【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè) 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 NO YES NO YES NO YES ：最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 公司最高管理者應(yīng)利用各種不同的途徑向公司所有人員宣傳顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是公司經(jīng)營(yíng)總方針和戰(zhàn)略的組成部分之一；公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理根據(jù)公 司的組織目標(biāo)及顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求與期望來(lái)制定并頒布，并由各部門通過(guò)各種宣傳手段及方法，使質(zhì)量方針在公司整個(gè)組織內(nèi)得到理解、交流并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，同時(shí)在管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)其進(jìn)行持續(xù)適宜性評(píng)審。 公司年度質(zhì)量目標(biāo)的擬定和頒布：質(zhì)量目標(biāo)是公司戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針的一部分，并與公司質(zhì)量方針相一致；公司每年度的質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)量部于每年度結(jié)束前，根據(jù)上年度質(zhì)量目標(biāo)之達(dá)成狀況和結(jié)合公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況（如：公司產(chǎn)品所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來(lái)需求；管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果；現(xiàn)有產(chǎn)品的性能和過(guò)程業(yè)績(jī)；顧客滿意程度；基準(zhǔn)對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)；達(dá)到目標(biāo)所需的資源等）擬定，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 各部門年度質(zhì)量目標(biāo)的制定：由各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司年度本部門質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況和結(jié)合公司年度質(zhì)量目標(biāo)及本部門實(shí)際的生產(chǎn)狀況擬定。 公司年度質(zhì)量目標(biāo)（包括各部門年度質(zhì)量目標(biāo)）應(yīng)滿足產(chǎn)品要求的需求和顧客的期望，并是可以測(cè)量和評(píng)價(jià)的，且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可達(dá)成的。公司年度質(zhì)量目標(biāo)（包括各部門年度質(zhì)量目標(biāo)）應(yīng)包含在公司每年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃中，以用于展開公司的質(zhì)量方針，并為質(zhì)量方針?lè)?wù)。 公司年度質(zhì)量目標(biāo)（包括各 部門年度質(zhì)量目標(biāo)）的統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)單位根據(jù)其實(shí)際狀況決定）由各責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)自行安排人員于每月度結(jié)束后至下月 10 日前進(jìn)行 管理承諾 質(zhì)量方針制定 核準(zhǔn) 質(zhì)量方針頒布、實(shí)施 年度質(zhì)量目標(biāo)制定 核準(zhǔn) A 各部門年度質(zhì)量目標(biāo)制定 核準(zhǔn) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 工作流程 統(tǒng)計(jì)、匯總，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織召開質(zhì)量分析會(huì)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。當(dāng)年度質(zhì)量目標(biāo)（包括各部門質(zhì)量目標(biāo)）未能 100%達(dá)成時(shí)，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行原因分析，并提出糾正預(yù)防 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 措施對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，以便于下一步能達(dá)成該質(zhì)量目標(biāo)；對(duì)已達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)，由各部門領(lǐng)導(dǎo)每半年一次 分析其可再提高的可能性，重新確定其新的目標(biāo)值，并制定執(zhí)行措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 公司年度質(zhì)量目標(biāo)（包括各部門年度質(zhì)量目標(biāo)）完成情況由質(zhì)量部在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行提報(bào)分析，其具體的工作由各相關(guān)部門按《管理職責(zé)程序》中的管理評(píng)審的規(guī)定進(jìn)行。 進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議的召開和主持：公司最高管理者應(yīng)開展和進(jìn)行質(zhì)量管理體系所需的管理評(píng)審會(huì)議，通過(guò)系統(tǒng)的評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程的業(yè)績(jī)進(jìn)行控制，并利用管理評(píng)審對(duì)公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率進(jìn)行驗(yàn)證，使其擴(kuò)展為在整個(gè)公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體 系效率進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。 提供充分的資源：公司最高管理者應(yīng)識(shí)別并提供充分的實(shí)施組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的資源，包括：運(yùn)行和改進(jìn)質(zhì)量管理體系以及其它相關(guān)方面滿意所需的資源。 對(duì)過(guò)程效率進(jìn)行評(píng)審：公司最高管理者應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和其支援過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，以確保它們的有效性和效率。 2. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：公司最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。所以公司必須： 識(shí)別并理解顧客（包括潛在顧客）當(dāng)前和未來(lái)的需求和 期望，并始終兼顧它們的需求和期望； 將已識(shí)別的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，為顧客和最終使用者確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性； 識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)