【正文】 第二階段 工作、目標或目的 ? 第三 階段 活動、行動或環(huán)節(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)者依舊下面的標準來選擇合適的階段而進行干預(yù)： ? 思想統(tǒng)一：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在績效問題、工作進程和產(chǎn)出等問題上認識一致。 ? 被領(lǐng)導(dǎo)者提高能夠的各種形式的反饋。 ? 被領(lǐng)導(dǎo)者認為應(yīng)該采取的行動。 ? 被領(lǐng)導(dǎo)者的注意力所在。 ? 想法同步：領(lǐng)導(dǎo)者特別為溝通進行設(shè)計，從而使下屬能夠更容易聽清楚并理解。 事后活動 目的：就一個工作職位進行細分。 選擇一個您不時會對他施加影響的人。 如果您要就某人所做的工作向他人做簡短的介紹，您會如何使用兩句話來描述呢？ 就這個職位而言，他的五項主要工作是： 從上面的工作中選出一項，然后將它再進一步分解為五 種活動： 筆記 課程內(nèi)容 個人筆記 可采取的行動 績效的評價標準 準備度 目標： ? 確認并理解關(guān)于能力的指標 ? 確認并理解關(guān)于意愿的指標 ? 建立準備度是動態(tài)的觀念 ? 理解能力和意愿之間的相互作用 大綱 首先，我們必須承認您的領(lǐng)導(dǎo)效能會受到許多不同變量的影響；時間，優(yōu)先權(quán)的矛盾，組織文化，手上的工作和您的老板，再加上一個最基本的 因素；被領(lǐng)導(dǎo)者，您指望能完成工作的人。 長時間來說，對成功和效率起基本決定作用的是被領(lǐng)導(dǎo)者。對所要執(zhí)行的工作，他們的準備度是怎樣的呢？ 事先準備 下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請在四分鐘之內(nèi)讀完： 斯蒂芬威廉姆斯是毫姆家具家具產(chǎn)品公司西部分銷中心手檢部門的負責(zé)人。他管理者 0 個人，這些人的工作是將所收到的大批產(chǎn)品打開包裝進行檢查后，給每件產(chǎn)品貼上標簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家豪姆零售店。 斯蒂芬認為自己是“富有人情味的人”，但他的手下并不這么認為。在最近的一次培訓(xùn)中，斯蒂芬 被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運用更高的工作行為和關(guān)系行為，這樣可能會使他的工作更有效。對斯蒂芬來說，這個反饋意見很重要，因為他關(guān)心自己部門的業(yè)績。由于市場疲軟，加上年底節(jié)日購物季節(jié)的來臨，提高工作效率的要求變的越來越緊急了。 斯蒂芬的手下出現(xiàn)了分化，有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標，而另一些人則顯得對自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工作。有兩個人是這兩種人的典型，塞慕和大衛(wèi)。塞慕已經(jīng)做了四年的檢察員，他是個靠得住的人，平時關(guān)心顧客，工作努力而且有效率。斯蒂芬與塞慕處得很好，而且他相信塞慕能 在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。 大衛(wèi)的情況則完全不同，他在這個工作崗位上的時間還不到一年。在斯蒂芬看來，大衛(wèi)在與同事的交往上花了太多的時間。每天大衛(wèi)都是第一個下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標準 75%的工作量。斯蒂芬經(jīng)常找大衛(wèi)談話，明確的告訴他應(yīng)該做什么。但當(dāng)大衛(wèi)獨自工作的時候，斯蒂芬會發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到了老樣子。 在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，斯蒂芬決定對每個人要更加友善和坦誠，尤其是對大衛(wèi)和其它表現(xiàn)較差的人，他要更關(guān)心他們的生活，而且他要開始理解他們的感受，因為從前他要求他們?nèi)〉酶叩目冃?，并建立有紀律的工作 習(xí)慣都給他們帶來了許多的壓力。他希望大衛(wèi)（還有其他人）會逐漸成長并進入良好的工作狀態(tài)。 兩個星期后，斯蒂芬坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅大衛(wèi)的績效沒有得到提高，而且其他雇員（包括塞慕在內(nèi)）的工作業(yè)績與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑。假日購物黃金季節(jié)正處與關(guān)鍵時刻，斯蒂芬的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進行改進。斯蒂芬想知道哪里出了問題 ?? 現(xiàn)在，請分析下面所列出的各項因素對斯蒂芬所面臨的情境有何影響。 斯蒂芬試圖對自己的行為做出哪些改變？ 他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？ 對大衛(wèi)而言，是什么？ 對塞慕呢？ 在斯蒂芬接受培訓(xùn)前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？ 大衛(wèi)： 塞慕： 在斯蒂芬接受培訓(xùn)前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？ 大衛(wèi)： 塞慕： 在斯蒂芬改變了對大衛(wèi)和塞慕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格后，導(dǎo)致這種結(jié)果的因素是什么？ 關(guān)鍵內(nèi)容： 準備度 ：在接受，負責(zé)并執(zhí)行一項具體的工作或活動時所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。 現(xiàn)在所表現(xiàn)出的 ? 知識 經(jīng)驗 技能 （知道如何做） （曾經(jīng)做過） （正在執(zhí)行） 能力 準備度 = 意愿 信心 承諾 動機 （能做） （將會做） （想做） ? 工作明確 ? 職能 ? 職責(zé) ? 目標 ? 目的 能力和意愿是會相互影響的，這就是說每個因素都會對另一個因素起作用，其相互作用的程度又是因人而異的。 準備度的提示 ? 需要“明確工作” ? 關(guān)注的是被領(lǐng)導(dǎo)者展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”） ? 問題在于“他們是不是 ? ..？”，而不在于“他們能不能 ? ..？” ? 對被領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反映 ? 不要把熱情和能力想混淆 ? 不要將缺乏信心誤以為是缺乏動機 ? 增加知識并不保證提升技能 ? R4 并不意味著完美 事后活動 后面幾頁是對六個學(xué)習(xí)錄象片段的分析。在您看完每個片段后，您喲啊回答關(guān)于片中每個人的能力與意愿的顯示程度。 完成下面的練習(xí)： 觀察片中信息。 運用下面所提供的過程來分析片中每個人所顯示出的能力和意愿的程度。 事 后活動 列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標所顯示出的： 片段一 知識 （知道如何做） 經(jīng)驗 （曾經(jīng)做過） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會做） 動機 （想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 片段二 知識 （知道如何做） 經(jīng)驗 （曾經(jīng)做過） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會做） 動機 （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標所顯示出的： 片段三 知識 （知道如何做） 經(jīng)驗 （曾經(jīng)做過） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會做） 動機 （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 片段四 知識 （知道如 何做）