【正文】 待人員和進一步完善了信訪室的設(shè)施。 今年重新為信訪室配置了電腦、傳真機、打印機，并利用現(xiàn) 第 6 頁 共 25 頁 有的局內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)與上級信訪工作機構(gòu)的 互聯(lián)互通 。三是重新修訂了《文明接訪守則》、《文明上訪守則》 。四是制訂了局信訪接待流程圖。調(diào)整了局信訪工作的隸屬關(guān)系，明確了局信訪事項受理、辦理、督辦的辦法 。五是進一步規(guī)范了信訪工作內(nèi)部處理程序。建立了統(tǒng)一答復(fù)、統(tǒng)一報結(jié)等工作機制，設(shè)計了規(guī)范的 “ 人民群眾信訪內(nèi)部處理單 ” 、 “ 來信來訪辦理情況領(lǐng)導(dǎo)審批表 ” 等表格。 進一步健全信訪工作制度。根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》的要求，今年我局進一步完善了一整套信訪工作制度。一是堅持信訪工作定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，并進行疏理 。二是堅持重要信訪領(lǐng)導(dǎo) 包案制，一些重要信訪通過領(lǐng)導(dǎo)包案來化解 。三是堅持局內(nèi)部信訪工作責任制，每一信訪件都由業(yè)務(wù)部門對口負責承辦。所有交由業(yè)務(wù)部門處理的信訪案件均須由分管局長簽字。 對上級轉(zhuǎn)辦的信訪件，辦理情況均交局長審核，從而層層建立健全了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制，使每一起信訪案件都能做到 “ 四定 ” ，即定分管領(lǐng)導(dǎo)、定責任人、定解決方案、定辦理期限，確保了信訪工作的有序進行 。四是堅持局內(nèi)部信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行內(nèi)部督辦督查 。五是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪和處理制。通過強化以上各項制度，落實了信訪 “ 一把手 ” 負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體 抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制， 第 7 頁 共 25 頁 形成了上下聯(lián)動，左右互動的局內(nèi)部信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。 認真抓好各級 “ 兩會 ” 、 “ 黨代表大會 ” 、 “xx 大 ” 期間的維穩(wěn)工作。為確保各級 “ 兩會 ” 、 “ 黨代表大會 ” 、 “xx大 ” 的順利召開，維護社會大局穩(wěn)定，我局認真對我區(qū)涉及土地的突出信訪問題重新進行了摸底、排查，制訂了涉土信訪問題處置的總體方案。會議期間，我局實現(xiàn)了 24 小時有人接聽電話和接訪來訪群眾，建立信息報告制度，出現(xiàn)情況及時報告和處理，確保了我區(qū)在各級 “ 兩會 ” 、 “ 黨代表大會 ” 、 “xx 大 ” 期間沒有出現(xiàn)因土地問題越級上訪的現(xiàn)象。 著重抓好涉土重大矛盾糾紛的排查與調(diào)處。今年來，我局進一步完善了局領(lǐng)導(dǎo)包案、責任落實、矛盾排查化解等制度，力爭把問題解決在當?shù)?，解決在基層，努力提高信訪調(diào)處工作的實效。對于群眾上訪反映的問題，按照 “ 快速受理，按時告知，盡快答復(fù) ” 思路，做到及時報告、及時調(diào)處、及時答復(fù)，力求提高上訪群眾對初次答復(fù)的滿意度，積極為息訪創(chuàng)造有利條件。 今年以來，我局還繼續(xù)開展了 “ 信訪積案治理 ” 和 “ 初信初訪治理 ” 二項活動。全力調(diào)處了福明街道外來買房戶、福明街道本地居民買 房戶、東郊街道寧東村民等三個重大矛盾糾紛，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)包案及相關(guān)責任科室，積極做好穩(wěn)控措施。對初信初訪極力做到受理率達到 100%，一次性處理到位率達到 95%以上，息 第 8 頁 共 25 頁 訴息訪率達到 90%以上。 進一步實施信訪的源頭預(yù)防。今年以來，我局始終圍繞化解征地拆遷、違法用地這二大矛盾主線來開展信訪工作。