【正文】 同方式收集的數據有不同之處，可能造成偏差。 ? 當面訪談時，可以留下一份問卷，要求受訪者完成并寄回，這樣做既對受訪者有較強的激勵，又能發(fā)揮書面問卷匿名和沒有時間壓力的長處。 ? 如果需要重復調查，初次調查可當面訪談，以后可以通過電話訪談。 二、問卷調查過程 問卷調查包括下列步驟： ? 設計問卷， ? 抽取樣本， ? 通過訪談或自填式問卷收集數據。 問卷調查的具體過程包括以下內容： 1. 確定問卷覆蓋的內容范圍 要明確調查的中心內容和相關問題。必要時應咨詢相關領域里的專家，以決定哪些相關的問題應該被包括在問卷里。對有些課題可以用現(xiàn)成的問題或量表。 問卷調查過程 2. 列出問卷要覆蓋的內容清單 3. 設計具體問題 問題分開放式（ openended）和限選式（ closedended，有固定的備選答案）兩種形式。有些問題可先設計成用開放式，經預測試后再轉換成限選式。 4. 形成問卷草案 開放式問題和限選式問題要適當搭配。問卷中應包括對問題的說明和回答問題的指導。 問卷調查過程 5. 請專家對問卷草案進行評議 問卷草案應請有關專家進行評論并提出建議 。 專家應盡可能代表不同的觀點 ， 以便找出由于研究者的個人價值觀和技術缺陷導致的偏見和盲點 。 6. 問卷預測試 預測試是必須的 ， 預測試中應包括當面訪談 ， 訪談人應了解研究的整個意圖和每一個問題的目的 。 被訪談人應是實際要調查的對象 。 通過預測試要了解有哪些與擬研究內容有關的問題在問卷中沒有涉及 、 受訪人對問題的理解和回答有何困難 ， 受訪人回答 “ 不知道 ” 時想的是什么 。 保持受訪人的興趣和取得其信任回遇到什么困難等 。 預測試的作用 ? 發(fā)現(xiàn)未預計到的問題，包括問題措辭、問題的次序、受訪人對問題的理解、哪些問題受訪人無法回答等，問卷措辭或受訪人理解方面的問題可能會損害整個研究的價值，預測試有助于在實際研究前消除問卷缺陷，防止這種情況發(fā)生。 ? 確定合適的訪談長度，決定是否需要增加或刪除一些問題； ? 收集對開放式問題的各種回答，作為限選式問題的備選答案； ? 為測試項目的有效性分析收集數據，訓練訪談人。 問卷調查過程 7. 分析預測試結果，對問卷作必要的修正 問卷的修正包括內容、形式以及對問題的說明和回答問題的指導。如果問卷改動大，還要進行預測試。 8. 訓練訪談人 訪談人訓練也可以結合預測試進行。 9. 調查管理 對調查人員進行管理和對調查過程進行連續(xù)監(jiān)控直至調查完成。發(fā)現(xiàn)問題時，應盡可能糾正。 問卷調查過程 11．問卷的發(fā)放與回收 自填式問卷常用的發(fā)放與回收辦法： ? 郵寄問卷； ? 集中發(fā)放、現(xiàn)場填寫，當場回收； ? 問卷送達留置，填好后來??； ? 郵寄問卷，填好后來取。 12．數據分析 通過對調查數據的處理和分析檢驗假設。 問卷發(fā)放與回收要注意問題 （ 1）盡量為研究對象的方便考慮 人們往往不愿填寫和寄回問卷，主要原因是嫌麻煩。通過郵寄進行問卷調查的基本方法是將一份問卷、一封解釋研究目的的信和一個寫好回信地址貼好郵票的信封同時寄出。 （ 2）催促信 寫催促信是提高郵寄調查問卷回收率的有效作法。 最簡單的方法是寫一封信，敦促調查對象盡快填寫問卷。更好的辦法是隨催促信再寄一份問卷。 方法論文獻表明，郵寄三次是回收率最高的作法。每次投郵的間隔以二到三周為宜。 