【正文】 議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢(shì)，解決創(chuàng)建中存在的問(wèn)題。明確工作任務(wù)，確定時(shí)間進(jìn)度，責(zé)任分工到人，推動(dòng)工作落實(shí)，切實(shí)保證創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。 （二）加大宣傳教育力度。要將文明創(chuàng)建工作與日常的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，安排活動(dòng)，開展工作。提出創(chuàng)文明單位、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)等創(chuàng)建口號(hào)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開會(huì)議，動(dòng)員部署文明單位創(chuàng)建工作，統(tǒng)一干部職工思想，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)櫥窗、網(wǎng)站、通訊等方式介紹創(chuàng)建知識(shí)，報(bào)道創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成人人參與創(chuàng)建、人人服務(wù)創(chuàng)建的強(qiáng)大合力。 汽車文明活動(dòng)實(shí)施方案二為提升我司出租汽車的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)小組決定我司出租汽車開展以規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)為主題的文明創(chuàng)建活動(dòng)。特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，提煉和推廣行業(yè)核心價(jià)值理念，努力提高出租車從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能，不斷提升出租車服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)我縣客運(yùn)管理工作邁上新的臺(tái)階。 二、工作目標(biāo) 通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)解決出租汽車行業(yè)中群眾反映比較突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，抓典型、創(chuàng)品牌、樹行業(yè)文明新風(fēng)，塑造規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定、嚴(yán)格監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租客運(yùn)新形象。 三、組織機(jī)構(gòu) 為確?；顒?dòng)順利開展，成立我司出租汽車規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：經(jīng)理 副組長(zhǎng)：副經(jīng)理 成員：各科室負(fù)責(zé)人 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由行政辦公室主任任主任，負(fù)責(zé)日常工作。 四、活動(dòng)內(nèi)容 （一）、出租車以思想文明、經(jīng)營(yíng)文明、語(yǔ)言文明、行車文明、車容文明和儀表文明為活動(dòng)內(nèi)容。 思想文明。出租車從業(yè)人員要對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，積極貫徹落實(shí)公司關(guān)于文明創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)部署。日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，保持良好的職業(yè)道德，能夠扶老攜幼、見(jiàn)義勇為、拾金不昧。 經(jīng)營(yíng)文明。出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，做到不拒載、不宰客。主動(dòng)幫助旅客提放行李，主動(dòng)給乘客提供發(fā)票。主動(dòng)幫助不明路況的外地乘客尋找目的地。主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品下車。 語(yǔ)言文明：常講五句話：您好。很高興為您服務(wù)。、請(qǐng)您關(guān)好車門，請(qǐng)問(wèn)您去哪里。、請(qǐng)帶好隨身物品。、下車時(shí)請(qǐng)注意安全。、謝謝。再見(jiàn)。等。大力推行使用普通話，對(duì)乘客語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、不講粗話、臟話。 行車文明。出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守運(yùn)行服務(wù)規(guī)范，每位出租車駕駛員都必須要遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，持證上崗，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保旅客安全。 車容文明。出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守車容車貌規(guī)范，安全服務(wù)設(shè)施齊全有效。車身外觀整潔，無(wú)脫漆，缺損現(xiàn)象。車內(nèi)清潔無(wú)異味，車門開關(guān)自如有效。 儀表文明。駕駛員衣著整潔，舉止端莊。車內(nèi)不抽煙，行車途中不隨意接打電話，男性駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)。 （三）以完善內(nèi)部管理機(jī)制、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理、強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)教育為活動(dòng)內(nèi)容。 完善內(nèi)部管理機(jī)制。修訂完善車輛管理制度、駕駛員管理制度、文明駕駛制度、衛(wèi)生檢查制度、質(zhì)量信譽(yù)考核制度、駕駛員服務(wù)規(guī)范、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范等。 強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。要強(qiáng)化出租汽車從業(yè)人員的監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)亂收費(fèi)、拒載、隨意調(diào)頭、故意繞道、語(yǔ)言不文明、車容車貌不整潔等影響行風(fēng)的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷修改完善企業(yè)安全管理制度，建立安全生產(chǎn)責(zé)任長(zhǎng)效機(jī)制。 強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)教育：以《XX省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l 例》、《出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》等為重要內(nèi)容，舉 辦多種形式的安全運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，形成濃厚的輿論氛圍。 五、實(shí)施步驟 此次活動(dòng)從每年1月1日開始，到12月31日結(jié)束，整個(gè)活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段：宣傳動(dòng)員階段（1月1日1月10日） 公司制定文明創(chuàng)建活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，使全體從業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的目的、意義，全面了解活動(dòng)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極投入創(chuàng)建活動(dòng)。出租車服務(wù)明星、標(biāo)兵的士?jī)煞N類型確定爭(zhēng)創(chuàng)個(gè)體，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)廣大從業(yè)人員及營(yíng)運(yùn)車輛參與文明創(chuàng)建活動(dòng)。 第二階段。組織實(shí)施階段（1月11日至11月30日）繼續(xù)深入推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，對(duì)業(yè)已形成的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度作進(jìn)一步的修訂完善，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛和從業(yè)人員的日常監(jiān)督管理。按照活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，開展自查自糾，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的出租行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法，同時(shí)，隨時(shí)接受行業(yè)管理部門檢查、監(jiān)督、考核。 第三階段：總結(jié)表彰階段（12月1日12月31日） 根據(jù)日常檢查、考核情況，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照相關(guān)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)附后），出租車服務(wù)明星10名、標(biāo)兵的士10輛，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)表彰。 六、工作要求 （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，既是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，也是促進(jìn)出租車規(guī)范運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平的重要保障措施，又是贏得廣大市民信賴的民心工程。要建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，切實(shí)加大對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)的投入，確保創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開展。對(duì)于創(chuàng)建活動(dòng)中措施乏力、工作消極、被動(dòng)應(yīng)付的，公司將取消其年度各種評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并適時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 （二）精心組織，強(qiáng)化措施。要按照實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真制定切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，責(zé)任到人、到崗。要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理工作，采取全面檢查和抽查、明查和暗訪相結(jié)合等方式進(jìn)行考評(píng)，確保把文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。要把精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，有效引導(dǎo)廣大從業(yè)人員積極