6通信公司工作報告-文庫吧
2024-09-23 00:06 本頁面
【正文】 ，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。 一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝 第 4 頁 共 15 頁 煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝。向一直關(guān)心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候。成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 第二部份 年工作任務(wù) 年是 xx 電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重擔(dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。 年的主要工作任務(wù)是。以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞 “” 奮斗目標，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 年發(fā)展主要指標是： ● 業(yè)務(wù)收入萬元 。 ● 電 話放號部 。 ● 小靈通放號部 。 ● 寬帶戶 。 ● 維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。 年主要工作思路。以上市為契機，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路， 第 5 頁 共 15 頁 強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標而努力拼搏。 在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半 天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績。 新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類觀念。 一是可持續(xù)發(fā)展觀念。 “ 可持 續(xù)發(fā)展 ” 是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展。 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的衡量標準包括七個方面： ⒈ 持續(xù)健康的收入增長 。⒉ 良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么。能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值。 ⒊ 滿意的投資回報率 。⒋ 保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠 第 6 頁 共 15 頁 費 。⒌ 建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍 。⒍ 擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化 。⒎ 與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關(guān)行風(fēng) 評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。 二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將 “ 用戶至上、用心服務(wù) ” 理念，貫穿于本企業(yè)運營 管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個
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