【正文】 關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接致電。垂詢電話： ________ 第二章 企業(yè)文化 一、酒店簡(jiǎn)介 (略 ) 二、企業(yè)理念 (略 ) 第三章 入職 一、報(bào)到 在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件： 的健康證 。 6張 。 、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、 ‘ 錄用通知書 ’ 。 在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件： 、工作鞋 。 ，發(fā)給鑰匙 。 、員工卡、考勤卡 。 ，并請(qǐng)您簽訂員工手冊(cè)回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。 二、您的新工作 酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo) 。 酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成 200%的客戶滿意 。 公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障，配合酒店?duì)I運(yùn)，達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo) 。 每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋，如有何疑問請(qǐng)及時(shí)溝通。 三、用工說明 試用及正式任用原則： 您被酒店錄用后將有 3天的培訓(xùn)期， 7天的試崗期， 1 月 3月的試用期，這對(duì)雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺得無(wú)法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期 (1月內(nèi) )提出辭職者，無(wú)工資 .。 在您即將試用期滿 (或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下 )，酒店將對(duì)您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。 四、溝通 溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵(lì)您勤于溝通，及時(shí)反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確。 上下級(jí)溝通 (口頭或書面 )。 隔級(jí)溝通 (口頭或書面 ) 例會(huì) (座談會(huì) )：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì)，探討近階段工作的狀況 。 員工大會(huì)：酒店定期將舉行員工大會(huì)，向每位同事匯報(bào)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況 。 橫向溝通：若您疑惑 于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問 。 獎(jiǎng)懲申訴 (只限書面 )：若您對(duì)給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無(wú)法為您解答疑問的，您可以逐級(jí)向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴 。 總經(jīng)理溝通 — 員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。 五、提案 公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的作用。 您的提 案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。 優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。 六、員工建議箱 在管理中我們奉行開放政策，員工如對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。 第四章 員工福利及發(fā)展 一、薪資與福利 薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的。在每月 15日，請(qǐng)領(lǐng)取您的工資 。 __酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機(jī) 會(huì)也就越多，相關(guān)人員會(huì)在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn)，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會(huì)遭到勸退處分 。 酒店將在年終針對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)，按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì) 。 在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐 。 酒店專門為您提供更衣室 。 酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷，規(guī)定如下： 健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。 上崗證 (財(cái)務(wù)、電工、鍋爐 )：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷。 以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù) 。如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期 2年， 1月 1日生效，費(fèi)用 200元，若員工在 209月 31日離職，則需要向員工收回 200/24__(2410)元。 二、培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn) 當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。 當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排 您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。 在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，針對(duì)您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。 調(diào)動(dòng)與發(fā)展 公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。 根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。 公司提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì)，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。 公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘。 用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請(qǐng)。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。 三、休假及請(qǐng)假 公 司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下： (各假以天為單位 ) 法定假期： 員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。 年休假： ，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。 ，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí)，請(qǐng)您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。 店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。 ： (以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起 ) 累計(jì)工作已滿一年不滿十年的，年休假 5天 。已滿不滿的，年休假 10 天 。已滿 20 年的，年休假 15天 。自服務(wù)滿一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為 1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿 1個(gè)工作日的，可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì) 超過十五天，不能享受年休假。 婚假 婚假標(biāo)準(zhǔn)如下： (婚假期間，薪資福利不變 ) ，給假三天。 。 ，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。 產(chǎn)假 有薪假 3天，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。 病假 員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的 40%，超過 3天每天扣日工資額的 100%。 事假 員工如有正當(dāng)原因需要請(qǐng)事假，必須提前一天提出申請(qǐng)， 1天以下 (含 1天 )者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn) 。2天以上 (含 2天 )者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)同意 。3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。 工傷假 ，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請(qǐng)工傷假，工傷假得依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。 ，酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。 ，應(yīng)持醫(yī)療單 位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請(qǐng)假一律以病假或事假論處。 四、請(qǐng)假程序 在您因故必須請(qǐng)假時(shí)，必須事先填寫 “ 請(qǐng)假單 ” 并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第 8條。 在請(qǐng)婚、產(chǎn)、病假時(shí)，必須附相關(guān)證明?；?、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無(wú)效。 在您請(qǐng)假之前，請(qǐng)預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請(qǐng)假事宜。若有特殊情況，請(qǐng)您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。 您的請(qǐng)假在沒有按照第 8條規(guī)定審批權(quán) 限正式書面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。 事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以 1 個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以 1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以 1個(gè)工作日為計(jì)算單位。 若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會(huì)、上課及其它社會(huì)活動(dòng)，請(qǐng)出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。 若請(qǐng)假在五個(gè)工作日內(nèi) (含五個(gè)工作日 )以上者，請(qǐng)?zhí)崆?1個(gè)月 。若請(qǐng)假在三個(gè)工作日 (含三個(gè)工作日 )以上者，請(qǐng)?zhí)崆鞍雮€(gè)月 。以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。 請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn) 。 請(qǐng)假審批權(quán)限 ，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn) 。并備案總公司人力資源部。 (含 )以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn) 。并備案總經(jīng)辦。 第五章 規(guī)章制度 一、出勤及加班 酒店