6投訴專員年終總結(jié)-文庫吧
2024-09-19 16:29 本頁面
【正文】 技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。 ，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。 三微笑服務(wù) —— 投訴專員基本素質(zhì)之 一 當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名投訴專員工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑服務(wù)是人際 交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大 第 4 頁 共 11 頁 方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 篇二。轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位上，我始終秉承著 “ 在崗一分鐘，盡職六十秒 ” 的態(tài)度努力做好文明城市投 訴舉報(bào)中心崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的文明城市投訴舉報(bào)中心所有工作任務(wù)，履行好文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。 20xx 年后半年，投訴中心在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，認(rèn)真受理和查處行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政違規(guī)行為， 有效地推進(jìn)了依法行政和全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。截止 20xx 年 12 月底，文明城市投訴舉報(bào)中心共接待群眾來電、來訪及網(wǎng)上投訴 528 件。 一、提高工作水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 圍繞穩(wěn)定發(fā)展的大局，不斷加強(qiáng)投訴工作。 （一）熱情接待，高效受理。 quot。中心 quot。工作人員以高度的責(zé)任感和對(duì)群眾的滿腔熱情，認(rèn)真受理群眾投訴，保證了行政投訴工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在接待群眾來訪方面， quot。中心 quot。 第 5 頁 共 11 頁 工作人員耐心聽取群眾投訴，對(duì)投訴人反映的問題，實(shí)事求是地做好記錄。在受理范圍方面，要求熟練掌
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