部門組織結(jié)構(gòu)如下圖所示 二、部門及崗位職責 安全員 營業(yè)大廳 客服班 巡線班 設(shè)備員 民用氣管 理部門負責人 維修班 商服管理員 2 民用氣管理部門工作職責 、執(zhí)行公司各類安全生產(chǎn)制度、作業(yè)、并反饋完善。 、客戶信息管理。 、負責通氣點火、巡檢、維修等 基本業(yè)務(wù)辦理。 、向用戶介紹相關(guān)法律法規(guī)、安全使用事項等基本知識，及時反饋用戶建議和意見。 、保證營業(yè)廳的財產(chǎn)和人身安全。 、其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。 、負責組織實施、分解年度工作計劃、 HSE目標、做好年度總結(jié)工作，審核本部門月度及季度工 作計劃、總結(jié)工作。 、負責對各崗位的工作進行指導、考評和組織培訓，對其績效進行考核和獎懲。 、負責本部門危害因素，環(huán)境影響因素識別、風險控制，安全隱患排查、整改。 、負責制定年度維修計劃，并組織實施。 、負責市場推廣 和開發(fā)工作。 、其他臨時性工作。 、嚴格執(zhí)行公司各項安全管理制度，做好隱患排查控制、特種作業(yè)管理工作。 、每日進行現(xiàn)場安全檢查，采取糾正、預防措施。確保其及時性、完整性和準確性。 、 實施本部門安全應(yīng)急演練工作，提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 、 其他臨時性工作。嚴格按照各項安全生產(chǎn)操作規(guī)程。 。熟知本崗位的環(huán)境因素和危險源，參加事故調(diào)查和分析。 . 負責設(shè)備維修材料采購計劃的上報工作。 . 其他臨時性工作。 、熟悉所巡查片區(qū)的管線、閥井、用戶單位及調(diào)壓箱（柜）的位置及相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。及時清掃閥井、調(diào)壓箱（柜）的衛(wèi)生和積雪。 、積極做好所管轄范圍內(nèi)單位、居民的天然氣 安全知識宣傳工作。 、若發(fā)現(xiàn)天然氣嚴重泄漏現(xiàn)象，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導，并采取一定的防范措施，在燃氣擴散范圍內(nèi)嚴禁各種明火，并將漏氣事故原因等及時進行記錄存檔。 、認真完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 、日常充值、收費、票據(jù)、現(xiàn)金的收繳、管理工作。 、客戶檔案建立、 更新工作。 、做好用戶安全使用天然氣的宣傳、解釋、培訓工作。 、認真完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 ，與工程部門、安全生產(chǎn)部門、設(shè)計院及監(jiān)理對用戶申請進行現(xiàn)場勘查，完工后的工程驗收。 每周完成商服的抄表、報表報送。 、維護，對存在問題的及時維修，對無法修復的，及時上報，及時聯(lián)系廠家進行處理。 督促用戶及時對計量器具、報警系統(tǒng)等校檢工作。 9 第二章、民用氣管理制度 一、 客服大廳服務(wù)制度 大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人；在與客戶談話時注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話。 ，做到有問必答，解答不了的，應(yīng)做好記錄，事后回復。 ，引導用戶登記，將信息報相關(guān)部門。 、閑聊、看報紙、雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。 10 二、 客戶接線管理制度 “ 首問負責制 ”， 接線員應(yīng)及時接聽每一個用戶電話，保證通訊暢通，并做好接線記錄。對客戶的咨詢、意見（投訴）、報修等要詳細了解，作好記錄，及時轉(zhuǎn)辦和及時回饋客戶。對于不是職責范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)當說明理由，記錄在案，事后做好回復工作。 做好接線記錄，保留原始記錄并存檔。 時報給相關(guān)部門處理。每天對維修完成情況進行統(tǒng)計匯總。 