4納稅服務(wù)優(yōu)化工作思考-文庫吧
2025-08-23 19:25 本頁面
【正文】 5 頁 執(zhí)行和對納稅人的監(jiān)督，忽略政府稅務(wù)服務(wù)的實施。一些稅務(wù)人員的權(quán)利意識仍較濃厚，未能提供納稅人所真正需要的服務(wù)。一些稅務(wù)干部對于納稅服務(wù)內(nèi)涵的認識還存在誤區(qū)，認為納稅服務(wù)歸屬于行風(fēng)評議工作，僅將微笑服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建看成是納稅服務(wù)的內(nèi)容，沒有認識到納稅服務(wù)是稅收執(zhí)法的有機組成部分。 納稅服務(wù)信息化程度低 目前在稅收信息化建設(shè)中存在著一些誤 區(qū)。一是重技術(shù)輕管理。許多部門熱衷于購買高檔的硬件設(shè)備，盲目開發(fā)軟件，而對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)性研究不夠，沒有創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，結(jié)果只是利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程不能有效地利用信息資源。二是輕視信息資源整合及一體化建設(shè)?，F(xiàn)階段的稅收信息化建設(shè)已經(jīng)涵蓋了從征管到行政管理、輔助決策等各個方面，但這些部分的信息化建設(shè)仍然是各自為政，信息資源沒有實現(xiàn)充分共享，沒有形成合力。 納稅服務(wù)的層次和標準較低 近年來，各級稅務(wù)機關(guān)在納稅服務(wù)方面進行了一些有益的探索和 嘗試，比如辦稅服務(wù)廳、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報方式、電子繳款、 12366 咨詢中心、稅務(wù)代理，以及文明用語、禮貌用語，限時服務(wù)，政務(wù)公開等等，但這些項目尚不系統(tǒng)，服務(wù)的層次和標準還比較低。一是各地納稅服務(wù)形式千差萬別， 第 3
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