【正文】 處理方法是將 DK 作為一個備選項，設(shè)為答案標(biāo)度的一個中性點(diǎn)。通常 DK不列在回答人閱讀的問卷上，而是由訪談人掌握。 過濾問題的使用 ? 例如，調(diào)查對企業(yè)一項改革措施的看法，可以先問被調(diào)查者是否了解此事，對回答 “ 了解 ” 的人還要接著問他們措施是什么，以確認(rèn)他們對此事了解，然后再問對改革措施的看法。 ? 一項研究表明，相對于無過濾問題，使用過濾問題使 DK回答上升了 25％。這些人對無過濾問題的回答能改變實(shí)際回答的分布，進(jìn)而影響調(diào)查的結(jié)論。 先行問題與后續(xù)問題 ? 研究者有時需要就一個話題提出一系列問題，這些問題中有些問題只適用于某些人而不適用于其他人。 ? 過濾問題就是一種為避免被調(diào)查者回答他所不了解的問題而設(shè)置的先行問題。 ? 書面問卷要注意頁面布局和印刷，應(yīng)力求簡明易懂。 ? 如果要進(jìn)行跨文化調(diào)查，要特別注意概念和方法的一致性。 ? 電話訪談因不能使用可視材料，回答人無法控制訪談節(jié)奏，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)問題的簡潔和清晰。在訪談過程中，有時需要將一些問題重復(fù)幾遍。 ? 問題中的備選項在電話訪談中應(yīng)盡量簡化，不宜使用非序列選擇，也不能要求回答人對多項選擇排序，這類問題應(yīng)由單項選擇問題所替代。為避免給回答人一系列備選答案，可以用數(shù)字代表態(tài)度的強(qiáng)度。 ? 問題次序涉及問卷的總體順序和一個話題里的問題順序這兩個層次的問題。以增強(qiáng)回答人完成問卷的動力和信心。 ? 在訪談?wù){(diào)查中。建立起友善的關(guān)系后，轉(zhuǎn)向與訪談意圖有關(guān)的主要問題。 話題的轉(zhuǎn)移 ? 一般來說，與同一話題有關(guān)的問題應(yīng)放在一起。至少要發(fā)出一個話題轉(zhuǎn)移的信號，最好說明新話題同前面話題的聯(lián)系。敏感問題需要特別注意轉(zhuǎn)移技巧。 ? 通常先提一般性問題，再提特殊的和具體的問題，最具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容放在最后。 ? 例如，應(yīng)該先問總體上對工作滿意不滿意，接下來再問工作中涉及到的工作條件、同事、工資等比較具體的問題。 一個話題里的問題順序 ? 在一個話題內(nèi)安排問題順序的第二個原則是盡量避免因內(nèi)容和問題順序可能產(chǎn)生的偏差。 ? 受問題次序偏差影響最大的是以考察調(diào)查結(jié)果隨時間變化為目的的重復(fù)調(diào)查，前置問題的變化會影響回答。 ? 在問題順序安排中，應(yīng)盡量避免可能因問題順序效應(yīng)導(dǎo)致的偏差。按隨機(jī)的問題次序訪談。 （六）問卷的一般格式 ? 不適當(dāng)?shù)母袷綍斐纱鸢傅倪z漏、混淆，甚至導(dǎo)致研究對象拒絕回答問題的后果。 ? 將幾個問題寫在一行中會使人忽略后面的問題。 ? 人們并不喜歡頁數(shù)雖少但第一頁費(fèi)了他過多時間的問卷，反而喜歡初看頁數(shù)不少但輕而易舉就填完了第一頁的問卷。 問卷的一般格式 ? 答案格式 限選式問題最好用括號限定答案的空間，也可要求回答者勾出或圈出他要選擇的答案。后續(xù)問題過長時，可在問卷上注明哪些人可以跳過哪些問題不答。 例： 對下列各問題請表明你是強(qiáng)烈贊成、贊成、反對、強(qiáng)烈反對或不知道。 ? 問題矩陣格式的潛在危險是把應(yīng)當(dāng)做特殊回答的問題硬套在矩陣?yán)?，從而損害了答案的質(zhì)量。解決這一問題的方法是避免將相似的問題放在一起，以及將問題設(shè)計得簡短清楚。如 “ 請在括號內(nèi)劃勾 ”等字句。 ? 盡管限選式問題的各類答案是互不包容的，有時回答者仍會感到合適的答案不只一個。如果要求答問者填寫他們認(rèn)為合適的所有答案，也應(yīng)另做說明。 3. 所有的問題是否都需要，答案的精確度是否合適； 4. 引導(dǎo)性提問或提示性提問是否合適； （引導(dǎo)性提問要注意避免無根據(jù)的假設(shè)及引導(dǎo)導(dǎo)致的偏差；提示中不宜使用感情色彩強(qiáng)烈的詞匯。 （八）調(diào)查敏感內(nèi)容的方法 ? 涉及收入、個人隱私、政治態(tài)度等內(nèi)容的問題屬敏感話題。在問卷中涉及敏感話題時，應(yīng)充分地介紹該話題與研究目的的關(guān)系，如果能理解需要這方面信息的理由，回答人將更愿意給出真實(shí)的答案。如問收入時用一個范圍要比具體數(shù)字更好。 調(diào)查敏感內(nèi)容的方法 ? 對于敏感問題得到有效回答的方法還有： ? 用長問題代替短問題； ? 用開放式問題代替限選式問題； ? 使用回答人喜歡的字眼指代要調(diào)查的行為； ? 通過一些 “ 預(yù)熱 ” 性的材料慢慢引出敏感問題； ? 將敏感問題嵌入其它相關(guān)問題中。 ? 一種敏感問題 的 間接測量技術(shù)是投射法。 調(diào)查敏感內(nèi)容的隨機(jī)回答技術(shù) 隨機(jī)回答技術(shù)可以通過一個例子說明：如在派員訪談中，訪員給被訪人一個裝著 70個紅色珠子和 30個藍(lán)色珠子的小盒子，小盒子上有一個窗口，將盒子傾斜，會有一個紅色或藍(lán)色的珠子出現(xiàn)在窗口。讓回答人自己根據(jù)盒子窗口珠子的顏色回答相應(yīng)的問題。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析可以揭示出不同人群對敏感問題的回答的差別。 ? 在訪問調(diào)查中，這些目標(biāo)通常要由訪談人在同回答人交流的過程中實(shí)現(xiàn)。 訪問調(diào)查的一般規(guī)則 ? 訪談一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。 ? 在訪問調(diào)查中，訪談?wù)叩闹行娜蝿?wù)是激勵被訪者全面而準(zhǔn)確地回答問題。正確地執(zhí)行抽樣設(shè)計也是訪談人的責(zé)任。 訪員的外貌與舉止 ? 訪員的衣著應(yīng)當(dāng)與被訪問者相似，應(yīng)當(dāng)盡量做到干凈整潔。 ? 訪員的舉止應(yīng)當(dāng)令人感到愉快。 ? 一個合格的訪員應(yīng)當(dāng)有能力迅速確定被訪者最容易同什么樣的人相處，最喜歡同什么樣的人交談。訪員的最高境界是像戲劇電影中的演員念臺詞，應(yīng)當(dāng)象談話一樣自然，用的又完全是問卷上的詞句?？倳幸恍﹩栴}與被訪者的實(shí)際情況有差距，訪員必須隨時能決定在不同情況下如何對問題作出解釋。電話中訪談人的聲音質(zhì)量（聲音高低、音調(diào)變化、說話速度）在頭 30秒內(nèi)就能影響回答人是否合作的決定。 ? 可利用的積極因素包括：回答人喜歡訪談?wù)?，研究活動資助者或發(fā)起者的聲望，回答者作為一個有責(zé)任心的人的自我感覺，好奇心等。 開場白 ? 訪談人有必要首先介紹自己，說清發(fā)起機(jī)構(gòu)，給出研究話題。 比如， “ 我是從清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院來的，我們正在調(diào)查影響新創(chuàng)企業(yè)成功的因素。訪談僅用一個小時，關(guān)于企業(yè)和你個人的信息都保密。有一些人想知道整個研究的價值和任務(wù)，訪談?wù)咭托慕獯稹? 訪談人的行為 ? 訪談人的行為應(yīng)友好、禮貌、不帶偏見。專注地傾聽并認(rèn)真地對待回答人的陳述是鼓勵回答人繼續(xù)合作的最好方式。 準(zhǔn)確提問 ? 除非訪談是非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的，訪談人必須準(zhǔn)確地按問卷上的表述提問題。 ? 訪談中切忌即興解釋問題。 ? 每個問題必須問到，即使回答人在回答頭一個問題時已回答了下一個問題，訪談人仍要就下一個問題提問以確認(rèn)回答人的意見。 準(zhǔn)確記錄 ? 限選式問題需要訪談人做的只是打勾或標(biāo)注其它選項符號。對限選式問題，如果回答人作了什么解釋或說明，訪談人應(yīng)該逐字記下。以免在數(shù)據(jù)處理時因遺漏信息無法合適地分類與編碼。 如果缺少信息 ， 要回去再問回答人；如果問卷中有錯誤或遺漏 ， 應(yīng)當(dāng)場糾正 ，字跡模糊亦應(yīng)現(xiàn)場更正 。