3接待工作管理辦法-文庫吧
2024-08-27 00:05 本頁面
【正文】 接打電話時(shí)，要使用文明語言如 您好 、 請(qǐng)問貴姓 、 您找哪位 、 請(qǐng)稍候 、 謝謝 等等 之類的禮貌用語。 在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。 當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。 宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。 第十二條一般性接待工作的程序： 第 3 頁 共 8 頁 接待前的準(zhǔn)備工作 1）、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。 3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。 接待中的服務(wù)工作 1）、安排專人迎接來賓。 2）、妥善安排來賓的生活。 3）、商訂活動(dòng)日程。 4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。 5）、精心組織好活動(dòng)。 6）、安排宴請(qǐng)和瀏覽。 7）、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。 接待后的工作 1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理 的事情。 2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。 3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。 五、接待工作的有關(guān)要求 每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，
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