6通信代維半年工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-08 15:56 本頁面
【正文】 區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。 ：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營(yíng)銷 — 2— 和裝移機(jī)方面，我們始終將 “ 用戶至上、服務(wù)第一 ” 的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?wù)，周末我 們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形 成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。 （三）代維工作 第 3 頁 共 8 頁 ，班組轄區(qū)有 2333 個(gè) wlan 熱點(diǎn)、 2234 個(gè) td 室分和 1277 條集客專線電路。維護(hù)工作同比 2024 年增加，特別是集客專線電路到年末將增至 32398 條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。 工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費(fèi)我們 85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，范文 top100 為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在 1 小時(shí)內(nèi)接單，故障處理及 — 3— 時(shí)率努力向 95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長(zhǎng)向 3 小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。 ，主要是非計(jì)劃的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，具體為及時(shí)搶修 td 室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4 月份搶險(xiǎn) wbs 故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作 。 。完成農(nóng)村寬帶裝機(jī) 23459 臺(tái)，未發(fā)生裝
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