【正文】 、經久耐用，還要求消費之后獲得心理上的滿足感。即產品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。此時顧客對產品的評價標準不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。面對這樣的消費市場，房地產企業(yè)實施cs戰(zhàn)略顯得尤為重要。 宋體，四號4 （三）※※※※※※※ 目前許多國際知名的大公司對服務都有自己獨到的見解。他們把服務定位為企業(yè)經營的根本目標。這種把整個企業(yè)定位為服務業(yè)，把向顧客提供滿意的服務作為企業(yè)的最終產品的觀點是企業(yè)服務觀的一次革命。伴隨著這一革命，一種全新的產品概念悄然而生： 全新的產品概念＝傳統的產品概念（實用，品質，品牌等）＋服務 其中，產品本身的重要性在日趨下降，而服務的重要性與日俱增。這種產品概念反映了顧客的需求和時代的發(fā)展。它的形成意味著一個嶄新的服務時代已經來臨。 房地產業(yè)作為新興的第三產業(yè)，也是我國國民經濟重要支柱產業(yè)。其服務水平、服務質量是行業(yè)發(fā)展成熟程度的重要標志，因此，實施全新的企業(yè)經營戰(zhàn)略即cs戰(zhàn)略，是房地產企業(yè)適應時代變化的理性選擇。 宋體，小三 （一）※※※※※宋體，四號房地產企業(yè)導入cs營銷戰(zhàn)略，其重點在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內容：宋體，小四 理念滿意。包括對企業(yè)經營宗旨滿意、經營管理哲學滿意、經營價值滿意等。 。包括對企業(yè)投資經營管理等行為機制的滿意、行為規(guī)則的滿意、行為模式的滿意等。 。包括對企業(yè)名稱滿意、標志滿意、標準色滿意以及樓盤的應用系統滿意等。 。包括對企業(yè)產品質量、功能、特色、價格等滿意。 。包括對物業(yè)的售后管理和服務滿意、保障體系滿意、物業(yè)完好整體性滿意、顧客方便滿意、顧客情緒滿意、環(huán)境滿意等。 ※※※※※※※※※※※※宋體，小四宋體，“顧客滿意”為宗旨的經營理念。企業(yè)應對全體員工集中進行教5篇二：調查報告書（完整版）調 研 報 告 書 指導老師：王國紅團隊：藍焰隊時間： 為了將學到的東西運用到生活中，我們進行了為期一周的實訓，通過實訓我們可以更好地將課堂上學到的東西保存在大腦中。我們藍焰隊此次接受的任務是從零售大主題出發(fā)，將調研主題確定為XX市萬聯的市場發(fā)展前景。 為了更好地了解XX市萬聯購物廣場對市民的影響，藍焰隊采用了觀察法、訪問法和問卷法，在銀泰、萬聯、武商和鄂東不同地區(qū)去搜集信息，調研期間大家都積極參與，以保證調研結果的相對準確性。然后大家對收集到的信息進行了詳細分析，初步得出得出了萬聯的客流量和人流量小于銀泰和武商，但是車流量大大于銀泰和武商，萬聯并沒有絕對的地理優(yōu)勢。 還根據認可度和對消費者的分析，得出萬聯發(fā)展前景不是很可觀，競爭對手的強大是對萬聯最大的威脅。我們詳細分析得出了結論，并對此提出了幾點意見。 目錄 一、宏觀分析。 二、微觀分析。 三、消費者分析。 四、結論 五、建議 六、總結 七、后記 八、預算 九、附錄附件一：調研計劃書。附件二：行政管理制度。 （一）考勤考核表 （二）會議記錄表 （三）工作日志表 （四）工作任務安排表。 （五）工作任務模塊表。附件三：個人安全承諾書。附件四：個人實訓總結。附件五：實地調研原始材料匯總表。附件六：二手資料匯總。XX市萬聯市場調研報告書 深圳萬聯購物廣場鄂州店是總公司于2003年6月落戶鄂州的第四家分店。，投資近三千萬元，是XX市最具水準的品牌超級購物廣場之一。 今天的萬聯，以大百貨、大超市、大賣場為一體的零售模式，填補了鄂州商圈特大綜合超市商場業(yè)態(tài)上的空白，合理的商品組合與賣場布局，強大的營銷活動、萬聯正以穩(wěn)健的步伐和驕人的銷售業(yè)績在同行中嶄露頭角，極大地滿足市民的多元化需求，贏得廣大消費者的首肯。 因此，在實訓期間，我們做了一次XX市萬聯購物廣場的發(fā)展前景分析，在藍焰隊的領隊的帶領下，我們展開了實地調查。感謝王總給我們的調研機會，感謝XX市市民的友好幫助，配合我們的問卷調查，感謝萬聯消費者為我們分析萬聯購物廣場的發(fā)展前景提供的寶貴信息，也感謝全體藍焰隊的積極參與，使得我順利的完成了此次調研。 一、宏觀分析 中國改革開放而來，中國由傳統封閉自鎖完全走向世界，以前本土的雜貨鋪及家庭自營型零售店開始迎接外來強勢巨頭的挑戰(zhàn)。外貿的完全自由化使中國零售企業(yè)面臨極大的沖擊，同時，危機和挑戰(zhàn)下，中國零售企業(yè)才能迅速崛起，研發(fā)、生產、營銷系統得以完善，形成適應社會發(fā)展的多種業(yè)態(tài)相兼容之模式。 經濟體制的改革，市場經濟的多元化發(fā)展，居民消費水平的提高使消費者的消費心理逐步成熟，零售業(yè)以其服務、精神、文化采取多種業(yè)態(tài)結構。隨著淘寶網、京東商城等b2c網站以及阿里巴巴、慧聰網等b2b網站的建立并在全國的推廣，消費者越來越多的放棄了逛街的情趣而轉向網絡購物。 電子商務的發(fā)展，滿足了諸多消費者懶惰、戀網、時尚、實惠的心理。消費者需求水平是固定的，科學技術的發(fā)展使零售業(yè)由實體店轉向無店鋪銷售，銷售方式、營銷方式必須隨時改變以適應消費者心理需求。結論：雖然零售行業(yè)存在很大發(fā)展空間，但是網絡營銷的發(fā)展對傳統零售模式帶來巨大的沖擊。篇三：調查報告格式及范文 調查報告格式一般如下：