為解決好焦點矛盾信訪問題，我局扎實做好各項職能工作，努力做到關(guān)卡前移，強化依法行政，堅持從源頭上預(yù)防重大信訪事件的發(fā)生。一是嚴格依法處理信訪。嚴格按照《信訪條例》等法律的規(guī)定做好信訪工作，及時做好答復(fù)、復(fù)查、 復(fù)核等工作，及時予以終結(jié)，以減少重復(fù)信訪。對符合不予受理條件的，及時審查作出不予受理的決定。對于信訪件的調(diào)處堅持做到一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，以有效控制 “ 三訪 ” 的上升勢頭 。二是認真抓好疏導(dǎo)工作。 在信訪接待處理中，我們做到堅持以人為本的理念，突出尊重、理解、關(guān)心原則，牢固確立 “ 群眾利益無小事 ” 思想。對正常上訪群眾給予熱情支持，不厭其煩地做好群眾的疏導(dǎo)工作，動之以情、曉之以理、勸之以法，不簡單地堵和壓 。三是轉(zhuǎn)變了土地執(zhí)法監(jiān)察的方式。把土地執(zhí)法監(jiān)察工作努力從事后 查處為主轉(zhuǎn)到事前防范為主、預(yù)防與查處相結(jié)合上來。 及時發(fā)現(xiàn)、及時制止各類違法用地苗頭、傾向的出現(xiàn)，從而使大量的土地違法行為消滅在萌芽狀態(tài)。對于不聽勸阻，拒不停止違法行為的村民，組織力量堅決予以強制的拆除違章建筑 。對于桑家、仇畢等社區(qū)違法用地信訪問題的處理上，做到事前防范 第 9 頁 共 25 頁 為主、預(yù)防與查處相結(jié)合，堅決做到發(fā)現(xiàn)一次及時拆除一次，違法用地違法搭建的蔓延勢頭己經(jīng)得到了有效遏制，兩社區(qū)的違法用地信訪件明顯減少。 三、 20xx 年信訪工作思路 20xx 年我局信訪工作的指導(dǎo)思想。堅持以 “ 三個代表 ” 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論為指導(dǎo)，深入貫徹 “xx 大 ” 會議精神，以 “ 事要解決 ” 為根本，深化一個認識，推進二項活動，抓住三個重點，實施四個目標，做好八個堅持，堅持以人為本。統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，扎實開展信訪調(diào)處工作。 深化一個認識。就是要從構(gòu)建和諧社會，建設(shè)平安江東這樣一個高度來認識抓好涉土信訪工作的重要性，要防止和克服涉土信訪工作中松懈思想、厭煩思想和應(yīng)付思想。確立發(fā)展第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任的意識，確立土地信訪是項長期性、艱巨性和復(fù)雜性的意識，確立要打持久戰(zhàn)、打攻堅戰(zhàn)的意識。 推進二項活動 。繼續(xù)推進信訪積案治理和初信初訪治理二項活動，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)包案及相關(guān)責任科室，積極做好穩(wěn)控措施。力爭初信初訪的受理率達到 100%，一次性處理到位率達到 95%以上，息訴息訪率達到 90%以上。 抓住三個重點。即最大限度地減少集體訪、越級訪和重復(fù)訪。進一步健全和落實信訪工作責任制，將矛盾真正化解在基層，遏制 “ 三訪 ” 的上升勢頭。要嚴格按照《信訪條例》等法律的規(guī)定 第 10 頁 共 25 頁 做好信訪工作。及時做好答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核等工作，及時予以終結(jié)，以減少重復(fù)信訪。對符合不予受理條件的，要及時審查作出不予受理決定。 實施四個 目標。明年的信訪工作要兩個下降、兩個提高。即：信訪總量要有明顯下降，三訪率要有明顯下降，初信初訪息訪率要有明顯提高，信訪工作的質(zhì)量要有明顯提高。 做好八個堅持。一要堅持定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，要進行疏理 。二要堅持重要信訪領(lǐng)導(dǎo)包案制，一些重要信訪通過領(lǐng)導(dǎo)包案來化解 。三要堅持信訪工作責任制。實行屬地管理，分級負責制 。四要堅持是信訪三級終結(jié)制 。五是信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行局內(nèi)部督辦督查 。六要堅持信訪工作情況通報制 。七要堅持信訪工作考核制 。八要堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪和處理制。 篇三：國土