問卷發(fā)放與回收要注意問題 （ 3）回收問卷的記錄 ? 研究者應認真記錄每份問卷是在哪天寄回的。一個很有價值的辦法是制作兩張圖。一張是每天寄回問卷的分布圖，另一張是寄回問卷份數的累積比率圖。其作用是了解調查的進程，并為確定加寄催促信的適當時間提供依據。 ? 每一份寄回的問卷要有一個登記號，登記號應是連續(xù)的。這樣做有助于分析歷史事件的影響。例如，研究者要做一項關于人們對股市看法的調查。在收集數據過程中，報刊披露了一宗股市黑幕。如果了解消息見報的日期和問卷寄回的日期，就可推測出這一消息對人們對股票市場的看法所產生的影響。 可接受的回收率 ? 從理論上講，調查分析所使用的推論統(tǒng)計學是建立在所有的樣本成員都填寫并寄回問卷這一假設之上的，但這一點是絕對做不到的。因此，研究者應當檢驗回收樣本與初始設計的差距，看其是否仍然符合隨機樣本的要求。 ? 回收率直接影響樣本的代表性。高回收率造成的偏差顯然小于低回收率造成的偏差。 ? 一般認為， 50％的回收率是可以用來分析的起碼標準， 60％的回收率是好的， 70％就非常好了。但這只是一般的看法，并無統(tǒng)計學的依據。 二、問卷設計 ? 問卷設計總的要求是吸引和方便被調查人回答，易于分辨、編碼和分析。 ? 為了得到有效的、可靠的數據，需要統(tǒng)盤考慮問卷的設計，以便準確地告訴被調查人需要什么信息，并激勵他們提供這些信息。 ? 問卷設計涉及到問題類型、問題內容、問題措辭、問題結構、問題次序、問卷格式等六個方面。 （一）問題類型 問卷中問題的類型可以包括： ? 檢核題（ checklists）； ? 強度標準題； ? 頻度題（時間范圍）； ? 對所給陳述的看法； ? 人際關系問題； ? 詞義區(qū)分（如九級標度法）； ? 排序問題。 （二）問題內容 ? 進行問卷設計首先要確定目標。一般來說，問卷調查的基本目標一是要獲得同調查目的相關的信息。 ? 其次，要盡量真實有效地收集信息。問卷調查的具體目標通常包括： ? 被調查人所了解的事實； ? 被調查人的想法，期望，感覺，或偏好； ? 被調查人的曾做過什么（行為）。 問卷一般至少包括上述一個方面的內容，有時也許涉及多個方面的內容。 以事實為調查目標的問題 ? 對這類問題的調查主要是想得到有關事實的信息，調查存在著所報告事實錯誤的可能性。錯誤可能由記憶錯誤或回答偏見所致。 ? 記憶錯誤多出現(xiàn)在對過去發(fā)生的瑣碎、平常的事件的回憶中。記憶 “ 望遠 ” 現(xiàn)象也影響人們回憶過去事實的準確性。所謂記憶 “ 望遠 ” 現(xiàn)象是指人們在回憶過去發(fā)生的事件時，記憶中的事件發(fā)生時間往往比實際發(fā)生時間近。 ? 當問及事實時，回答的準確程度受時間間隔的影響，時間間隔越短，準確程度越高。 ? 問卷的結構要有助于被調查者回憶事實。 以事實為調查目標的問題 ? 被調查人可能出于面子而高報收入或不愿露富而少報收入。人們也可能不喜歡寫出精確的年齡。為避免偏差，可以采用問出生年月的辦法代替問年齡。在能滿足調查要求的前提下，也可以用問年齡段或收入段代替問精確的年齡或收入額。 ? 要使被調查人準確地理解問卷中的問題，避免他們按照自己的參考系解釋問題，問題必須具體而明確。問題措詞、問卷形式也要仔細斟酌。 以態(tài)度為調查目標的問題 ? 問卷調查經常涉及一些主觀問題，除了必須加以區(qū)別，我們把各種主觀問題都歸作態(tài)度或看法。 ? 關于態(tài)度的問題是問卷中最難設計的一類問題。被調查人對態(tài)度的表達在很大程度上取決于問卷中的問題措詞、問題次序和訪談人的影響。其作用甚至超過事實本身。 對態(tài)度進行調查可能遇到的困難 ? 被調查人可能對所調查的問題沒有看法，也可能從未考慮過這個問題。有些人在并未深思熟慮就隨便給出一個回答。有些人回答 “ 不知道 ” ，在這種情況下，研究者無法知道他們的態(tài)度。 ? 在沒有壓力或壓力較?。ㄈ珉娫捲L談）的情況下，可以通過測量從提出問題到受訪者回答問題間隔的時間，將真正對一事物有自己看法的人與并無看法而匆匆回答問題的人區(qū)分開來。 對態(tài)度進行調查可能遇到的困難 ? 態(tài)度經常是復雜的和多方面的。一個人也許對企業(yè)減人增效的措施沒有始終一貫的態(tài)度，在某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能反對它，比如，站在改革的立場上支持它，站在個人利益的立場上反對它。 ? 態(tài)度有強度方面的差別。具有同樣態(tài)度的人其強度會不同，比如，對企業(yè)減人增效的措施，一些人可能看得不那么嚴重，而另一些人反映會很強烈，會寫信上訪或參加示威等。 以態(tài)度為調查目標的問題 ? 測量態(tài)度的強烈程度，可以要求受訪人直接回答態(tài)度強度問題。還有一種辦法是將所問的態(tài)度問題與受訪人要克服的困難或要支出的費用相聯(lián)系。間接測量其態(tài)度強度。 ? 問題的具體化對于有關態(tài)度的問題非常重要，具體問題比一般問題能得到更有效的回答。比如，問人們是否愿意有更多的教育電視節(jié)目，不如問如果可能他們是否將看更多的教育節(jié)目。前一個問題不能分辨回答人是自己愿意看教育節(jié)目還是一般地認為教育節(jié)目對社會有好處。 以人際關系為調查目標的問題 ? 以人際關系為調查目標的問題要了解的是一個群體內人們的實際關系和相互間所持的態(tài)度 。人際關系研究通常使用問卷調查 ， 有時也借助觀察和歷史數據 。 ? 人際關系研究的數據能提供有關個人在組織中處境 、 一個群體里的非正式組織 、 非正式組織內的關系 、 群體的凝聚力 、 領導結構等等信息 。雖然這些研究可以揭示給定群體內成員之間的內在關系 ， 但在解釋這些關系時必須謹慎 。 要注意調查結論的外部有效性 。 以人際關系為調查目標的問題 ? 人際關系研究的調查問卷可能會問一個組織中的每一個成員 ， 他們愿意和誰做伙伴 ， 或不愿意和誰做伙伴 ， 要求回答人寫出他們愿意為伴者的名字 ， 并限制名字的個數 。 ? 如果被調查者相信隨后的某種安排將根據他們的選擇作出 ， 一般會給出誠實的答案 。 當然 ， 如果不能兌現(xiàn)這種安排會產生道德問題 。 以行為為調查目標的問題 ? 行為調查問卷設計中最重要的原則是問題應該具體明確。 ? 比如， “ 你現(xiàn)在正在看什么書？你經常買哪類圖書？ ” 的提問，要比 “ 你經?？茨念悎D書？ ”更可取。關于電視節(jié)目的電話調查， “ 你昨天看了什么電視節(jié)目？你經?？茨膫€欄目的節(jié)目？ ” 要比 “ 你經?？词裁措娨暪?jié)目？ ” 更可取。以上兩種情形第一個問題提供了較好的暗示，引導被調查者回答具體問題。 關于問題內