【正文】 重要。一、目前我市納稅服務(wù)的現(xiàn)狀（一）高度明確了納稅服務(wù)工作總體思路。我市國稅系統(tǒng)把“全心全意為納稅人服務(wù)，樹立‘敬業(yè)、廉政、創(chuàng)新、文明’的良好形象，把‘執(zhí)法讓國家放心、服務(wù)讓納稅人滿意’的目標(biāo)”作為做好納稅服務(wù)工作的總體思路，制定了一系列有關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)的規(guī)章制度，對辦稅服務(wù)廳崗位人員培訓(xùn)，提高敬業(yè)意識，端正服務(wù)態(tài)度，并著重進(jìn)行著裝禮儀、政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，堅持未培訓(xùn)的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務(wù)崗位。（二）全面推廣了“一窗式”納稅服務(wù)制度。為切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事務(wù)多頭奔走的問題，我們通過整合服務(wù)資源，改進(jìn)服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序，讓每位窗口納稅服務(wù)人員都能同時受理申報、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務(wù)，讓我市的納稅人到辦稅服務(wù)廳都能體會納稅全程辦稅服務(wù)，使納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。（三）全面推行落實(shí)了首問責(zé)任制。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了“首問服務(wù)臺”，每天派人輪流值班負(fù)責(zé)解答納稅人的各項(xiàng)咨詢和疑問。（四）嚴(yán)格執(zhí)行了限時服務(wù)制度。根據(jù)限時服務(wù)制度要求，在“當(dāng)場辦證、限時辦結(jié)、全程服務(wù)”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上取得了一定成效。簡化了辦證手續(xù)，納稅人的發(fā)票領(lǐng)購實(shí)現(xiàn)了隨到隨辦、隨到隨購。（五）積極推行了公開辦稅制度。我們把稅務(wù)職業(yè)行為規(guī)范、稅收法律法規(guī)、稅收管理服務(wù)、稅收違法行為處罰等納稅人熱切關(guān)心的問題和辦稅納稅人員工作流程、崗位職責(zé)通過電子屏進(jìn)行公開，接受全社會進(jìn)行監(jiān)督。（六）大力開展了“納稅人之家”活動。一是完善了辦稅服務(wù)廳的硬件和“軟件”設(shè)施建設(shè)。二是規(guī)范了“十提倡十禁止”文明辦稅公約，完善了“讓納稅人滿意在國稅”的30條服務(wù)規(guī)范，經(jīng)常開展“假如他是納稅人”的換位教育。三是每月征期內(nèi)邀請一批企業(yè)辦稅人員到辦稅服務(wù)廳開展“一日稅官”活動，為納稅人提供面對面、貼近式、零距離的全新服務(wù)。四是每季度開展一次由納稅人進(jìn)行投票評選“稅收服務(wù)明星”活動，為推廣開展“納稅人之家”活動增添新的動力和氛圍。二、工作成效和社會反響我們欣喜地發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的工作人員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識明顯加強(qiáng)了。通過開展各項(xiàng)活動激勵了國稅干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻(xiàn)的精神，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。納稅人普遍反映：進(jìn)了辦稅服務(wù)廳有舒適感、辦理涉稅事宜有高效感、與稅務(wù)干部交流有親切感、依法誠信納稅有自豪感。三、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題（一）主動服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，再加上“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務(wù)干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”，這些問題都阻礙了提高納稅服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)程。（二）強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大，這樣，降低了納稅服務(wù)的可信度。（三）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的國稅執(zhí)法人員政治思想覺悟不高、法律素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。在具體執(zhí)法過程中“重實(shí)體法、輕程序法”。這些問題的存在嚴(yán)重?fù)p害了納稅服務(wù)工作的形象和質(zhì)量的提高。（四）信息化建設(shè)的緩慢弱化了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。納稅服務(wù)工作還停留在初始化階段，沒有利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為納稅人提供電子申報、網(wǎng)上咨詢、電子審批、劃卡繳稅等多種快捷、高效、低成本的納稅服務(wù)。因此，宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認(rèn)真加以解決。四、提高納稅服務(wù)質(zhì)量的措施當(dāng)前，在全社會開展“優(yōu)化市場環(huán)境，提高誠信質(zhì)量”的活動中，作為國稅機(jī)關(guān)如何找準(zhǔn)位置充當(dāng)好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號；把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)；把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要務(wù)。我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面去思考落實(shí)。（一）加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高國稅人員素質(zhì)。作為一線的國稅工作人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞、素質(zhì)的高低直接代表著國稅的形象和服務(wù)水平。