【正文】 劃的實施過程有必要的更改，但應該進行深入質(zhì)量活動，進行有效統(tǒng)計分析，另外，應該對“活動過程”的設(shè)置進行策劃，確保本校各項工作能夠滿足市場需要、滿足顧客需要； 6. 現(xiàn)行的物品采購過程扎口部門較多，未能按照標準要求進行供方選擇、評價，建立合格供應商（方）名單； 7. 交通技工學校的人力資源管理及利用應該加強 ，應將“人事管理”提升到“人力資源”的高度進行，體現(xiàn)“以人為本”的管理概念，對關(guān)鍵崗位的教職員工的管理、培訓工作應形成評價記錄，各部門、崗位的人員任職要求應該按照標準要求，形成“職責、權(quán)限和溝通”所需的“崗位說明書”； 8. 教學、培訓活動結(jié)果的質(zhì)量檢驗手段需要改進，采取新的有效辦法，以促進工作效率為前提，搞好學校各工作的“績效評價”，體現(xiàn)“能者多得”的新分配原則，檢驗結(jié)果應建立使用臺帳，應能夠體現(xiàn)教學、培訓工作標準所要求的主要檢測項目； 9. 辦公區(qū)、教學區(qū)、培訓基地內(nèi)的現(xiàn)場標識狀況有待改善； 、分工需要進一 步明確，例如，學校的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責應該進一步明確，主要工作應明確歸口（策劃、管理、執(zhí)行）單位，在學校機關(guān)和基層單位之間的分工以文字形式體現(xiàn)出來； 、管理質(zhì)量存在差異的現(xiàn)狀，應針對情況分別建立適宜的作業(yè)指導書，幫助各培訓點管理人員勝任目前的崗位要求； 20xx169。 YST CO. 6 （例如：教學檢查、培訓檢查崗位）人員配備應該從能力、經(jīng)歷、技能方面評價，提高檢查的效果，能夠更準確對學校的教學、培訓過程實施有效的監(jiān)視和測量。 綜上所述，現(xiàn)將我公司咨詢小組在此次診斷活動的發(fā)現(xiàn)：南京交通技工學校 現(xiàn)有管理模式與 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》存在部分差異，對照標準條款，作為后續(xù)貫標工作的重點內(nèi)容予以提出（見表一）。 其他未在表中提出的問題，我們將匯集成觀察項目（見表二），待今后的貫標工作中加以確認，如果仍然存在問題，咨詢組將提出相應的糾正措施，屬于文件體系不全的，制定相應的程序文件，屬于控制問題的，將制定相應的控制措施?？傊?，將按照 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》及建立起符合交通技工學校要求并兼容顧客利益的、具有交通技工學校特色的質(zhì)量管理體系。 20xx169。 YST CO. 7 二、診斷流程 技工學校 ISO9001 管理體系初評診斷計劃 ： 目前與交通技工學校（行業(yè)）有關(guān)的法律、法規(guī)、標準是如何要求的？ 部門目前有無建立嚴格的文件化管理手段？ 部門職責、權(quán)限是否得到了明確？ 目前部門的管理現(xiàn)狀與標準之間的差距？ 識別現(xiàn)行與潛在的質(zhì)量問題（質(zhì)量問題對顧客的影響、對教學、駕培業(yè)務質(zhì)量的影響？） 交通技工學校教學、培訓業(yè)務中重大質(zhì)量因素？ 本校（部門）現(xiàn)在由何人 /何部門負責檢驗質(zhì)量？ 現(xiàn)場如何管理？是否需要改進？ 有無發(fā)生質(zhì)量事故（教學、駕駛培訓等）？是否分析其原因？ 是否建立質(zhì)量違章處罰和預防措施規(guī)定？ 1 改進與完善機制？ 1 教學、培訓過程的橫向部門績效如何？ 1 對顧客意見的吸取及溝通？ 1 領(lǐng)導層對建立質(zhì)量管理體系的認識和決心？ 法律、法規(guī)要求 質(zhì)量體系影響 現(xiàn)行質(zhì)量管理措施 意外質(zhì)量不符合 信息收集要求 ? 文件記錄； ? 填調(diào)查表，召開座談會； ? 現(xiàn)場調(diào)查：訪 談； ? 直接測量、分析評價； ? 質(zhì)量要求、業(yè)績； ? 樹立質(zhì)量意識； ? 現(xiàn)行管理制度。 當前 /未來法律、法規(guī)清單 重要質(zhì)量問題的領(lǐng)域 /優(yōu)先序列 需要深入研究 /探討的問題 質(zhì)量行為改善的機會 20xx169。 YST CO. 8 表一：現(xiàn)有管理體系與 ISO9001： 20xx 標準存在的差異 ISO9001 要求 診斷發(fā)現(xiàn) 總要求 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限 ? 質(zhì)量管理體系基本建立，現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)已規(guī)定職責、權(quán)限； ? 人事、辦公設(shè)備的管理職責有待進一步明確； ? 學校信息中心的職責和權(quán)限有待進一步明確； ? 需 進一步加強機關(guān)與其他基層部門之間的溝通和協(xié)作。 管理承諾 質(zhì)量方針 ? 學校本部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標未經(jīng)過最后審定； ? 應該對駕駛培訓學校的質(zhì)量方針和目標的對應關(guān)系進行評審。 策劃 ? 尚未形成完善的質(zhì)量管理體系文件； ? 教學過程策劃的職責和過程應該進一步明確； ? 駕駛培訓過程的策劃未進行有效評審； ? 沒有完善的部門分目標及其管理制度。 以顧客為關(guān)注焦點 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 ? 各駕駛培訓分校（培訓點）在顧客要求方面的評審應該加強，應及時了解市場變化 和顧客需求，需要能對其有效跟進統(tǒng)計分析； ? 在顧客滿意度措施方面，學校和駕駛培訓學校應增加與顧客溝通的渠道和方式，改變目前處于單一方式的局面，要求不僅接受顧客的投訴，沒有深層次進一步開發(fā)、了解顧客信息； ? 學校沒有證據(jù)表明已經(jīng)有計劃地開展有效的顧客要求評審，分析顧客和上級機關(guān)的需求。 質(zhì)量目標 ? 已建立質(zhì)量要求，但有待按照標準要求進一步完善； ? 應該按照標準要求開展圍繞質(zhì)量目標的策劃工作； ? 各部門的質(zhì)量分目標未能建立； ? 目標的充分性和持續(xù)適宜性有待研究； 質(zhì)量管理體系的策劃 持續(xù) 改進 ? 由于質(zhì)量目標的建立有待完善，因此有關(guān)體系的策劃有待完善； ? 對學校的關(guān)鍵術(shù)語定義需要進一步明確，例如顧客、產(chǎn)品、供方、采購等管理； ? 尚未建立完善的有關(guān)改