【正文】 ①組織設(shè)計(jì) 即決定各部門(mén)人員的義務(wù)、責(zé)任與權(quán)限范圍、完成組織的架構(gòu) ②組織聯(lián)系 合理確定組織中各個(gè)部分之間的相互關(guān)系，并借助這種關(guān)系使組織各部分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功效，建立信息溝通的渠道 ③組織運(yùn)作 第一步是下達(dá)組織命令，第二步是根據(jù)命令實(shí)施，第三步是對(duì)活動(dòng)的情況進(jìn)行反饋。 2．組織結(jié)構(gòu) ? （ 1）正式組織和非正式組織 正式組織： ①有明確的目標(biāo)； ②組織成員為一個(gè)群體； ③有公開(kāi)、明確的章程； ④具有為開(kāi)展組織活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源和條件。 ? （ 2）工作專(zhuān)業(yè)化和部門(mén)化 工作專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)： ①有利于提高員工的工作效率； ②有利于縮短工作時(shí)間； ③有利于使用專(zhuān)門(mén)設(shè)備； ④有利于降低培訓(xùn)成本。 專(zhuān)業(yè)化也有其許多負(fù)面影響，如高度的專(zhuān)業(yè)化會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生厭煩和不滿(mǎn)情緒，造成員工缺勤、離職和工作質(zhì)量下降等后果。 部門(mén)化就是把組織工作分成若干自治的單位或部門(mén)。劃分部門(mén)時(shí)應(yīng)注意下列的一些原則 ： (1)相似的職能應(yīng)組合在 —起； (2)應(yīng)有滿(mǎn)負(fù)荷的工作量； (3)尊重傳統(tǒng)的習(xí)慣以及工作守則； (4)有聯(lián)系的相關(guān)職能可歸并一處，有利害沖突的職能應(yīng)分開(kāi)； (5)有時(shí)可合并不同的職能以利協(xié)作。 常見(jiàn)的部門(mén)化類(lèi)型有 : （ 1）生產(chǎn)部門(mén)化。即根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)或產(chǎn)品的種類(lèi)來(lái)安排組織機(jī)構(gòu)。 （ 2）職能部門(mén)化。即以相同或類(lèi)似的工作進(jìn)行組織安排。 （ 3）地區(qū)部門(mén)化。即按地理區(qū)域成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)。 （ 4）用戶(hù)部門(mén)化。即根據(jù)顧客的需要或顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門(mén) （ 5）部門(mén)化的其他形式。 ? （ 3）層次與幅度 層次 即縱向的組織環(huán)節(jié)，通常指各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。 幅度 是指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。 在既定的組織規(guī)模下，層次與幅度兩者呈反比關(guān)系，即管理幅度小了，層次就會(huì)增加；管理幅度大了，層次就會(huì)減少。 ? 影響管理幅度的因素主要有： ①管理者勝任工作的能力； ②下屬人員在地域上集中與分散的程度； ③工作的復(fù)雜和難易程度； ④工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性； ⑤組織與環(huán)境變化的速度； ⑥組織的凝聚力程度； ⑦是否屬于監(jiān)督性工作等。 3．組織關(guān)系 ? （ 1）分權(quán)與集權(quán) 分權(quán) 是把決策和計(jì)劃工作的權(quán)力委托給下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的過(guò)程。 分權(quán)往往通過(guò)授權(quán)來(lái)進(jìn)行，授權(quán)大致經(jīng)過(guò)三個(gè)過(guò)程： ①分派職責(zé)②委任職權(quán)③建立責(zé)任 集權(quán) 是分權(quán)的對(duì)立面，集權(quán)就是一切權(quán)力都由最高領(lǐng)導(dǎo)掌握。 ? （ 2）直線與參謀 直線人員 :處于直線崗位上，擁有指揮權(quán)，為完成組織的任務(wù)負(fù)直接責(zé)任的負(fù)責(zé)人員。 參謀人員 :而處于給直線人員提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)顧問(wèn)或援助的人員。 造成直線人員和參謀人員之間矛盾的主要因素有： ①年齡、教育等因素。 ②對(duì)直線權(quán)威的威脅。 ③對(duì)知識(shí)的依賴(lài)因素。 ④其他因素。 解決直線管理人員與參謀人員之間的矛盾是方法主要有 ： ①應(yīng)把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，雙方共同工作組成團(tuán)隊(duì)； ②加強(qiáng)教育，以便直線人員充分理解參謀人員的作用； ③分清各自的職責(zé)，避免互相干擾與沖突； ④直線和參謀都要對(duì)自己的工作負(fù)完全的責(zé)任。 4．組織設(shè)計(jì) ? （ 1）組織設(shè)計(jì)任務(wù) ①職務(wù)分析與設(shè)計(jì) ②部門(mén)劃分 ③結(jié)構(gòu)的形成 ? （ 2）組織結(jié)構(gòu)基本模型 ①直線制 直線制 是最簡(jiǎn)單和最早的組織形式 （見(jiàn)下頁(yè)圖 14） 圖 14 直線制組織機(jī)構(gòu)圖 ②職能制 職能制 是在直線管理的同時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍，設(shè)立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。 圖 15 職能制組織機(jī)構(gòu)圖 ③直線職能制 直線職能 制將 “直線制 ”和 “職能制 ”的特點(diǎn)相結(jié)合，既按統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)人，又按分工原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)和人員。 圖 16直線職能制組織機(jī)構(gòu)圖 ④事業(yè)部制 圖 17 事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)圖 ⑤矩陣制 矩陣組織結(jié)構(gòu)也稱(chēng)為規(guī)劃 ——目標(biāo)結(jié)構(gòu) ⑥模擬分散管理 圖 18矩陣制組織機(jī)構(gòu)圖 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo) 一詞通常有兩種含義： 一是領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中的首領(lǐng)。 二是領(lǐng)導(dǎo)力，即領(lǐng)導(dǎo)者影響集體和個(gè)人以達(dá)到組織目標(biāo)的能力。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的效能 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬的心理與行為主要靠?jī)蓚€(gè)方面的權(quán)力： 一是職位權(quán)力，這種權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置而由上級(jí)和組織賦予的，并隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。 二是非職位權(quán)力，即個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力由 領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生于自身的某些特殊條件。 權(quán)力按其來(lái)源不同可分為五種： ①法定權(quán) ②獎(jiǎng)賞權(quán) ③強(qiáng)制權(quán) ④專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) ⑤表率權(quán) （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的作用 ①指揮作用。在社會(huì)組織的運(yùn)行中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。 ②協(xié)調(diào)作用。在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 ③激勵(lì)作用。在社會(huì)組織中，要使每一個(gè)職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性，必須要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 2．領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 1）權(quán)變理論 成功的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于三個(gè)影響環(huán)境的因素 ——職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。 圖 19 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 ①領(lǐng)導(dǎo)制定決策，下屬執(zhí)行決策。這種方式意味著專(zhuān)制、獨(dú)斷。下屬只有執(zhí)行的權(quán)力。 ②領(lǐng)導(dǎo)事先解釋制定的決策，下屬才加以接受并執(zhí)行。注意到讓執(zhí)行者理解決策。 ③領(lǐng)導(dǎo)做出決策，但必須向下屬征詢(xún)意見(jiàn)。下屬也在一定程度上參與決策。 ④領(lǐng)導(dǎo)擬出初步方案，經(jīng)下屬參與意見(jiàn)后再作修改。處于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的折