物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容10篇-文庫吧
2025-09-10 16:07 本頁面
【正文】 服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù)。7. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。8. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。9. 負(fù)責(zé)社區(qū)活動年度方案的制定及實施。物業(yè)客服工作職責(zé)3輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄。按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運。熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋。聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系。遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度。做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》。及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費。進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》。負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，
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