【正文】 議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù)，確定時間進度，責(zé)任分工到人，推動工作落實，切實保證創(chuàng)建活動有計劃、有制度、有步驟、有成效地組織實施。 （二）加大宣傳教育力度。要將文明創(chuàng)建工作與日常的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，安排活動，開展工作。提出創(chuàng)文明單位、爭一流業(yè)績等創(chuàng)建口號，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開會議，動員部署文明單位創(chuàng)建工作，統(tǒng)一干部職工思想，提高認(rèn)識。通過櫥窗、網(wǎng)站、通訊等方式介紹創(chuàng)建知識，報道創(chuàng)建動態(tài)，擴大影響、增強氣氛，形成人人參與創(chuàng)建、人人服務(wù)創(chuàng)建的強大合力。 汽車文明活動實施方案二為提升我司出租汽車的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)小組決定我司出租汽車開展以規(guī)范管理、誠信服務(wù)為主題的文明創(chuàng)建活動。特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以服務(wù)人民，奉獻社會為宗旨，提煉和推廣行業(yè)核心價值理念，努力提高出租車從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能，不斷提升出租車服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進我縣客運管理工作邁上新的臺階。 二、工作目標(biāo) 通過文明創(chuàng)建活動的開展，進一步完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，切實解決出租汽車行業(yè)中群眾反映比較突出的熱點、難點問題，抓典型、創(chuàng)品牌、樹行業(yè)文明新風(fēng)，塑造規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定、嚴(yán)格監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租客運新形象。 三、組織機構(gòu) 為確保活動順利開展，成立我司出租汽車規(guī)范管理、誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：經(jīng)理 副組長：副經(jīng)理 成員：各科室負(fù)責(zé)人 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由行政辦公室主任任主任，負(fù)責(zé)日常工作。 四、活動內(nèi)容 （一）、出租車以思想文明、經(jīng)營文明、語言文明、行車文明、車容文明和儀表文明為活動內(nèi)容。 思想文明。出租車從業(yè)人員要對文明創(chuàng)建活動高度重視，積極貫徹落實公司關(guān)于文明創(chuàng)建活動的各項部署。日常運營過程中，保持良好的職業(yè)道德，能夠扶老攜幼、見義勇為、拾金不昧。 經(jīng)營文明。出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，做到不拒載、不宰客。主動幫助旅客提放行李，主動給乘客提供發(fā)票。主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地。主動提醒乘客帶好隨身物品下車。 語言文明：常講五句話：您好。很高興為您服務(wù)。、請您關(guān)好車門，請問您去哪里。、請帶好隨身物品。、下車時請注意安全。、謝謝。再見。等。大力推行使用普通話，對乘客語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、不講粗話、臟話。 行車文明。出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守運行服務(wù)規(guī)范，每位出租車駕駛員都必須要遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，持證上崗，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保旅客安全。 車容文明。出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守車容車貌規(guī)范，安全服務(wù)設(shè)施齊全有效。車身外觀整潔，無脫漆，缺損現(xiàn)象。車內(nèi)清潔無異味，車門開關(guān)自如有效。 儀表文明。駕駛員衣著整潔，舉止端莊。車內(nèi)不抽煙，行車途中不隨意接打電話，男性駕駛員不留長發(fā)。 （三）以完善內(nèi)部管理機制、強化作風(fēng)建設(shè)、強化安全生產(chǎn)管理、強化從業(yè)人員培訓(xùn)教育為活動內(nèi)容。 完善內(nèi)部管理機制。修訂完善車輛管理制度、駕駛員管理制度、文明駕駛制度、衛(wèi)生檢查制度、質(zhì)量信譽考核制度、駕駛員服務(wù)規(guī)范、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范等。 強化作風(fēng)建設(shè)。要強化出租汽車從業(yè)人員的監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營行為，對亂收費、拒載、隨意調(diào)頭、故意繞道、語言不文明、車容車貌不整潔等影響行風(fēng)的不良行為進行嚴(yán)肅處理。 強化安全生產(chǎn)管理。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷修改完善企業(yè)安全管理制度，建立安全生產(chǎn)責(zé)任長效機制。 強化從業(yè)人員培訓(xùn)教育：以《XX省道路運輸管理條 例》、《出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)手冊》等為重要內(nèi)容，舉 辦多種形式的安全運輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，形成濃厚的輿論氛圍。 五、實施步驟 此次活動從每年1月1日開始，到12月31日結(jié)束，整個活動共分三個階段進行： 第一階段：宣傳動員階段（1月1日1月10日） 公司制定文明創(chuàng)建活動方案，召開動員大會，使全體從業(yè)人員充分認(rèn)識活動的目的、意義，全面了解活動要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極投入創(chuàng)建活動。出租車服務(wù)明星、標(biāo)兵的士兩種類型確定爭創(chuàng)個體，引導(dǎo)發(fā)動廣大從業(yè)人員及營運車輛參與文明創(chuàng)建活動。 第二階段。組織實施階段（1月11日至11月30日）繼續(xù)深入推進規(guī)范化建設(shè)，對業(yè)已形成的各項內(nèi)部管理制度作進一步的修訂完善，強化對營運車輛和從業(yè)人員的日常監(jiān)督管理。按照活動內(nèi)容，加強從業(yè)人員教育培訓(xùn)，開展自查自糾，對群眾反映強烈的出租行業(yè)熱點、難點問題，認(rèn)真剖析原因，有針對性地提出整改措施和解決辦法，同時，隨時接受行業(yè)管理部門檢查、監(jiān)督、考核。 第三階段：總結(jié)表彰階段（12月1日12月31日） 根據(jù)日常檢查、考核情況，活動領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照相關(guān)評選標(biāo)準(zhǔn)（考評標(biāo)準(zhǔn)附后），出租車服務(wù)明星10名、標(biāo)兵的士10輛，給予物質(zhì)獎勵和通報表彰。 六、工作要求 （一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展文明創(chuàng)建活動，既是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，也是促進出租車規(guī)范運營，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的重要保障措施，又是贏得廣大市民信賴的民心工程。要建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，切實加大對文明創(chuàng)建活動的投入，確保創(chuàng)建活動深入扎實開展。對于創(chuàng)建活動中措施乏力、工作消極、被動應(yīng)付的，公司將取消其年度各種評先評優(yōu)資格，并適時進行通報批評。 （二）精心組織，強化措施。要按照實施方案的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真制定切實可行的創(chuàng)建方案，責(zé)任到人、到崗。要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理工作，采取全面檢查和抽查、明查和暗訪相結(jié)合等方式進行考評，確保把文明創(chuàng)建活動落到實處。要把精神鼓勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合起來，有效引導(dǎo)廣大從業(yè)人員積極