郵政營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-06-23 14:57 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)不遮前眉攏耳后，長(zhǎng)發(fā)不要披肩盤(pán)起，統(tǒng)一束發(fā)戴頭花，端莊大方得體。 表情標(biāo)準(zhǔn) 面帶微笑、自然親切，不繃住臉、不冷若冰霜。態(tài)度和藹、熱情友善，語(yǔ)氣平和、語(yǔ)音適中，吐字清晰。目光親切、正視對(duì)方，充滿熱情、真誠(chéng)待人。 眼睛明亮要有神，精神飽滿喜迎人，神情專(zhuān)注接待人。口腔清潔要衛(wèi)生、不 留長(zhǎng)甲不染色，自然干凈。 著裝標(biāo)準(zhǔn) 工作時(shí)間營(yíng)業(yè)人員身著統(tǒng)一發(fā)放制服，佩戴統(tǒng)一領(lǐng)帶或領(lǐng)花。（暫時(shí)無(wú)制服的人員要穿凈色、有領(lǐng)、有袖的職業(yè)裝或襯衣） 同一班次要著裝統(tǒng)一，制服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花要干凈整潔、無(wú)破損、無(wú)污漬，衣扣要完好、齊全，不得寬衣解扣。 營(yíng)業(yè)人員應(yīng)著深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔，不得配穿休閑鞋、布鞋；夏天上班禁止穿拖鞋及色彩裝飾夸張的鞋子。 男士領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜，皮帶顏色以黑色為標(biāo)準(zhǔn) 站姿標(biāo)準(zhǔn) 頭部挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，頸部自然挺直，面容平和自然。 雙 肩放松，稍向下 沉。人體向上有挺拔之感覺(jué)。軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。雙臂自然下垂，雙腿立直。 身體直立，右手搭在左手上貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，分開(kāi)呈 V字型。 肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈 V 字型。 坐姿標(biāo)準(zhǔn) 頭部挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，頸部自然挺直，面容平和自然。 身體端正，雙肩平正放松，挺胸收腹，立腰，上身微微前傾。 坐在椅子上，應(yīng)坐在椅子的中部，滿椅子的三分之二處。 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子（沙發(fā)）的扶手上。 柜臺(tái)手勢(shì)姿勢(shì)：掌心向下，雙手
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