訪談人應(yīng)理解每個問題設(shè)置的目標(biāo)，當(dāng)回答人給出不充分、不完整的回答時，要進(jìn)一步探查。訪談人要有能力區(qū)分各種形式的 “ 不知道 ” ，必要時，再重復(fù)問題，激勵回答。如果訪談過程中，回答人發(fā)現(xiàn)備選答案中沒有合適的選項，訪談人可記為“ 不知道 ” 或 “ 未決定 ” 。對充分的回答，可以說， “ 這就是我們想要的信息。 ” 這些反饋有助于回答人理解訪談人想得到的是什么。 ? 追問必須是中性的。 ? 追問的方法是多種多樣的，一種新聞記者常用的追問技巧是沉默并作出準(zhǔn)備記錄的樣子，這種情況下，被訪人很可能作出進(jìn)一步的回答。這樣，所有的訪員都使用相同的追問句，有助于提高訪談質(zhì)量。在這種情況下，應(yīng)對訪員進(jìn)行集中訓(xùn)練并指導(dǎo)他們工作。要解釋問卷中的每一個問題和答題指南，要預(yù)先想好一切可能遇到的問題，對如何處理這些問題做出說明。 ? 訪員開始執(zhí)行真正的訪談任務(wù)后。研究者要仔細(xì)檢查問卷填寫情況以便及時發(fā)現(xiàn)問題。訪員對不同類型的人會說什么的預(yù)期也會影響受訪人的回答。 ? 訪員往往以不同 方式對待不同的受訪人，訪員對受訪人的感覺會影響他們對受訪人答案的預(yù)期，這種預(yù)期 會影響提問的方式，影響對模棱兩可的回答的分類以及對自由回答記錄的詳略等。訪談過程的規(guī)范化可以減少由訪談人員帶來的偏差。 問卷調(diào)查與訪談的局限性 ? 問卷調(diào)查與訪談很難觸及研究對象的生活背景。 ? 調(diào)查不能度量人們的行為，只能收集被調(diào)查者對行為的自我報告。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的問卷便于度量和進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。在這一意義上，調(diào)查的方法常常使復(fù)雜的題目流于表面化。人們并不總是擁有完整的知識去有效地回答問題，如果被調(diào)查人不知道答案，或者不愿意給出答案，就會得不到所需要的信息。當(dāng)突然被問及這類問題時，人們往往說 “ 不知道 ”或者隨便給出一個回答。 非結(jié)構(gòu)化訪談 ? 有時，訪談人（通常是研究者本人）只使用一個調(diào)查提綱進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查過程中提問題和回答是完全自由的，目的是得到受訪者按照自己對訪談主題的理解給出的充分而評細(xì)的陳述。 ? 這樣的調(diào)查稱為非結(jié)構(gòu)化訪談。 非結(jié)構(gòu)化訪談的優(yōu)缺點(diǎn) ? 允許訪談人自由發(fā)揮，這是非結(jié)構(gòu)化訪談的主要優(yōu)點(diǎn)也是主要缺點(diǎn)。這有助于得到真實(shí)的、有價值的信息。 ? 作為一種測量技術(shù) ， 非結(jié)構(gòu)化訪談的調(diào)查結(jié)果缺乏可比性 ， 分析起來費(fèi)時費(fèi)力 ， 同標(biāo)準(zhǔn)化訪談相比效率較低 。 訪談人事先知道訪談要涉及的問題 。 具體問話方式和次序安排由訪談人決定 。 雖然回答人可自由表達(dá)自己的思想 ， 訪談方向仍控制在訪談人手中 。 “焦點(diǎn) ” 訪談 例如：市場研究人員用一種類似于焦點(diǎn)訪談的方法調(diào)查人們對特殊產(chǎn)品的 “ 印象 ” 。要求受訪人根據(jù)購物單簡單描述一個婦女。研究人員得出結(jié)論，速溶咖啡的購買行為深受關(guān)于持家風(fēng)范的傳統(tǒng)態(tài)度的影響。 “ 診斷 “ 型訪談也要基于對現(xiàn)象的觀察分析和理論思考建立假設(shè) 。 在此基礎(chǔ)上 ， 引導(dǎo)受訪者圍繞這些因素自由地發(fā)表他們的看法 ， 以驗證假設(shè)并發(fā)現(xiàn)新的因素 。訪談人的作用僅僅是鼓勵回答人談?wù)撘粋€給定的話題，鼓勵受訪人充分和自由地表達(dá)想法，盡可能不直接提出問題和給予指導(dǎo)。 為得到理想的訪談結(jié)果，訪談人必須建立一個完全隨意的氣氛，在這種氣氛下，受訪人不用擔(dān)心不贊成、告誡和爭論，可以完全自由地表述自己的想