客戶端維護規(guī)范培訓講座-文庫吧
2025-03-05 19:42 本頁面
【正文】 維護人員應及時予以更換 。 設備安裝驗收標準 ? 設備安裝工作全部完成的標準為：設備安裝在客戶指定位置并固定；完成設備電源線連接，并正常供電；完成設備間的線纜連接，綁扎美觀；完成設備和業(yè)務電路標簽的粘貼。 電路開通調測 ? 開通調測中對終端設備的調測主要是指：對所安裝的電信終端設備器件情況進行檢查和進行設置。對傳輸線路的測試主要是指：對電路誤碼率、光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測試。對電路進行全程無縫隙端到端測試是指：在電路一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網節(jié)點處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網節(jié)點處打環(huán)所進行的測試。如下圖 、兩端進行的測試。 在跨本地網電路的開通調測中，各地市負責完成本地電路的環(huán)回測試，電路的全程調測由業(yè)務發(fā)起局發(fā)起并負責完成開通調測過程中的協(xié)調工作，中間局和對端局協(xié)同配合。 ? 針對基礎數據業(yè)務和數字出租電路業(yè)務，開通調測內容包括：客戶端電信終端設備的調測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的光功率值的測試和記錄，誤碼率本地段和到對端長途段的環(huán)回測試，包或運行用戶應用程序方式的連通性測試。 ? 針對寬帶業(yè)務，開通調測內容包括：客戶端電信終端設備的調測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試，包或運行用戶應用程序方式的連通性測試。 ? 針對新業(yè)務 (如新視通、全球眼 )，開通調測內容包括：按承載業(yè)務的電路屬性進行相應測試，按應用需求進行包或運行用戶應用程序方式的系統(tǒng)連通性測試。 各種業(yè)務調測內容 ? 對于大客戶和商業(yè)客戶使用的電路，應在開通調測完成后向客戶提供《電路開通交付測試報告》，要求客戶在《電路開通交付測試報告》中簽字以確認業(yè)務調通的測試結果。其他客戶不要求另外填寫《開通交付測試報告》，只需用戶在《安裝工單》上簽字確認。 調測結束后驗收標準 客戶端現(xiàn)場培訓 運維人員在客戶端完成施工及維護工作后應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設備工作環(huán)境要求等內容的培訓，以引導客戶正確使用業(yè)務，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 電路開通規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端行為、語言及著裝規(guī)范 故障處理規(guī)范 故障處理規(guī)范 ? 故障人員安排 ? 客戶端故障處理的要求 ? 故障處理完畢的工作 故障人員安排 ? 對于重要客戶或影響面較大的故障，應立即通知客戶經理一同前往，并且按照故障處理規(guī)范和故障升級管控制度依故障情況逐級向上報告；如果客戶經理未到達現(xiàn)場，由具體專業(yè)的維護人員作為故障指揮協(xié)調人，在處理結束后及時將處理情況通報客戶經理。 ? 障礙處理人員應以相應專業(yè)的客戶電路維護 (保障 )人員為主，人員數量一般對于大客戶電路宜為人，商業(yè)客戶為人，公眾客戶人。具體人數可依據故障情況及牽涉面進行調整。 客戶端故障處理要求 ?處理前，運維人員應先與客戶聯(lián)
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