酒店規(guī)章制度精選【6篇】-文庫吧
2025-08-19 12:50 本頁面
【正文】 三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理 ，收銀，禮賓部，總機(jī)房等小部門的管理 、調(diào)班 ，不頂撞上級，態(tài)度端正 ，應(yīng)懂得注意場合 、交待的重要事項(xiàng)仔細(xì)體現(xiàn)于交班本上 ，必要時(shí)進(jìn)行交談會 ，對客人一般的詢問能妥善處理 酒店規(guī)章制度精選【篇 2】 按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。 規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。 做好開房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作 ，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。 熟練掌握總臺及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。 隨時(shí)了解房態(tài)，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé) OK 房、維修房的跟催工作。 負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門。 掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會議、 VIP 及其它重要活動情況。 了解客情，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。 1與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。 1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。 1完成好上級交待的
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