經(jīng)營(yíng)渠道經(jīng)營(yíng)方式培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-03-27 13:08 本頁(yè)面
【正文】 通能力； 能分析客戶的基本心理需求； 具備良好的人文素養(yǎng)； 掌握客戶投訴等突發(fā)事件的處理技巧 。 旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 、 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 、 商務(wù)旅游 、 職業(yè)形象與禮儀 、 中國(guó)旅游文化 、 旅游心理學(xué) 、 旅游美學(xué) 、 旅游危機(jī)處理 導(dǎo)游專業(yè)課程體系 思想政治概論 思想政治基礎(chǔ) 形勢(shì)與政策 大學(xué)英語 大學(xué)語文 體育 （ 選項(xiàng) ） 大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 大學(xué)生心理 健康教育 必選課 晨練 軍事理論課 模塊選修課 公共 選修課 綜合素質(zhì)課程 崗位能力課程 就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) 公共 基礎(chǔ)課 人文類 藝術(shù)類 技能類 基礎(chǔ)類 動(dòng)態(tài)選修課 領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù) 領(lǐng)隊(duì)英語 (一 ) 華東模擬導(dǎo)游 目的地國(guó)家知識(shí) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 杭州模擬導(dǎo)游 英語導(dǎo)游講解 職業(yè) 技術(shù)課程 導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) 導(dǎo)游實(shí)務(wù) 旅游政策與法規(guī) 崗位 選修課程 旅游電子商務(wù) 方言課程 才藝訓(xùn)練 旅游服務(wù)質(zhì)量 管理 旅游危機(jī)處理 商務(wù)旅游 試崗實(shí)訓(xùn) 頂崗實(shí)習(xí) 導(dǎo)游講解與服務(wù) 旅游商務(wù)接待 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì) 識(shí)崗實(shí)訓(xùn) 職業(yè)技能 訓(xùn)練課程 練崗實(shí)訓(xùn) 旅游概論 普通話 演講與口才 中國(guó)旅游文化 中國(guó)旅游地理 職業(yè)形象與禮儀 旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 職業(yè) 基礎(chǔ)課程 通用職業(yè)能力課程 職業(yè)技能課程 旅游 心理 學(xué) 旅游 美 學(xué) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作 畢業(yè)設(shè)計(jì) 課程定位 ?確定前導(dǎo)課程與后續(xù)課程 ? 導(dǎo)游專業(yè) ? 前導(dǎo)：旅游概論、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù) ? 后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 旅游管理 ? 前導(dǎo)：旅游概論、管理學(xué)原理、旅游政策法規(guī)、旅游心理學(xué) ? 后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅行社 MIS、人力資源管理 ? 旅行社經(jīng)管 ? 前導(dǎo)：旅游概論、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游政策法規(guī)、旅游心理學(xué) ? 后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、門市實(shí)務(wù)、旅游服務(wù)質(zhì)量管理 旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 模擬導(dǎo)游 旅游概論 政策法規(guī) …… 課程定位 ? 旅行社行政管理 ? 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 旅行社門市接待 ? 接待管理（導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理） ? 質(zhì)量與客戶關(guān)系管理 課程設(shè)計(jì) ——以導(dǎo)游丏業(yè)為例 ? 確定原則 ? 服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，讓學(xué)生掌握拓展崗位基本技能。 ? 內(nèi)容選擇與要求 ? 了解旅行社發(fā)展歷史 ? 掌握旅行社及分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件與流程 ? 熟悉旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ? 了解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與方法 ? 了解旅行社采購(gòu)原則、內(nèi)容和方法 ? 掌握旅行社產(chǎn)品銷售基本渠道和方式 ? 掌握旅行社接待服務(wù)管理 ? 掌握旅行社客戶服務(wù)與質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) ? 了解旅行社新技術(shù)應(yīng)用 ? 了解旅行社企業(yè)基本財(cái)務(wù)知識(shí) 課程開發(fā) ?授課學(xué)時(shí) ? 拓展課程：有后續(xù)課 36學(xué)時(shí)，無后續(xù)重實(shí)操 72 ? 門戶課程：前導(dǎo)課多有后續(xù) 72學(xué)時(shí)，前導(dǎo)課少無后續(xù) 108 ? 中樞課程：偏概述 36，承前啟后 73學(xué)時(shí) 課程開發(fā) ? 教材選擇 教學(xué)方法 校中店 “浸入 ”教學(xué) “案例 ”教學(xué) 教、學(xué)、練、評(píng)同步實(shí)訓(xùn)教學(xué) 項(xiàng)目化、活動(dòng)化課程教學(xué) “工作過程導(dǎo)向 ” 教學(xué) 經(jīng)營(yíng)管理技能 虛擬經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 教學(xué)方法 學(xué)生在旅行社綜合實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)室邊做邊學(xué) 教學(xué)方法 浙江新世界國(guó)旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 新世界國(guó)旅業(yè)務(wù)部門機(jī)構(gòu)圖解 企劃部 出境 中心 寶貝 2+1工作室 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線計(jì)調(diào)部 地接中心計(jì)調(diào)部 國(guó)內(nèi)短線計(jì)調(diào)部 散客接待中心 聯(lián)和旅游 寶貝2+1 寧波分公司 蘇州分公司 人人假期 入境中心 夕陽(yáng)紅俱樂部 淘寶商城 教學(xué)示范（ 1） 旅行社的組織構(gòu)建 上節(jié)內(nèi)容回顧 旅行社的設(shè)立 旅行社設(shè)立的條件 旅行社設(shè)立的步驟 出境社的申請(qǐng) 外資旅行社的設(shè)立 旅行社分社的設(shè)立 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門市）的設(shè)立 第二章 旅行社組織構(gòu)建與管理 第一節(jié) 旅行社的
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