《某物流公司汽運到達部20xx年績效考核方法》-文庫吧
2025-05-21 05:38 本頁面
【正文】 過 1%計 4 分 ； (2) 簽收單返回及時率，分值 30 分， 超過 96%開始計分，每超過 1%計 分 ！ (3) 異常信息處理率 ,分值 10 分 ,95%開始計分 ,每超過 1%計 3 分 ! (4) 破損修復(fù)率率 ,分值 5 分 ,95%開始計分 ,每超過 1%計 1 分 ! (5) 客戶投訴次數(shù)，分值 15 分， 每投訴一次 ,扣 5 分，扣完為止 。 ２、運作質(zhì)量考核匯總 (1)配送及時率由時效小組提供； (2)簽收單返回及時率由 營運中心簽收單管理主管提供； (3)異常信息處理 率由 營運中心 小組提供； (4)投訴分數(shù)由呼叫中心匯集相關(guān)部門信息進行統(tǒng)計； (5)以上數(shù)據(jù) 由營運中心相關(guān)人員 匯集到營運中心經(jīng)理處，營運中心經(jīng)理 審核各考核評分數(shù)據(jù)后進行 綜合 評 分，并 將綜合評分結(jié)果于每月 10 日前上交財務(wù)部。 文件編號 XBKH
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