完成領(lǐng)導交辦的各項臨時性任務(wù)。影響燃氣管線安全運行的施工現(xiàn)場，加強燃氣管線的巡檢與現(xiàn)場監(jiān)護，可設(shè)立臨時警示標志；施工過程中造成燃氣管道損壞、管道懸空等，應(yīng)及時采取有效的保護措施。 測試，對其測試樁進行維護保養(yǎng)，對燃氣管道設(shè)置的陰極保護系統(tǒng)應(yīng)定期檢測并做好《電位檢測記錄》。 檢查閥室伸縮節(jié)、閥門、管道情況是否正常。檢查地面單元引出管有無受力情況，金屬軟管有無生銹、鼓包、變形。 /柜是否存在漏氣，壓力表是否正常完好；檢查切斷閥功能是否完好，進出口壓力是否正常。 圍樓管巡檢內(nèi)容 ，是否存在與煙道 /等安全間距不合格項； 檢查圍樓管有無被包埋、占壓的現(xiàn)象； 檢查圍樓管管卡有無松動、脫落的現(xiàn)象，管道有無受力的情況； 檢查圍樓管防腐漆是否完好； 冬季檢查入戶管件連接處有無裂痕或漏氣項 。 、附錄 《巡檢記錄本》 、《調(diào)壓箱巡檢記錄本》 14 、《閥井巡檢記錄本》 15 巡查范圍 城市管網(wǎng) 庭院管網(wǎng) 天氣 巡線時間 開始： 結(jié)束： 城市管網(wǎng)巡查內(nèi)容 有無問題 詳細情況記錄 有 無 1 管道上方是否有塌陷 2 管道上方是否有在建建筑或占壓管線 ，是否有施工將燃氣設(shè)施埋沒 3 管線上方或附近是否有取土作業(yè) 4 管線警示牌是否完好，有無破壞 5 管線沿線周圍是否有燃氣異味，水面冒泡，樹木枯萎等異?，F(xiàn)象及燃氣泄露聲響等 6 閥井是否完好，井蓋是否完好，閥井是否有泄漏，井內(nèi)有無銹蝕，閥井周邊地形地貌是否有改變 7 其它情況 庭院管網(wǎng)巡查內(nèi)容 1 管線上方是否有塌陷，是否有施工 2 出地立管防腐層、保溫層是否完好 3 調(diào)壓箱是否正常工作，箱體是否完好 4 防撞欄是否完好，是否牢 固 5 圍樓管卡子是否松脫，管線與電纜交叉處聚乙烯膠粘帶是否脫落，管線受潮的地方有無腐蝕 6 圍樓管是否有電線電纜搭掛，與線纜交叉處聚乙烯粘膠帶是否脫落 7 其他情況 大事要事： 處理情況： 巡線人員簽字 值班干部簽字： 日期： 16 調(diào)壓箱巡查記錄表 日期 巡檢人 巡查情況說明 閥井巡查記錄表 日期 巡檢人 巡 查情況說明 17 四、城網(wǎng)管線周邊施工告知管理制度 （巡線工）在接到通知后將相關(guān)情況匯報于民用氣管理部門負責人，民用氣管理部門負責人安排安全員及相應(yīng)巡線工進行現(xiàn)場核實、監(jiān)護。根據(jù)現(xiàn)場情況制定應(yīng)急處置方案，報民用氣管理部門負責人審核。 、安全管理部門對報備的應(yīng)急處置方案進行審批，并對現(xiàn)場施工情況進行核實。 如第三方施工造成燃氣管壁劃傷、燃氣設(shè)備損壞或挖斷燃氣管道等突發(fā)事件時，生產(chǎn)、安全管理部門按照應(yīng)急處置方案部署工作，組織實施搶險。 附錄 《施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施 安全保護告知函》 施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施安全保護協(xié)議》 《施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施確認表》 18 施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施安全保護 告知函 : 你單位施工區(qū)域 下方有我公司天然氣管道。 （二）不得擅自移動、覆蓋、涂改、拆除、破壞燃氣設(shè)施及安全警示標志；道路施工完成時必須恢復埋設(shè)相應(yīng)的警示標志； （三）在沒有采取有效的保護措施前，不得在燃氣管道及設(shè)施上方開設(shè)臨時道路，不得在燃氣管道及設(shè)施上方停留、行走載重車輛、推土機等重型機械； （四）禁止其它嚴重危害燃氣管 網(wǎng)安全運行的行為。 特此告知！ 