6文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位事跡材料-文庫(kù)吧
2025-09-05 16:42 本頁(yè)面
【正文】 一、理念指引方向，奠定文明服務(wù)基礎(chǔ) 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 支行結(jié)合實(shí)際工作，全面貫徹落實(shí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)一系列指示精神，在正確理念的指導(dǎo)下，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，通過有效的活動(dòng)載體、科學(xué)的制度建設(shè)、全面的客戶服務(wù)以及持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，以不斷提高我行柜面服務(wù)整體水平，樹立業(yè)內(nèi)文明規(guī)范服務(wù)品牌形象，提高客戶滿意度。支行全體員 工在這種正確理念的引領(lǐng)下，都能夠認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)金融方針、政策，遵守法紀(jì)、法規(guī)，遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自發(fā)的將合規(guī)文化和意識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，始終告誡自己，要保持一個(gè)良好的職業(yè)道德和工作操守。 二、加大服務(wù)支撐，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。 為了使 “ 中信服務(wù)、天天進(jìn)步 ” 的精神在＃＃路支行發(fā)揚(yáng)光大，支行領(lǐng)導(dǎo)班子在成立伊始，就確立了 “ 以服務(wù)吸引客戶、以服務(wù)促動(dòng)發(fā)展 ” 的戰(zhàn)略規(guī)劃。 借助晨會(huì)的機(jī)會(huì)，支行充分宣講服務(wù)的重要意義，及時(shí)介紹同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為予以表彰，對(duì)不到位的 表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)全員參與，在全體員工、保安乃至保潔心目中營(yíng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的自豪感和榮譽(yù)感。 開展 “ 五分鐘夕會(huì)點(diǎn)評(píng) ” 制度，服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜面人員、理財(cái)經(jīng)理積極參與，充分利用 5 分鐘的時(shí)間，對(duì)當(dāng)天
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