如果我們這支隊(duì)伍的素質(zhì)不高基礎(chǔ)不牢，就將難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念。我們認(rèn)為應(yīng)圍繞著力培養(yǎng)提高干部的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)理論知識水平等方面去努力。要堅持用鄧小平理論和“三個代表”的重要思想指導(dǎo)大家的言行，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力和水平，逐步建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的國稅干部隊(duì)伍。要努力加強(qiáng)職業(yè)道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務(wù)的活動，自覺樹立超前意識、環(huán)境意識、公仆意識，杜絕對立心態(tài)、對等心態(tài)、補(bǔ)償心態(tài)。以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)去贏得納稅人的信任，真正激發(fā)納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。要有針對性的加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與更新，想方設(shè)法為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺學(xué)習(xí)的積極性和主動性，達(dá)到互幫互學(xué)，共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。（二）建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化稅收管理。俗話說，嚴(yán)是愛，松是害。一個單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否得當(dāng)。納稅服務(wù)水平的高低直接反映其隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、辦稅效率等管理是否嚴(yán)格。因此，要為納稅服務(wù)注入新的活力、增添新的動力，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理勢在必行。要把以人為本、帶好隊(duì)伍作為我們抓好各項(xiàng)工作的前提，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手。生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，不允許任何一位同志掉隊(duì)，使大家牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。要建立健全嚴(yán)密的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理。以嚴(yán)密的規(guī)章制度去管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法去規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。只有嚴(yán)格管理，增強(qiáng)自我管理、相互管理的意識，使干部隊(duì)伍建設(shè)、納稅服務(wù)水平繼續(xù)充滿生機(jī)和活力，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和提高辦稅效率。（三）求實(shí)創(chuàng)新，為納稅服務(wù)謀發(fā)展。環(huán)境要改善，服務(wù)須提高。我們應(yīng)充分認(rèn)識到現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對投資環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出的更高要求，納稅服務(wù)的好壞直接影響到稅收環(huán)境的成敗，如果因循守舊、固步自封終將會被時代所淘汰?！鞍l(fā)展才是硬道理”。同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)、超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，因此，我們要做到“兩及時、一回訪”的納稅特色服務(wù)。即：“納稅人只要在納稅中有不方便的地方我們就及時改善；只要在納稅中有困難，我們就及時幫助。定期到納稅戶進(jìn)行回訪，了解其服務(wù)需求和服務(wù)的意見、建議”。勇于探索，積極簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序，承諾限時服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)施面對面零距離服務(wù)。確實(shí)使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。即：“只要企業(yè)有需求我們就要及時答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)”。把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展，為納稅人營造一流的服務(wù)環(huán)境，搭建一流的發(fā)展平臺。通過深化納稅服務(wù)，凈化稅收環(huán)境；通過優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財富，增加稅收收入，推動我市縣域經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。第三篇：做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是形勢發(fā)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識納稅服務(wù)面臨的新形勢，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結(jié)合烏海市地稅局工作實(shí)際，就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問題和原因以及新形勢下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。一、目前我市納稅服務(wù)的現(xiàn)狀近年來，烏海市地稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量，加快了全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作步伐，對稅收中心工作的推動作用日益明顯，