三：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－選擇和使用指南-文庫(kù)吧
2025-05-20 14:00 本頁(yè)面
【正文】 這四種通用產(chǎn)品類別包括了組織提供的所有種類的產(chǎn)品。 ISO9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)適用于所有四種通用產(chǎn)品類別。對(duì)所有通用產(chǎn)品類來(lái)說(shuō)，質(zhì)量體系要求基本是相同的但術(shù) 任何一個(gè)組織，不論屬于哪一個(gè)工業(yè) /經(jīng)濟(jì)部門，在市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品通常有兩種或兩種以上的通用產(chǎn)品類別。如大多數(shù)提供硬件、軟或流程性材料的組織，同時(shí)還要供相應(yīng)的服務(wù)。顧客 (以及其他受益者 )將從所提供的每一通用產(chǎn)品類別的產(chǎn)品中尋求價(jià) 以分析儀器為例，硬件 (如具體的儀器 )、軟件 (圍繞儀器而進(jìn)行的計(jì)算工作 )、流程性材料 (如滴定溶液或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) )和服務(wù) (如培訓(xùn)或維修 保養(yǎng) )，均可能是提供產(chǎn)品的重要特 5. a) b) 為能夠使產(chǎn)品滿足市場(chǎng)要求、把握機(jī)遇并為顧客和其他受益者提供價(jià)值，與特性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品 中去有關(guān)的質(zhì)量是質(zhì)量的第二個(gè)方面。更確切地說(shuō)，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的質(zhì)量是指在規(guī)定等級(jí) 內(nèi)影響預(yù)期性能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，如上不同的生產(chǎn)和使用條件 下影響產(chǎn)品性能健壯性 c) 在符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)和為顧客以及其他受益者提供所設(shè)計(jì)的特性和價(jià)值方面，與始終保持 d) 為了按需要向顧客和其他受益者提供所設(shè)計(jì)的特性和價(jià)值，在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，與提 對(duì)某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，重要的質(zhì)量特性包括可信性特性。可信性 (即可靠性、維修性和可用性 ) 滿足產(chǎn)品質(zhì)量所有四個(gè)方面的需要是組成 ISO9000族國(guó)際標(biāo) 準(zhǔn)的指南和要求的目標(biāo)。質(zhì)量的某些方面可能是特別重要的，如在合同環(huán)境下但總來(lái)說(shuō)所有方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都產(chǎn)生影響。在 a)、 b)、 c)、 d)各方面， ISO9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)明確地提供了通用質(zhì) ——供方的市場(chǎng)狀況和策略：如果供方有一種穩(wěn)定的和信譽(yù)好的市場(chǎng)狀況和 /或策略， ——供方的財(cái)政狀況和策略：如果供方有一種穩(wěn)定的和信譽(yù)好的財(cái)政狀況和 /或策 略， ——供方的人力資源狀況和策略：如果供方有一種穩(wěn)定的和信譽(yù)好的人力資源狀況和 /或策略，并且大其人力資源方面正開(kāi)發(fā)更高的技能、多樣化并作出承諾，顧客可會(huì)對(duì)企業(yè) ()大量的管理資料下載 注 15 6. ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)完成”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。每一過(guò)程都有輸入。 輸出是過(guò)程的結(jié)果，是指有形的或無(wú)形的產(chǎn)品。過(guò)程本身是 (或應(yīng)當(dāng)是 )增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換。每一過(guò)程以某種方式包含著人和 /或其他資源。一個(gè)輸出可能是一份發(fā)貨單、計(jì)算機(jī)軟件、液體燃料一個(gè)醫(yī)療設(shè)備種銀行服務(wù)或任通用產(chǎn)品類別的最終或中間產(chǎn)品。對(duì)輸出以及入或在過(guò)程的不同位置存著進(jìn)行度量機(jī)會(huì) 在組織中，質(zhì)量管理通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理得以實(shí)現(xiàn)。因此，有必要在兩個(gè)方面對(duì)過(guò)程 —— ——在這一結(jié)構(gòu)內(nèi)流動(dòng)的產(chǎn)品或信息的質(zhì)量。 7. 每一組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。工作是通過(guò)一個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu) 在一個(gè)組織內(nèi)，有許多要執(zhí)行的職能，包括生產(chǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、營(yíng)銷、培訓(xùn)、人力資源管理、戰(zhàn)略策劃、交付、貨品計(jì)價(jià)和維修等。大多數(shù)組織是錯(cuò)綜復(fù)雜的，因此， 一個(gè)組織需要識(shí)別、組織和管理其過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和接口。組織通過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)造、改進(jìn)和提供穩(wěn)定的質(zhì)量。這是 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè) 基本概念。因此，應(yīng)該對(duì)所有過(guò)程及 當(dāng)人們必須管理一些過(guò)程及其相互關(guān)系，尤其是涉及幾個(gè)職能的大型過(guò)程時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。為了澄清接口、職責(zé)和權(quán)，每一過(guò)程應(yīng)有管理者專人負(fù)該所 8. “質(zhì)量體系由一系列要素所組成”是一種習(xí)慣廉潔。質(zhì)量體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，過(guò)程既存在于職能之中又跨越職能。為了保證質(zhì)量體系的有效性，組織應(yīng)以一種協(xié)調(diào)致的方法來(lái)確定和展開(kāi)這些過(guò)程及其有關(guān)的職責(zé)、權(quán)序和資源。一個(gè)體系不只 是過(guò)程的總和，為保證有效性，質(zhì)量體系需要其組成過(guò)程以及接口的確定相互協(xié)調(diào)和 9. (1) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 a)過(guò)程是否被確定以及過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?? b)過(guò)程是否被全面展開(kāi)并按文件實(shí)施 ? c)在提供預(yù)期的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效 ? 綜合回答這些針對(duì)方法、展開(kāi)和結(jié)果方面的問(wèn)題將決定評(píng)價(jià)的結(jié)論。一個(gè)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)在范圍上可能有所不同并且可能包括許多活動(dòng)，將在下面章節(jié)中討論其的一些 (2) 依受益者 的期望對(duì)質(zhì)量體系的狀況和適宜性，包括質(zhì)量方針，進(jìn)行評(píng)價(jià)是供方組織的執(zhí)行管理者需要系統(tǒng)地開(kāi)展的重要活動(dòng)之一。管理評(píng)審?fù)ǔ？紤]許多超出 ISO900ISO9002或 ISO9003要求的附加因素。
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