【正文】 ............................ 67 八、保障措施 .................................................................................... 67 九、培訓(xùn)與演練 ................................................................................ 68 十、獎(jiǎng)懲 ............................................................................................ 71 十一、附則 ........................................................................................ 71 十二 附件 ........................................................................................ 75 1 第一章、組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé) 一、組織結(jié)構(gòu) 民用氣管理部門組織結(jié)構(gòu)如下圖所示 二、部門及崗位職責(zé) 安全員 營(yíng)業(yè)大廳 客服班 巡線班 設(shè)備員 民用氣管 理部門負(fù)責(zé)人 維修班 商服管理員 2 民用氣管理部門工作職責(zé) 、執(zhí)行公司各類安全生產(chǎn)制度、作業(yè)、并反饋完善。 、客戶信息管理。 、負(fù)責(zé)通氣點(diǎn)火、巡檢、維修等 基本業(yè)務(wù)辦理。 、向用戶介紹相關(guān)法律法規(guī)、安全使用事項(xiàng)等基本知識(shí)，及時(shí)反饋用戶建議和意見。 、保證營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)和人身安全。 、其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。 、負(fù)責(zé)組織實(shí)施、分解年度工作計(jì)劃、 HSE目標(biāo)、做好年度總結(jié)工作，審核本部門月度及季度工 作計(jì)劃、總結(jié)工作。 、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考評(píng)和組織培訓(xùn)，對(duì)其績(jī)效進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。 、負(fù)責(zé)本部門危害因素，環(huán)境影響因素識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制，安全隱患排查、整改。 、負(fù)責(zé)制定年度維修計(jì)劃，并組織實(shí)施。 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣 和開發(fā)工作。 、其他臨時(shí)性工作。 、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)安全管理制度，做好隱患排查控制、特種作業(yè)管理工作。 、每日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，采取糾正、預(yù)防措施。確保其及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。 、 實(shí)施本部門安全應(yīng)急演練工作，提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 、 其他臨時(shí)性工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全生產(chǎn)操作規(guī)程。 。熟知本崗位的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，參加事故調(diào)查和分析。 . 負(fù)責(zé)設(shè)備維修材料采購(gòu)計(jì)劃的上報(bào)工作。 . 其他臨時(shí)性工作。 、熟悉所巡查片區(qū)的管線、閥井、用戶單位及調(diào)壓箱（柜）的位置及相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。及時(shí)清掃閥井、調(diào)壓箱（柜）的衛(wèi)生和積雪。 、積極做好所管轄范圍內(nèi)單位、居民的天然氣 安全知識(shí)宣傳工作。 、若發(fā)現(xiàn)天然氣嚴(yán)重泄漏現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并采取一定的防范措施，在燃?xì)鈹U(kuò)散范圍內(nèi)嚴(yán)禁各種明火，并將漏氣事故原因等及時(shí)進(jìn)行記錄存檔。 、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 、日常充值、收費(fèi)、票據(jù)、現(xiàn)金的收繳、管理工作。 、客戶檔案建立、 更新工作。 、做好用戶安全使用天然氣的宣傳、解釋、培訓(xùn)工作。 、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 ，與工程部門、安全生產(chǎn)部門、設(shè)計(jì)院及監(jiān)理對(duì)用戶申請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，完工后的工程驗(yàn)收。 每周完成商服的抄表、報(bào)表報(bào)送。 、維護(hù)，對(duì)存在問題的及時(shí)維修，對(duì)無法修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行處理。 督促用戶及時(shí)對(duì)計(jì)量器具、報(bào)警系統(tǒng)等校檢工作。 