3機關(guān)效能建設(shè)制度匯編-文庫吧
2025-08-13 00:43 本頁面
【正文】 11 頁 在崗，崗責任人應(yīng)頂崗的工作制度。 二、實行頂崗制度的目的是為了確保限時辦結(jié)制、政務(wù)承諾制、辦事預(yù)約制等制度的有效落實，更好的提高工作效率和辦事效率。 三、各股室都要確定崗，避免出現(xiàn)無人頂崗現(xiàn)象。 四、崗責任人在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，并享有崗責任人的職責權(quán)利，對崗的工作認真負責。 五、崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，崗責任人要主動頂崗。 六、因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，按《過錯責任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗 責任人的責任。 限時辦結(jié)制度 一、限時辦結(jié)制度是指群眾到人口與計劃生育部門辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)當根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)群眾提出的有關(guān)事務(wù)。 二、承諾期限 ⒈ 辦理《流動人口婚育證明》、入戶糧關(guān)系證明、非農(nóng)一孩生育證、獨生子女父母光榮證等有關(guān)證件的，應(yīng)當隨到隨辦。公務(wù)員之家版權(quán)所有 ⒉ 對群眾的申訴、舉報或投訴，在法定期限內(nèi)作出是否受理答復(fù)，并及時依法處理。 第 4 頁 共 11 頁 ⒊ 對因特殊原因不能及時辦理各類證件的，應(yīng)向服務(wù)對象說明具體情況。 三、未按上述規(guī)定時限辦理的，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應(yīng)補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。 服務(wù)承諾制度 一、服務(wù)準則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標準和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。 二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責任等。 三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。 四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱或舉辦群眾接待日活動等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當事人反饋。 五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面作出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準予以賠償。 辦事預(yù)約制度 一、辦事預(yù)約制度是指當事人因工作需要或情況，需要預(yù)約 第 5 頁 共 11 頁
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