6通信公司工作報告-文庫吧
2025-09-09 00:06 本頁面
【正文】 ，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業(yè)務收入比原預測數提高了萬元。 一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝 第 4 頁 共 15 頁 煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝。向一直關心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候。成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 第二部份 年工作任務 年是 xx 電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。 年的主要工作任務是。以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞 “” 奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 年發(fā)展主要指標是： ● 業(yè)務收入萬元 。 ● 電 話放號部 。 ● 小靈通放號部 。 ● 寬帶戶 。 ● 維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。 年主要工作思路。以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路， 第 5 頁 共 15 頁 強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標而努力拼搏。 在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半 天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區(qū)經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績。 新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。 一是可持續(xù)發(fā)展觀念。 “ 可持 續(xù)發(fā)展 ” 是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發(fā)展。 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的衡量標準包括七個方面： ⒈ 持續(xù)健康的收入增長 。⒉ 良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么。能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值。 ⒊ 滿意的投資回報率 。⒋ 保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠 第 6 頁 共 15 頁 費 。⒌ 建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍 。⒍ 擁有一種創(chuàng)新、務實的企業(yè)文化 。⒎ 與社會、與用戶和諧、協(xié)調地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風 評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。 二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將 “ 用戶至上、用心服務 ” 理念，貫穿于本企業(yè)運營 管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經營模式業(yè)務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰(zhàn)略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個
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