9 第二章、民用氣管理制度 一、 客服大廳服務(wù)制度 大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人；在與客戶談話時(shí)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話。 ，做到有問必答，解答不了的，應(yīng)做好記錄，事后回復(fù)。 ，引導(dǎo)用戶登記，將信息報(bào)相關(guān)部門。 、閑聊、看報(bào)紙、雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。 10 二、 客戶接線管理制度 “ 首問負(fù)責(zé)制 ”， 接線員應(yīng)及時(shí)接聽每一個(gè)用戶電話，保證通訊暢通，并做好接線記錄。對(duì)客戶的咨詢、意見（投訴）、報(bào)修等要詳細(xì)了解，作好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)辦和及時(shí)回饋客戶。對(duì)于不是職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)說明理由，記錄在案，事后做好回復(fù)工作。 做好接線記錄，保留原始記錄并存檔。 時(shí)報(bào)給相關(guān)部門處理。每天對(duì)維修完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。影響燃?xì)夤芫€安全運(yùn)行的施工現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)燃?xì)夤芫€的巡檢與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，可設(shè)立臨時(shí)警示標(biāo)志；施工過程中造成燃?xì)夤艿罁p壞、管道懸空等，應(yīng)及時(shí)采取有效的保護(hù)措施。 測(cè)試，對(duì)其測(cè)試樁進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)燃?xì)夤艿涝O(shè)置的陰極保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)定期檢測(cè)并做好《電位檢測(cè)記錄》。 檢查閥室伸縮節(jié)、閥門、管道情況是否正常。檢查地面單元引出管有無受力情況，金屬軟管有無生銹、鼓包、變形。 /柜是否存在漏氣，壓力表是否正常完好；檢查切斷閥功能是否完好，進(jìn)出口壓力是否正常。 圍樓管巡檢內(nèi)容 ，是否存在與煙道 /等安全間距不合格項(xiàng)； 檢查圍樓管有無被包埋、占?jí)旱默F(xiàn)象； 檢查圍樓管管卡有無松動(dòng)、脫落的現(xiàn)象，管道有無受力的情況； 檢查圍樓管防腐漆是否完好； 冬季檢查入戶管件連接處有無裂痕或漏氣項(xiàng) 。 、附錄 《巡檢記錄本》 、《調(diào)壓箱巡檢記錄本》 14 、《閥井巡檢記錄本》 15 巡查范圍 城市管網(wǎng) 庭院管網(wǎng) 天氣 巡線時(shí)間 開始： 結(jié)束： 城市管網(wǎng)巡查內(nèi)容 有無問題 詳細(xì)情況記錄 有 無 1 管道上方是否有塌陷 2 管道上方是否有在建建筑或占?jí)汗芫€ ，是否有施工將燃?xì)庠O(shè)施埋沒 3 管線上方或附近是否有取土作業(yè) 4 管線警示牌是否完好，有無破壞 5 管線沿線周圍是否有燃?xì)猱愇叮婷芭?，樹木枯萎等異?，F(xiàn)象及燃?xì)庑孤堵曧懙? 6 閥井是否完好，井蓋是否完好，閥井是否有泄漏，井內(nèi)有無銹蝕，閥井周邊地形地貌是否有改變 7 其它情況 庭院管網(wǎng)巡查內(nèi)容 1 管線上方是否有塌陷，是否有施工 2 出地立管防腐層、保溫層是否完好 3 調(diào)壓箱是否正常工作，箱體是否完好 4 防撞欄是否完好，是否牢 固 5 圍樓管卡子是否松脫，管線與電纜交叉處聚乙烯膠粘帶是否脫落，管線受潮的地方有無腐蝕 6 圍樓管是否有電線電纜搭掛，與線纜交叉處聚乙烯粘膠帶是否脫落 7 其他情況 大事要事： 處理情況： 巡線人員簽字 值班干部簽字： 日期： 16 調(diào)壓箱巡查記錄表 日期 巡檢人 巡查情況說明 閥井巡查記錄表 日期 巡檢人 巡 查情況說明 17 四、城網(wǎng)管線周邊施工告知管理制度 （巡線工）在接到通知后將相關(guān)情況匯報(bào)于民用氣管理部門負(fù)責(zé)人，民用氣管理部門負(fù)責(zé)人安排安全員及相應(yīng)巡線工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、監(jiān)護(hù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定應(yīng)急處置方案，報(bào)民用氣管理部門負(fù)責(zé)人審核。 、安全管理部門對(duì)報(bào)備的應(yīng)急處置方案進(jìn)行審批，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行核實(shí)。 如第三方施工造成燃?xì)夤鼙趧潅?、燃?xì)庠O(shè)備損壞或挖斷燃?xì)夤艿赖韧话l(fā)事件時(shí)，生產(chǎn)、安全管理部門按照應(yīng)急處置方案部署工作，組織實(shí)施搶險(xiǎn)。 附錄 《施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施 安全保護(hù)告知函》 施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)協(xié)議》 《施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施確認(rèn)表》 18 施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù) 告知函 : 你單位施工區(qū)域 下方有我公司天然氣管道。 （二）不得擅自移動(dòng)、覆蓋、涂改、拆除、破壞燃?xì)庠O(shè)施及安全警示標(biāo)志；道路施工完成時(shí)必須恢復(fù)埋設(shè)相應(yīng)的警示標(biāo)志； （三）在沒有采取有效的保護(hù)措施前，不得在燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施上方開設(shè)臨時(shí)道路，不得在燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施上方停留、行走載重車輛、推土機(jī)等重型機(jī)械； （四）禁止其它嚴(yán)重危害燃?xì)夤?