6通信代維半年工作總結(jié)-文庫吧
2024-09-22 15:56 本頁面
【正文】 區(qū)和渠道包保制，每個社區(qū)有人管，渠道有人支撐。 ：客戶服務是公司的生命線，不論從營銷 — 2— 和裝移機方面，我們始終將 “ 用戶至上、服務第一 ” 的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規(guī)范、上門服務行為規(guī)范和裝移機服務行為規(guī)范，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規(guī)范，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們?yōu)槟惴?，周末? 們?yōu)槟惴眨?jié)假日我們?yōu)槟惴招?成工作特色，未發(fā)生服務投訴。 （三）代維工作 第 3 頁 共 8 頁 ，班組轄區(qū)有 2333 個 wlan 熱點、 2234 個 td 室分和 1277 條集客專線電路。維護工作同比 2024 年增加，特別是集客專線電路到年末將增至 32398 條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。 工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們 85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，范文 top100 為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在 1 小時內(nèi)接單，故障處理及 — 3— 時率努力向 95%挑戰(zhàn)，處理平均時長向 3 小時挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時工單。 ，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發(fā)生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修 td 室分光纜被物業(yè)公司在綠化時挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4 月份搶險 wbs 故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作 。 。完成農(nóng)村寬帶裝機 23459 臺，未發(fā)生裝
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