服務窗口建設經驗材料-文庫吧
2025-09-15 07:09 本頁面
【正文】 二是優(yōu)化服務設施。為了更好提供“一站式”服務、“一條龍”管理，我們將服務大廳根據不同功能需求分為工作區(qū)、等候區(qū)、休息 區(qū)和咨詢區(qū)四大區(qū)域。在工作區(qū)內，增配了電腦、打印機等現(xiàn)代化辦公設備，基本實現(xiàn)了數據流和無紙化辦公；在等候區(qū)，我們借鑒銀行等金融服務部門的做法，啟用了業(yè)務辦理自動叫號機系統(tǒng)，同時在各個業(yè)務經辦窗口前設置等候線，并增設等候隔離設施，確保了參保人員安全、快捷的辦理各項業(yè)務，一改往日業(yè)務辦理人多插隊、無序低效的頑疾。在休息區(qū)，設置了飲水機、茶幾、休息座椅、書報架、老花鏡等各種便民設施和用具。 三是政策咨詢便民。為了方便初來辦事的群眾，特別是針對近年來靈活就業(yè)參保人員增多的新情況，我們專門在大廳設立了咨詢區(qū)，在咨詢區(qū)免費擺放了社會保險知識問答等宣傳資料，還設立了咨詢臺，每天輪流指派一名工作人員在咨詢臺值班，負責解答社會保險各項政策咨詢以及大廳各個服務窗口的具體業(yè)務受理范圍和辦事程序的咨詢。同時大廳還設有業(yè)務宣傳欄、政務公開欄、來信來訪登記薄、意見箱等。政策咨詢臺的設立，大大方便了參保單位經辦人員、靈活就業(yè)參保人員等各類辦事群體，使他們從邁進社會保險服務大廳第一站就得到了有效的引導和熱情的服務，受到了前來辦事人員的一致好評。
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