網(wǎng)安全運(yùn)行的行為。 特此告知！ 附：施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施、保護(hù)范圍、控制范圍示意及說明 19 告知方： （蓋章） 接收方： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日 20 施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)協(xié)議 甲方： 乙方：建設(shè)單位（全稱） 根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院３９３號(hào)令）、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，為保護(hù)博樂市施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的安全，防 止事故發(fā)生，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的安全保護(hù)協(xié)議： 第一條 乙方在工程開工前，應(yīng)將城建檔案部門出具的地下綜合管線查詢結(jié)果， 以及位于博樂市 路的 工程的施工范圍、內(nèi)容、工期以及建設(shè)紅線總平面圖等資料提供給甲方，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)絡(luò)具體事宜。 安全控 制范圍： 低壓、中壓管道的管壁及設(shè)施外緣兩側(cè) 3米 5米范圍內(nèi)的區(qū)域，采用人工開挖方式探明管道位置； 第三條 甲方根據(jù)燃?xì)夤艿酪烟矫鞯那闆r、燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)和控制范圍 ，編制相應(yīng)的燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施保護(hù)方案和應(yīng)急處置措施。 第五條 各方應(yīng)明確該工程項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在整個(gè)施工期間各自所轄責(zé)任范圍內(nèi)安全保護(hù)和協(xié)調(diào)工作。 第六條 在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定： （一）在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止下列行為： ； 、氣體； 、爆破、起重吊裝、打樁、頂進(jìn)等作業(yè)。 第七條 甲方在巡查中發(fā) 現(xiàn)產(chǎn)生燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)隱患時(shí)，應(yīng)以書面告知函的形式通知乙方項(xiàng)目聯(lián)系人，由項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)督促隱患整改。 第八條 造成燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施損壞處理方式 燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施損壞供氣中斷（未漏氣） 乙方施工人員應(yīng)立即停止施工，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即通知甲方聯(lián)系人，并根據(jù)影響用戶范圍級(jí)別上報(bào)市住建局。 燃?xì)夤艿榔屏研孤┗虮? 乙方施工人員應(yīng)立即停止施工，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織附近人員疏散，救治受傷人員，向 110和甲方報(bào)警并按事故級(jí)別上報(bào)市（區(qū)）建設(shè)局，同時(shí)，立即通知甲方聯(lián)系人。 有關(guān)部門按照《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等規(guī)定組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰。 第九條 本協(xié)議自肆方簽字蓋章之時(shí)起生效，至該建設(shè)工程完工后自動(dòng)失效，正本肆份，肆方各執(zhí)一份，均具同等效力。 (落實(shí)情況如何跟蹤？ ) ，如無法處理要及時(shí)報(bào)民用氣管理部門負(fù)責(zé)人；安排維修工進(jìn)行整改；維修完畢后由用戶簽字確認(rèn)。 回訪完畢后統(tǒng)一將安全隱患整改單、用戶回訪本交予專人保管。 《通氣通知單》。 ，所屬公司向事業(yè)部生產(chǎn)運(yùn)行辦公室上報(bào)《通氣回執(zhí)單》。 民用氣管理部門根據(jù)《通氣方案》，與社區(qū)或物業(yè)公司對(duì)接下發(fā)《安全通氣告知函》 ,其中包括以下內(nèi)容： （ 1）通氣時(shí)間及戶數(shù)。 （ 4）對(duì)于私改、多種氣源的住戶未整改合格拒絕通氣 民用氣管理部門準(zhǔn)備如下工作： （ 1）懸掛通氣宣傳橫幅 （ 2）通氣小區(qū)每個(gè)單元粘貼用戶通氣須知（用戶必須配備天燃?xì)庠罹?、電池? 27 軟管、管卡） （ 3）通知設(shè) 備廠家及施工單位在通氣期間到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助通氣。對(duì)調(diào)壓箱進(jìn)口球閥及出口球閥段進(jìn)行保壓，保壓時(shí)間不得小于 15 分鐘，保壓人員簽字確認(rèn)。 通氣人員應(yīng)著工裝、佩戴工作牌、鞋套，對(duì)待用戶應(yīng)熱情耐心講解氣表工作原理和安全使用及操作方法；通氣人員應(yīng)攜帶：工具卡、微壓