電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)-文庫(kù)吧
2025-04-11 17:52 本頁(yè)面
【正文】 ?獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?判斷是否有做生意的機(jī)會(huì) ?約一個(gè)與客戶會(huì)面的機(jī)會(huì) ?達(dá)成銷售 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 設(shè)定通話所想要達(dá)成的目標(biāo)： 電話交談所想要達(dá)成的目標(biāo)指的是：借由電話，你希望客戶做到或承諾做到的結(jié)果。例如： 目的 目標(biāo) 自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系 ?同意在收到一些資料后，會(huì)去閱讀并與你一起討論 ?約定某個(gè)特定的時(shí)間再詳談 過(guò)濾對(duì)方是否是我們的目標(biāo)客戶群 ?給你某位更適合接洽的人名 ?告訴有決定權(quán)的人，你將會(huì)與他通電話 獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?與你分享他 /她目前所處的狀況以及需要等資訊 判斷是否有做生意的機(jī)會(huì) ?與你分享現(xiàn)有的專案、執(zhí)行方法以及所面臨的問(wèn)題等資訊 約一個(gè)與客戶會(huì)面的機(jī)會(huì) ?同意一個(gè)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn) 達(dá)成銷售 ?給你一個(gè)訂單 ?同意完成銷售的下一步行動(dòng) 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白介紹自己： ? 問(wèn)好； ? 表明身份（姓名 /所代表的公司）； ? 如果你不能確定是否已經(jīng)接通你所要找的人，記得要確認(rèn)一下； ? 如果接電話的人表明了他 /她的身份，那么，接下來(lái)的對(duì)話中應(yīng)該要稱呼他 /她的姓或名。 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 例如： 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX。 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請(qǐng)問(wèn)您是 XXX公司嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請(qǐng)問(wèn)您是 XXX公司的 XX部的負(fù)責(zé)人嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人好嗎 ？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人！ 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 說(shuō)明目的： 借由簡(jiǎn)要地表明你在電話中即將要做的事，以及所想要達(dá)到的結(jié)果，來(lái)說(shuō)明你打這通電話的目的（理由）。一個(gè)良好的目的陳述應(yīng)該是清楚、簡(jiǎn)介， 而且是客戶導(dǎo)向的（從客戶的角度出發(fā)）。 例如： 我想和您討論關(guān)于貴公司信息扁平化方面的幾個(gè)問(wèn)題，或許我們能幫點(diǎn)什么。 我想和您討論關(guān)于貴公司無(wú)紙化辦公的幾個(gè)問(wèn)題，或許我們能幫點(diǎn)什么。 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 確認(rèn)是否被接受： 當(dāng)你表明打電話目的之后，應(yīng)確認(rèn)一下客戶是否已經(jīng)接受到訊息并可以與你做進(jìn)一步的談話。你可以暫停一、兩秒鐘，或是提問(wèn)以下的問(wèn)題： 例如： 現(xiàn)在的時(shí)間是不是恰當(dāng)呢？ 您可以給我?guī)追昼姇r(shí)間嗎？ 我現(xiàn)在可以開(kāi)始向您請(qǐng)教問(wèn)題了嗎？ 這個(gè)確認(rèn)的動(dòng)作可以顯示你尊重客戶的時(shí)間。并且避免讓某些愿意和你談，但時(shí)間剛好不恰當(dāng)?shù)目蛻?，產(chǎn)生誤會(huì)而造成疏遠(yuǎn)。 如果客戶剛好不能在這個(gè)時(shí)候談，你應(yīng)該表示對(duì)這種狀況的理解，并問(wèn)他 /她什么時(shí)候方便再談？ 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的
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