【正文】 ................................... 24 PHS 與 3G 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合 .......................................................................................... 25 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 4 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是 3G 的發(fā)展方向 ................................................................................. 25 PHS 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的前景 ........................................................................................... 26 PHS 對(duì) 3G 業(yè)務(wù)的推動(dòng) ........................................................................................ 33 第 5 章 PHS 用戶與 3G 用戶的協(xié)調(diào)發(fā)展 ................................................................................. 35 3G 的潛在用戶特征 ........................................................................................................ 35 提升 PHS 用戶價(jià)值 ........................................................................................................ 38 PHS 用戶的細(xì)分 ................................................................................................... 38 提升客戶價(jià)值模型 ................................................................................................ 39 PHS 客戶價(jià)值提升策略 ....................................................................................... 42 PHS 用戶向 3G 用戶的平穩(wěn)過渡 .................................................................................. 44 結(jié) 論 ........................................................................................................................................... 45 致 謝 ........................................................................................................................................... 46 參考文獻(xiàn) ....................................................................................................................................... 47 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁(yè) 共 47 頁(yè) 引言 種種跡象表明， 3G 勢(shì)必成為我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路。并且 ，為了該行業(yè)內(nèi)全體國(guó)有資產(chǎn)的保值增值， 3G 牌照也將發(fā)放給現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商們，使之成為全電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。 隨著 3G 牌照發(fā)放日期的臨近， PHS 無線市話的發(fā)展前景引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。 PHS 經(jīng)過 6 年多的發(fā)展壯大，截至 20xx 年底，用戶數(shù)量已逾越 8000 萬(wàn)。對(duì)于已經(jīng)擁有龐大 PHS 網(wǎng)絡(luò)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商而言，如何有效地利用原有地網(wǎng)絡(luò)資源來支撐未來地 3G 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是非常值得探討的一個(gè)問題。 本文就此論題展開了深入的研究，論文結(jié)構(gòu)如下所示： 第一章通過產(chǎn)品生命周期理論，對(duì) PHS 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和市場(chǎng)生命周期加以分析，并指出了 3G 對(duì) PHS 生命周期的影響。 第二章向讀者描述了全球的 3G 發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)國(guó)內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)做了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模型研究，在對(duì)中國(guó)電信進(jìn)行 SWOT 分析的同時(shí)，從戰(zhàn)略的角度言明了 3G初期 PHS 網(wǎng)絡(luò)對(duì)中國(guó)電信的巨大意義。 第三章到第五章分別從網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合、用戶融合這三個(gè)方面展開論述，探討了 PHS 和 3G 的融合之道。 第 1 章 PHS 網(wǎng)絡(luò)的生命周期分析 PHS 市場(chǎng)生命周期分析 PHS 市場(chǎng)發(fā)展客觀環(huán)境分析 一、 PHS 用戶數(shù)增長(zhǎng)迅猛 PHS 又稱無線市話，是一種個(gè)人無線接入系統(tǒng)。在中國(guó)大陸所展開的 PHS 業(yè)務(wù)俗稱“小 靈通”。 