【正文】 理、處理等工作。 市郵政管理局。對(duì)全市郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，查處侵害郵政服務(wù)用戶合法權(quán)益的行為；及時(shí)處理消費(fèi)者有 第 6 頁(yè) 共 26 頁(yè) 關(guān)郵政服務(wù)、快遞服務(wù)的申訴和舉報(bào)。 市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保 5 護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì) 投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。就有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。 四、工作程序 （一）聯(lián)席會(huì)議根據(jù)工作需要定期或不定期召開(kāi)會(huì)議，由召集人或召集人委托的副召集人主持。成員單位根據(jù)工作需要可以提出召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的建議。根據(jù)聯(lián)席會(huì)議主要職責(zé)要求，通報(bào)、協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，研究解決專項(xiàng)整治工作中突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)， 提出政策措施，確定重大事宜。 （二）聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)之前，由聯(lián)席會(huì)議辦公室主任主持召開(kāi)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，研究討論聯(lián)席會(huì)議議題和需提交聯(lián)席會(huì)議議定的事項(xiàng)及其他事項(xiàng)。研究審議具體工作事項(xiàng)時(shí)，可視情況召集部分成員單位參加會(huì)議，也可邀請(qǐng)其他部門和專家參加會(huì)議。 （三）聯(lián)席會(huì)議以紀(jì)要形式明確會(huì)議議定事項(xiàng)，印發(fā)有關(guān)方面并抄報(bào)市政府，重大事項(xiàng)按程序報(bào)批。 第 7 頁(yè) 共 26 頁(yè) （四）各成員單位應(yīng)在聯(lián)席會(huì)議框架內(nèi)，明確工作職責(zé)分工，充分發(fā)揮各自職能作用，做好本部門涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按照齊抓共管、各盡其責(zé)、形成合力、綜合 治理的工作要求，制定實(shí)施相關(guān)維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益的政策和措施，及時(shí)向聯(lián)席會(huì) 6 議辦公室通報(bào)工作情況，聯(lián)席會(huì)議辦公室要定期匯總各部門工作情況，及時(shí)向各成員單位通報(bào)。 五、工作要求 各成員單位要按照各自職責(zé)分工，深入研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)席會(huì)議確定的工作任務(wù)和議定事項(xiàng)；加強(qiáng)信息互通、強(qiáng)化工作配合、形成工作合力，充分發(fā)揮和運(yùn)用好聯(lián)席會(huì)議作用，共同推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 7XX 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議 成員名單 召集人 ：林雨坤 市工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)副召集人：康 壯 市工商局黨組成員、副局長(zhǎng)成 員：劉守杰 劉 洵 錢大波 第 8 頁(yè) 共 26 頁(yè) 于培業(yè) 于 平 沈國(guó)慶 汪彥華 關(guān) 兵 高聞序 李宗民 王 磊 陳 琪 張英祥 王傳江 常 會(huì) 王富有 市檢察院副檢察長(zhǎng)市發(fā)改委副主任 市教育局黨委常委、市政府教育督導(dǎo)室專職 市司法局副局長(zhǎng)市財(cái)政局調(diào)研員 第 9 頁(yè) 共 26 頁(yè) 市住房保障和房地產(chǎn)管理局副局長(zhǎng)市公用局調(diào)研員市交通局副局長(zhǎng)市商務(wù)局副局長(zhǎng)市衛(wèi)生計(jì)生委黨委常委市旅游局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)市食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)市金融辦副調(diào)研員市法制辦副主任市文廣新局副調(diào)研員 督學(xué) 張國(guó)忠 市互聯(lián)網(wǎng)信息中心主任 鄭 宏 市郵政管理局副局長(zhǎng) 王 挺 市物價(jià)局副局長(zhǎng) 桑利偉 市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 9XX 市工商行政管理局 XX 省 XX 市人民檢察院 XX 市發(fā)展和改革委員會(huì) XX 市教育局 XX 市司法局 XX 市財(cái)政局 第 10 頁(yè) 共 26 頁(yè) XX 市住房保障和房地產(chǎn)管理局 XX 市交通運(yùn)輸局 XX 市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì) XX 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 XX 市人民政府金融 服務(wù)辦公室 XX 市文化廣電新聞出版局 XX 市郵政管理局 XX 市消費(fèi)者協(xié)會(huì) XX 市市政公用局 XX 市商務(wù) 局 XX 市旅游局 XX 市食品藥品監(jiān)督管理局 XX 市人民政府法制辦公室 XX 市互聯(lián)網(wǎng)信息中心 XX 市物價(jià)局 第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的頂層設(shè)計(jì) 摘要。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)涉及監(jiān)管定位和方式、市場(chǎng)運(yùn)行理念和規(guī)則、法制建設(shè)的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險(xiǎn)資源的配置方式，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。系統(tǒng)梳理和研究國(guó)際上金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和最新進(jìn)展，做好 “ 頂層設(shè)計(jì) ” ，對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序、高效開(kāi)展具有重要意義。 第 11 頁(yè) 共 26 頁(yè) 關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)消費(fèi)者，權(quán)益保護(hù)，頂層設(shè)計(jì)，多元化 一，英國(guó) “ 大一統(tǒng) ” 監(jiān)管模式下的金融消費(fèi)者保護(hù) 英國(guó) 1986 年通過(guò)了《金融服務(wù)法》，啟動(dòng)了被稱為 “ 金融大爆炸 ” 的改革，金融消費(fèi)者保護(hù)是其設(shè)定的監(jiān)管目標(biāo)之一。 1997年，成立 “ 金融服務(wù)監(jiān)管局 ” ，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務(wù)業(yè)。 2024 年，通過(guò)《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》，設(shè)定了增強(qiáng)市場(chǎng)信心、提高公眾認(rèn)識(shí)、保護(hù)消費(fèi)者、減少金融犯罪四大監(jiān)管目標(biāo)，并增加了大量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的司法內(nèi)容。 2024 年，通過(guò)《金融服務(wù)法》，提出創(chuàng)設(shè)新的機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者宣傳金融知識(shí)等，但并未允許 針對(duì)金融服務(wù)可以采取集團(tuán)訴訟的提議，這使提案中原有的保護(hù)消費(fèi)者的力度減弱。 在《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》框架內(nèi)，金融服務(wù)監(jiān)管局與三個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)按照各自的職責(zé)發(fā)揮作用，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)救濟(jì)制度協(xié)調(diào)有序運(yùn)行，這三個(gè)機(jī)構(gòu)包括：一是金融機(jī)構(gòu)。所有金融機(jī)構(gòu)必須建立詳細(xì)的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時(shí)期。二是金融巡視服務(wù)有限公司。帶有行政仲裁性質(zhì)的金融巡視服務(wù)公司，由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立，以第三方的身份處理解決金融機(jī)