附：施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施、保護范圍、控制范圍示意及說明 19 告知方： （蓋章） 接收方： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日 20 施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施安全保護協(xié)議 甲方： 乙方：建設(shè)單位（全稱） 根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》（國務(wù)院３９３號令）、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《燃氣管道設(shè)施保護辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，為保護博樂市施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施的安全，防 止事故發(fā)生，經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下施工現(xiàn)場燃氣管道及設(shè)施的安全保護協(xié)議： 第一條 乙方在工程開工前，應(yīng)將城建檔案部門出具的地下綜合管線查詢結(jié)果， 以及位于博樂市 路的 工程的施工范圍、內(nèi)容、工期以及建設(shè)紅線總平面圖等資料提供給甲方，并落實專人負責與甲方聯(lián)絡(luò)具體事宜。 安全控 制范圍： 低壓、中壓管道的管壁及設(shè)施外緣兩側(cè) 3米 5米范圍內(nèi)的區(qū)域，采用人工開挖方式探明管道位置； 第三條 甲方根據(jù)燃氣管道已探明的情況、燃氣管道保護和控制范圍 ，編制相應(yīng)的燃氣管道及設(shè)施保護方案和應(yīng)急處置措施。 第五條 各方應(yīng)明確該工程項目聯(lián)系人，負責在整個施工期間各自所轄責任范圍內(nèi)安全保護和協(xié)調(diào)工作。 第六條 在施工過程中應(yīng)嚴格遵守以下規(guī)定： （一）在燃氣管道設(shè)施的安全保護范圍內(nèi)，禁止下列行為： ； 、氣體； 、爆破、起重吊裝、打樁、頂進等作業(yè)。 第七條 甲方在巡查中發(fā) 現(xiàn)產(chǎn)生燃氣管道保護隱患時，應(yīng)以書面告知函的形式通知乙方項目聯(lián)系人，由項目聯(lián)系人負責督促隱患整改。 第八條 造成燃氣管道及設(shè)施損壞處理方式 燃氣管道及設(shè)施損壞供氣中斷（未漏氣） 乙方施工人員應(yīng)立即停止施工，保護現(xiàn)場，立即通知甲方聯(lián)系人，并根據(jù)影響用戶范圍級別上報市住建局。 燃氣管道破裂泄漏或爆炸 乙方施工人員應(yīng)立即停止施工，保護現(xiàn)場，組織附近人員疏散，救治受傷人員，向 110和甲方報警并按事故級別上報市（區(qū)）建設(shè)局，同時，立即通知甲方聯(lián)系人。 有關(guān)部門按照《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》等規(guī)定組織對事故進行調(diào)查，并對事故責任單位和責任人進行處罰。 第九條 本協(xié)議自肆方簽字蓋章之時起生效，至該建設(shè)工程完工后自動失效，正本肆份，肆方各執(zhí)一份，均具同等效力。 (落實情況如何跟蹤？ ) ，如無法處理要及時報民用氣管理部門負責人；安排維修工進行整改；維修完畢后由用戶簽字確認。 回訪完畢后統(tǒng)一將安全隱患整改單、用戶回訪本交予專人保管。 《通氣通知單》。 ，所屬公司向事業(yè)部生產(chǎn)運行辦公室上報《通氣回執(zhí)單》。 民用氣管理部門根據(jù)《通氣方案》，與社區(qū)或物業(yè)公司對接下發(fā)《安全通氣告知函》 ,其中包括以下內(nèi)容： （ 1）通氣時間及戶數(shù)。 （ 4）對于私改、多種氣源的住戶未整改合格拒絕通氣 民用氣管理部門準備如下工作： （ 1）懸掛通氣宣傳橫幅 （ 2）通氣小區(qū)每個單元粘貼用戶通氣須知（用戶必須配備天燃氣灶具、電池、 27 軟管、管卡） （ 3）通知設(shè) 備廠家及施工單位在通氣期間到現(xiàn)場協(xié)助通氣。對調(diào)壓箱進口球閥及出口球閥段進行保壓，保壓時間不得小于 15 分鐘，保壓人員簽字確認。 通氣人員應(yīng)著工裝、佩戴工作牌、鞋套，對待用戶應(yīng)熱情耐心講解氣表工作原理和安全使用及操作方法；通氣人員應(yīng)攜帶：工具卡、微壓