PHS 技術(shù)最早起源于 20 世紀(jì) 90 年代初的日本，它采用微蜂窩技術(shù)，通過微蜂窩基站實(shí)現(xiàn)無線覆蓋，將用戶端 (即無線市話手機(jī) )以無線的方式接入本地電話網(wǎng)，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個(gè)位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽、撥打本地和國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話。同時(shí) PHS是固定電話的延伸，因而通訊費(fèi)用屬固定電話業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)低于普通移動(dòng)電話收費(fèi)。PHS 的特點(diǎn)如下： 資費(fèi)便宜、單向收費(fèi)： PHS 基于本地電話網(wǎng)，因此它與固定電話一樣實(shí)行單向收費(fèi)，采用與固定電話相同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，即首次 3 分鐘 元，以 后每分鐘 元。 綠色環(huán)保： PHS 手機(jī)的發(fā)射功率很小，平均功率約 ，僅相當(dāng)于電視遙控器的發(fā)射功率，遠(yuǎn)低于我國(guó)現(xiàn)行的微波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 功能完善： PHS 除具備固定電話的基本功能外，其它增值業(yè)務(wù)有： 3264K 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁(yè) 共 47 頁(yè) 數(shù)據(jù)上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、短信息等等業(yè)務(wù)。超長(zhǎng)待機(jī)、通話時(shí)間長(zhǎng)： PHS 手機(jī)的發(fā)射功率特別小，電池十分耐用，一次充電后待機(jī)超過 10天，連續(xù)通話可達(dá) 6 小時(shí)。 語(yǔ)音清晰： PHS 采用 32K 語(yǔ)音編碼技術(shù)，通話質(zhì)量可與固定電話媲比。 PHS 以低廉的價(jià)格，迎合了廣大消費(fèi)者的心理，并得到了 他們的熱情追捧。以相繼進(jìn)駐北京、上海、廣州這三大城市為標(biāo)志， PHS 業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)全面鋪開。根據(jù)信產(chǎn)部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 20xx 年，全國(guó)固定電話新增用戶中，仍有近六成來自新增 PHS 用戶。， 20xx 年中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì) PHS將投入 50 億元左右，用于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。到 20xx 年底，全國(guó) PHS 用戶超過 8500 萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)到 20xx 年底，這一數(shù)字將接近 1 億戶。 二、增值業(yè)務(wù)成為發(fā)展新亮點(diǎn) 隨著電信運(yùn)營(yíng)商 PHS 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌的推出， PHS 增值業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)一大批服務(wù)提供商的支持。基于短信、無線瀏覽、定位等 業(yè)務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容和應(yīng)用層出不窮，諸如短消息、 Cmode 無線瀏覽、多媒體郵件、無線數(shù)據(jù)接入、定位、 PHS 無限伴旅等 PHS 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)和新的應(yīng)用解決方案都將成為 PHS 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。在技術(shù)和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下， PHS 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將迎來一個(gè)黃金時(shí)期。我國(guó)已經(jīng)初步形成了以 PHS 業(yè)務(wù)市場(chǎng)為導(dǎo)向， 以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為核心的包括增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商、終端產(chǎn)品制造商、內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)商在內(nèi)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)層面的參與者將各自在技術(shù)、服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來，以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，在借鑒日本、中國(guó)臺(tái)灣等 PHS 成 熟市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)成功商業(yè)模式的基礎(chǔ)上， 積極拓展新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式。目前，全國(guó) PHS 短信用戶已經(jīng)超過 1000 萬(wàn)，月短信發(fā)送量已超過8000 萬(wàn)條。各省短信業(yè)務(wù)的互通以及將來短信業(yè)務(wù)在 PHS 網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的互通也會(huì)極大地促進(jìn) PHS 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。 PHS 的市場(chǎng)生命周期分析 一、 20xx 年 PHS 市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì) 20xx 年是 PHS 及其增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要的機(jī)遇，這種機(jī)遇在一定程度上是由于政府對(duì) 3G規(guī)劃和建設(shè)的慎重決策和穩(wěn)步推進(jìn)而留給 PHS獲得發(fā)展的寶貴時(shí)間。在這一形勢(shì)下，無論是 從盤活固定通信網(wǎng)資源、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還是從打破市場(chǎng)壟斷、滿足用戶需求的角度講， PHS 都將是固定通信網(wǎng)的主推業(yè)務(wù)。 20xx年是 PHS 發(fā)展最佳時(shí)期， PHS 在全國(guó)各地市場(chǎng)的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)全新的階段： 隨著眾多借 PHS 終端切入手機(jī)市場(chǎng)的廠商的進(jìn)入， PHS 手機(jī)的品種、功能日益豐富， PHS 手機(jī)價(jià)格將進(jìn)一步下調(diào)。此外，“ 機(jī)卡分離”的 PHS 手機(jī)在20xx 年上半年推出，用戶可以輕松地實(shí)現(xiàn)換號(hào)換機(jī)。 PHS 手機(jī)性能、價(jià)格、功能貼近消費(fèi)者的需求與使用習(xí)慣，進(jìn)一步推動(dòng)了 PHS 市場(chǎng)的發(fā)展。 PHS 市場(chǎng)從簡(jiǎn)單地發(fā)展用戶數(shù)量的擴(kuò)張階段 ，逐步向提高服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)內(nèi)涵的深層次市場(chǎng)運(yùn)作的方向轉(zhuǎn)移； PHS 將從單一的無線通話發(fā)展成為包含終端短消息、無線瀏覽、 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁(yè) 共 47 頁(yè) 無線上網(wǎng)服務(wù)等眾多增值業(yè)務(wù)的通信工具。 PHS 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈基本形成。目前， PHS 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作者已經(jīng)達(dá)到 100 多家，其中具有自主品牌的就有 30 多家，正在開發(fā)除短信之外的瀏覽、定位等業(yè)務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容和應(yīng)用。 20xx 年中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通計(jì)劃建立一個(gè)包括運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商、服務(wù)提供商在內(nèi)的“ PHS 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”， 進(jìn)一步拓展 PHS 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 20xx 年， PHS 市場(chǎng)已呈現(xiàn)出 PHS 手 機(jī)制造商、設(shè)備制造商、內(nèi)容服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，共同為 PHS 用戶創(chuàng)造更多、更精彩的增值服務(wù)，不斷豐富 PHS 品牌內(nèi)涵的共贏局面。 PHS 增值業(yè)務(wù)的作用日趨顯現(xiàn)。在繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提供優(yōu)質(zhì)通話質(zhì)量和周到的客戶服務(wù)的同時(shí)，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的發(fā)展方向正逐步向 PHS 增值業(yè)務(wù)的開發(fā)上傾斜。隨著對(duì)以“ 短信互通”為主要表征的 PHS 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的培養(yǎng)，將改變移動(dòng)數(shù)據(jù)邊緣人群的消費(fèi)習(xí)慣，使之逐漸接受更高端的業(yè)務(wù)方式， 從而進(jìn)一步提高 APRU 值，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)水平的提升。 二、今后幾年 PHS 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) PHS 的發(fā)展趨勢(shì)與 3G 牌照的發(fā)放以及 3G 牌照發(fā)放以后 3G 業(yè)務(wù)的發(fā)展情況有非常緊密的關(guān)系。 3G 牌照發(fā)放以后， 3G 業(yè)務(wù)的發(fā)展存在兩種可能：一種可能是 20xx 年 3G 牌照發(fā)放以后，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在獲得 3G 牌照以后大力發(fā)展 3G 網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于 PHS 的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶發(fā)展就放慢甚至停滯 (可能性 30%)；另外一種是 20xx 年 3G 牌照發(fā)放以后，由于缺乏終端、缺乏吸引最終用戶使用的應(yīng)用等多種原因，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通采用兩手策略，一方面繼續(xù)發(fā)展 PHS 網(wǎng)絡(luò)，延長(zhǎng) PHS 網(wǎng)絡(luò)的生命力，吸引低端用戶，另一方面， 3G 網(wǎng)絡(luò)采取“分步”建設(shè)方式，主 要以吸引高端用戶為主，在這種情況下， PHS 在 3G 牌照發(fā)放以后還有比較長(zhǎng)時(shí)間的生命力（可能性 70%）。 按第一種可能性繪制的趨勢(shì)圖如下： 小靈通市場(chǎng)用戶規(guī)模020xx4000600080001000020xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx年份用戶數(shù)（萬(wàn)戶）趨勢(shì)一 圖 1： PHS 市場(chǎng)用戶規(guī)模預(yù)測(cè)一 按第二種可能性繪制的趨勢(shì)圖如下： 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 47 頁(yè) 小靈通市場(chǎng)用戶規(guī)模020xx40006000800010000120xx20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx年份用戶數(shù)（萬(wàn)戶）趨勢(shì)二 圖 2： PHS 市場(chǎng)用戶規(guī)模預(yù)測(cè)二 從以上兩種發(fā)展趨勢(shì)可以看出 20xx 年 PHS 市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。市場(chǎng)需求趨于飽和，產(chǎn)品便進(jìn)入了成熟期階段。此時(shí)，銷售增長(zhǎng)速度緩慢直至轉(zhuǎn)下，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致廣告 費(fèi)用再度提高，利潤(rùn)下降。因而 PHS 在中國(guó)已經(jīng)經(jīng)歷了199820xx 年的引入期和 20xx20xx 年的成長(zhǎng)期，預(yù)計(jì) 20xx20xx 年是 PHS 發(fā)展的成熟期，在 20xx20xx 年 PHS 市場(chǎng)將逐步衰退。 PHS 技術(shù)生命周期分析 PHS 技術(shù)生命周期的特點(diǎn) 技術(shù)被看成一種像是有生命的對(duì)象，其發(fā)展經(jīng)歷著一系列的演變過程。技術(shù)演變的過程通常是先有產(chǎn)品的開發(fā)，再到后來逐漸有過程上的改良。換句話說，在產(chǎn)品剛開始進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)（導(dǎo)入期），產(chǎn)品技術(shù)擁有者是以差異化的策略來占有